Webアンケートについて

Web調査では、以前のコールセンターとのやり取りについてフィードバックを提供するようにカスタマーに依頼することができます。やり取りの後、Genesys Cloudは調査へのリンクを含む招待メールを送信します。 ウェブ調査を送信するには、次の3つの主な手順を実行します。アンケートフォームフォームを作成し、Architectでアンケートフォーム招待フローを設定し、アンケートフォームをカスタマーに送信するためのポリシーを作成します。

調査票

対話後にカスタマーに送信するための調査票を作成します。テキストを6つの異なる質問タイプに追加します。インタラクション種類ごとに異なるフォームを作成します。

Architectの調査フロー

調査用のフローを作成します。送信者、受信者、メール本文を含む招待メールを設定します。例を表示し、調査フローテンプレートをダウンロードしてください。

アンケートフォームを展開する

Genesys Cloudが顧客に調査を送信するタイミングを決定するポリシーを作成し、有効にします。インタラクションのマッチングに使用するフォームとフローを選択してください。外部の連絡先がアンケートフォームをオプトアウトできるようにします。

調査結果

調査見るステータス品質のまとめでは、完成アンケートの回答をタブ調査にパフォーマンスビュー。

別のプラットフォームからユーザーが利用できる機能

他のプラットフォームのお客様がGenesys Cloudをどのように使用しているかをご覧ください。

Net Promoter、NPS、およびNPS関連の絵文字は、Bain＆Company、Inc.、Satmetrix Systems、Inc.およびFred Reichheldの登録商標です。NetPromoter ScoreおよびNet Promoter Systemは、サービスマークです。