アンケートについて

近日公開予定の機能: 音声アンケートを通じて顧客のフィードバックを収集する

アンケートを使用すると、コンタクト センターとの以前のやり取りに関するフィードバックを顧客に提供するよう依頼できます。アンケートフォームを作成し、Web アンケート招待フローまたは音声アンケートフローを設定します。顧客に Web アンケートを送信するポリシーを構成するか、エージェントが切断した後に顧客を音声アンケートに転送する着信コール フローを構成します。

ウェブアンケートフォーム

対話後にカスタマーに送信するための調査票を作成します。 テキストを6つの異なる質問タイプに追加します。 相互作用の種類ごとに異なるフォームを作成します。

Architect の Web 調査フロー

調査用のフローを作成します。 送信者、受信者、メール本文を含む招待メールを設定します。 例を表示し、調査フローテンプレートをダウンロードしてください。

Architect の音声調査フロー

作成したアンケートフォームに基づいて音声アンケートの Architect フローを生成し、カスタマイズします。

アンケートフォームを展開する

Genesys Cloudが顧客に調査を送信するタイミングを決定するポリシーを作成し、有効にします。 インタラクションのマッチングに使用するフォームとフローを選択してください。 外部の連絡先がアンケートフォームをオプトアウトできるようにします。 エージェントが切断した後、発信者を音声調査に転送するには、着信コール フローでポストフローの設定アクションを使用します。

調査結果

アンケートフォームのパフォーマンスビューの[品質サマリ]タブで、アンケートフォームステータスとアンケートフォームの回答を確認します。

Net Promoter、NPS、および NPS 関連の絵文字は登録商標であり、Net Promoter Score および Net Promoter System は Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.、および Fred Reichheld のサービス マークです。