マイステータスビュー
以下の権限
- Analytics > User Aggregate > View
- エージェントを有効化および無効化するには ルーティング > キュー > 参加する
- ビューデータをエクスポートするには : Analytics > Data Export>All
ログインおよびログアウト列にアクセスするには:
- Analytics > User Detail > View
「マイ ステータス」ビューには、各ステータスに留まった時間の長さなど、ステータスに関するリアルタイムの情報が表示されます。エージェントがステータスを終了すると、列のデータが更新されます。このビューは自動的に更新されます。
このビューでは、今日、今月など、現在の間隔を含む日付範囲を表示すると、リアルタイム列のデータがライブ更新されます。
このビューでは、現在の間隔を含まない履歴の日付範囲を表示する場合、データのライブ更新は実行されません。
最新のデータを見るには、リフレッシュ。
利用可能な列
利用可能な列を表示するには、マイステータスビューパフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する記事のセクション。
パフォーマンスビューで利用可能な列の統合リストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列の統合ビューをご覧ください。
パフォーマンスビューでカテゴリ別に利用可能な列のリストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示するをご覧ください。
ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する
分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。
ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。
- パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
- 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。
ステータスデータを表示する
- クリックパフォーマンス>ワークスペース>私のパフォーマンス>私のステータス。
- フィルターと列の設定を使用して、ビューを保存するには、保存をクリックします。
- ビューでデータをエクスポートする には、エクスポートをクリックします。
- タブをクリックして、 私のパフォーマンス, 私の評価そして 私のスケジュール 表示モード。
キューのアクティブ化
キューをアクティブ化および非アクティブ化して、機能するキューを選択します。 キューをアクティブ化した後、 キューに、そのキューからインタラクションを受け取ります。 あなたは キューのメンバー それをアクティブまたは非アクティブにするため。
このビューからキューをアクティブまたは非アクティブにするには :
- キューアクティベーション アイコン をクリックします。
- エージェントに機能させたいキューを選択します。
- クリック 更新。
ビューをカスタマイズする
特定のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズします。たとえば、特定の種類のコールバックを表示するために、特定の列またはフィルターのみを表示するように選択できます。 ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。フィルターと列の設定を保存したビュー同じビュー内で関心のあるさまざまなデータ間をすばやく切り替えます。
アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。
メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。 このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。
プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。
- 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
- [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。
日付のプリセット
プリセット | 説明 |
---|---|
現在のインターバル | 現在の30分間のデータを表示します。 |
今日 | 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。 |
昨日 | 前日のデータを表示します。 |
今週 | 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。 |
先週 | 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。 |
過去 7 日間 | 過去 7 日間のデータを表示します。 |
今月 | 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。 |
週別に今月 | 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。 |
先月 | 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。 |
過去 30 日間 | 過去30日間のデータを表示します。 |
過去 3 か月 | 過去3か月間のデータを表示します。例えば、 2022年11月1日~2023年1月31日。 |
インターバル | 30分間のデータを表示します。 |
日 | 1日24時間のデータを表示します。 |
週 | 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。 |
月 | 追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月を選択すると、現在の日付までのデータが表示されます。 |
週別の月 | 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。 |
カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。
- 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
- カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。
たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。
同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。
ビューのデータはチャートに表示できます。 チャートを表示するには、チャートの表示/非表示アイコンをクリックします。
列を表示または非表示にするには:
- 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
- (オプション)列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。
- (オプション)列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA 。
- (オプション)列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。
- 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 メモ: キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
- 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。 メモ: 列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。
列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。
ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。
最大 20 列まで選択できます。
列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。
テーブル列がデフォルトで並べ替えられている場合、「マイ ステータス」ビューには特定の列がグループとしてまとめて表示されます。列グループを並べ替えるには、列グループ ヘッダーをクリックしてドラッグします。
列グループ内の列を並べ替えるには
- 「列を選択」アイコンをクリックします。
- の中に テーブル列 ペインで、移動するテーブルの列ヘッダー名の上にカーソルを置きます。
- クリック アップ または 下矢印。