エージェントのステータスを変更する

キューアクティビティ詳細ビューでエージェントのステータスを変更する方法の例を次に示します。

エージェントの状況を変更するには、以下の手順を実行してください。

1. クリックパフォーマンス>キューアクティビティ。 
2. クリックメニュー>分析>分析ワークスペース。
3. コンタクトセンターセクションで、キューアクティビティ。
4. エージェントがメンバーになっているキューを選択します。 
5. キューのアクティビティ詳細ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンス ドットにマウスを置きます。 
6. エージェントのステータスをオフキューまたはオンキューに設定するには、オンキューまたはオフキュー。ステータスをキュー中からキュー準備中に変更すると、エージェントのステータスも自動的にAvailableに変わります。 
7. エージェントのユーザー ステータスを設定するには、ステータス ドロップダウンからステータスを選択します。エージェントのステータスがオンキューの場合、ユーザーステータスを選択すると、そのステータスもオフキューに設定されます。
   
    メモ：   注意： ステータスドロップダウンには、エージェントのステータスを不在に変更するオプションがありません。 エージェントのプレゼンスステータスが不在の場合は、変更できません。
8. 選択したステータスに二次ステータス、プライマリ ステータスの下のドロップダウンでセカンダリ ステータスを選択します。