キューに代わって送信Eメールを送信する


前提条件

以下の権限

  • 会話 > ; Eメール > ; 作成する
  • ExternalContacts > ; 会話 > ; 仲間
  • ルーティング > キュー > 見る

キューの代わりにEメールを送信するは、着信の代わりにアウトバウンドEメールを送信したいエージェントのためのオプションです。 キュー 行かずに キューに。[キューに代わって]オプションを使用すると、エージェントは他のインタラクションを受信せずに、キューに関連する送信電子メールを送信できます。統計情報は選択したキューに関連付けられているため、エージェントはインタラクションに対するクレジットを受け取ります。これらの電子メールのやりとりは、管理者によって設定された利用規則に基づいて計算されます。キューに入っている間にEメールメッセージをナビゲートするなど、Eメールのやり取りについて詳しくは、を参照してください。 電子メールのやりとりを扱う

メモ
  • エージェントが外部連絡先にEメールを送信すると、PureCloudは使用したEメールアドレスに基づいて自動的に連絡先の確認を試みます。検証プロセスはインタラクション履歴を作成します。
  • インタラクション履歴の表示など、外部連絡先の詳細については、 インタラクション中に外部連絡先と連携する

キューに代わってEメールを送信するには、以下のようにします。

  1. クリック インタラクション アイコン。 インタラクション アイコン
  2. 送信電子メールメッセージを開始するには、権限に応じて次のいずれかを実行します。
    • クリック 新しいメールを始める
    • クリック インタラクションを開始する

      インタラクションの開始ウィンドウが表示されます。を選択 メールを送る タブ。
  3. 上部のボックスに、キュー名の最初の数文字を入力します。PureCloudは一致するキューを表示します。あなたが属するキューだけがここに表示されます。リストから正しいキューを選択してください。
  4. 下のボーでx、あなたは検索することができます 外部連絡先。外部連絡先の名前またはEメールアドレスを数文字入力します。一致する外部連絡先のリストから、必要な連絡先を選択します。
    • 外部連絡先に電子メールアドレスが1つしかない場合は、外部連絡先の情報のどこかをクリックして選択します。
    • 外部連絡先に複数のEメールアドレスがある場合は、目的のEメールアドレスをクリックします。それ以外の場合は、PureCloudは外部連絡先のプロファイルの最初の連絡先を選択します。
    • リストされていないEメールアドレスにEメールを送信するには、Eメールアドレスを入力します。忘れないで 外部連絡先のプロフィールを編集する 新しいメールアドレスを含める
    • 外部連絡先にEメールアドレスがリストされていない場合、PureCloudはEメールが提供されていないことを示すメッセージを表示します。外部連絡先の電子メールアドレスを知っている場合は、ボックスに直接入力できます。忘れないで 外部連絡先のプロフィールを編集する メールアドレスを含める
    • メールアドレスを削除するには、
    • 電子メールを複数のアドレスに送信するには、手順4を繰り返します。
  5. クリック Eメール ボタンまたは押す 入る。  PureCloudは、アクティブなインタラクションリストとインタラクションパネルに電子メールを表示します。
  6. 回答を入力してクリック 送る
  7. いずれかを完了 仕事の後 インタラクション必要。