Webアンケートについて
Web調査では、以前のコールセンターとのやり取りについてフィードバックを提供するようにカスタマーに依頼することができます。やり取りの後、PureCloudはカスタマーにアンケートフォームへのリンクを含む招待メールを送信します。 Webアンケートフォームを送信するための3つの主な手順を完了します。アンケートフォームフォームを作成し、Architectでアンケートフォーム招待フローを設定し、アンケートフォームをカスタマーに送信するためのポリシーを作成します。
調査票
対話後にカスタマーに送信するための調査票を作成します。テキストを6つの異なる質問タイプに追加します。インタラクション種類ごとに異なるフォームを作成します。
Architectの調査フロー
調査用のフローを作成します。送信者、受信者、メール本文を含む招待メールを設定します。例を表示し、調査フローテンプレートをダウンロードしてください。
アンケートフォームを展開する
PureCloudがカスタマーにアンケートフォームをいつ送信するかを決定するためのポリシーを作成して有効にします。インタラクションのマッチングに使用するフォームとフローを選択してください。外部の連絡先がアンケートフォームをオプトアウトできるようにします。
調査結果
調査見るステータス品質のまとめでは、完成アンケートの回答をタブ調査にパフォーマンスビュー。
Net Promoter、NPS、およびNPS関連の絵文字は、Bain＆Company、Inc.、Satmetrix Systems、Inc.およびFred Reichheldの登録商標です。NetPromoter ScoreおよびNet Promoter Systemは、サービスマークです。
