Webアンケートについて


Web調査では、以前のコールセンターとのやり取りについてフィードバックを提供するようにカスタマーに依頼することができます。やり取りの後、PureCloudはカスタマーにアンケートフォームへのリンクを含む招待メールを送信します。 Webアンケートフォームを送信するための3つの主な手順を完了します。アンケートフォームフォームを作成し、Architectでアンケートフォーム招待フローを設定し、アンケートフォームをカスタマーに送信するためのポリシーを作成します。


調査票

対話後にカスタマーに送信するための調査票を作成します。テキストを6つの異なる質問タイプに追加します。相互作用の種類ごとに異なるフォームを作成します。


Architectの調査フロー


アンケートフォームを展開する

PureCloudがカスタマーにアンケートフォームをいつ送信するかを決定するためのポリシーを作成して有効にします。インタラクションのマッチングに使用するフォームとフローを選択してください。外部の連絡先がアンケートフォームをオプトアウトできるようにします。


調査結果

調査見るステータス品質のまとめでは、完成アンケートの回答をタブ調査にパフォーマンスビュー。


Net Promoter、NPS、およびNPS関連の絵文字は、Bain&Company、Inc.、Satmetrix Systems、Inc.およびFred Reichheldの登録商標です。NetPromoter ScoreおよびNet Promoter Systemは、サービスマークです。