キューに代わって送信Eメールを送信する

前提条件

 以下の権限

  • 会話 > Eメール > 作成する
  • ExternalContacts > 会話 > 仲間
  • 外部連絡先 >> 連絡先 >> 全て (おすすめされた)
  • 外部連絡先 >> 会話 >> 全て(おすすめされた)
  • 外部連絡先 >> 外部組織 >> 全て(おすすめされた)
  • 外部連絡先 >> カスタムフィールド >> 意見 (おすすめされた)
  • Routing > Queue > View

キューの代わりにEメールを送信するは、着信の代わりにアウトバウンドEメールを送信したいエージェントのためのオプションです。 キュー 行かずに キューに。 キューを使用しての発信 オプションは、エージェントが他のインタラクションを受け取ることなく、キューに関連するアウトバウンド コールを確実にかけるためのものです。  コールの統計は選択したキュー関連しているため、エージェントはこのコールに対してもクレジットを受け取ることができます。 これらの電子メールのやり取りは、管理者が設定した使用規則にカウントされます。 キューにいる間に電子メールメッセージをナビゲートすることを含む、電子メールの相互作用の詳細については、を参照してください。 電子メールのやり取りを処理する

メモ: 
  • エージェントが外部連絡先に電子メールを送信すると、Genesys Cloudは、使用する電子メールアドレスに基づいて、その連絡先を自動的に検証しようとします。 検証プロセスはインタラクション履歴を作成します。
  • インタラクション履歴の表示など、外部連絡先の詳細については、 インタラクション中に外部連絡先と連携する

キューに代わってEメールを送信するには、以下のようにします。 

  1. _をクリック 相互作用 アイコン。 
  2. 送信電子メールメッセージを開始するには、権限に応じて次のいずれかを実行します。
    • クリック 新しいメールを始める
    • クリック インタラクションを開始する
      インタラクションの開始ウィンドウが表示されます。 を選択 メールを送る タブ。
  3. 一番上のボックスに、キュー名の最初の数文字を入力します。 Genesys Cloudは一致するキューを表示します。 あなたが属するキューだけがここに表示されます。 リストから正しいキューを選択してください。  
  4. 一番下のboでx、あなたは検索することができます 外部連絡先。 外部の連絡先の受信者の名前または電子メールアドレスを数文字入力します。 一致する外部連絡先のリストから、必要な連絡先を選択します。
    • 外部連絡先に電子メールアドレスが1つしかない場合は、外部連絡先の情報のどこかをクリックして選択します。
    • 外部連絡先に複数のEメールアドレスがある場合は、目的のEメールアドレスをクリックします。 そうでない場合、Genesys Cloudは外部連絡先プロファイルで最初の連絡先を選択します。
    • リストされていないEメールアドレスにEメールを送信するには、Eメールアドレスを入力します。 忘れないで 外部連絡先のプロフィールを編集する 新しいメールアドレスを含める
    • 外部連絡先に電子メールアドレスがリストされていない場合、Genesys Cloudは電子メールが提供されていないことを示すメッセージを表示します。 外部連絡先の電子メールアドレスを知っている場合は、ボックスに直接入力できます。 忘れないで 外部連絡先のプロフィールを編集する メールアドレスを含める
    • メールアドレスを削除するには、
    • 電子メールを複数のアドレスに送信するには、手順4を繰り返します。
  5. クリック Eメール ボタンまたはを押します 入力。  PureCloudがインタラクション パネルのアクティブ インタラクション リストにコールを表示します。 
  6. 回答を入力してクリック 送る
  7. どれでも完了 通話後 相互作用に必要です。