エージェントのステータスを変更する

前提条件

以下の権限

エージェントをGenesys Cloudからログアウトするには:

エージェントのステータスの変更

エージェントのステータスは、次のビューで変更できます。

キューアクティビティ詳細ビューでエージェントのステータスを変更する方法の例を次に示します。

エージェントの状況を変更するには、以下の手順を実行してください。

パフォーマンス > キューアクティビティに行きます。
エージェントがメンバーになっているキューを選択します。
キューのアクティビティ詳細ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットの上にカーソルを置きます。
エージェントのステータスをオフキューまたはキュー中に設定するには、 キューに または オフキューを選択してください。ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に利用可能に変わります。
エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。エージェントのステータスがOn Queueの場合は、ユーザステータスを選択してもOff Queueに設定されます。

メモ： 注意：ステータスドロップダウンには、エージェントのステータスを不在に変更するオプションがありません。エージェントのプレゼンスステータスが不在の場合は、変更できません。
選択したステータスが二次ステータス、プライマリステータス下のドロップダウンでセカンダリステータス選択します。