音声文字変換について

音声転写は、コンタクトセンターの音声インタラクション(つまり、音声)を、スピーカーで区切られた会話言語として保存されたテキストに転写します。 システムによって生成された音声トランスクリプトは、インタラクションの詳細の一部としてTranscript タブ表示されます。 

音声転写 公正使用ポリシー

音声転写のフェアユースポリシーをご覧ください。  

音声書き起こしを理解する

音声トランスクリプトについて学びます。  

音声書き起こしを設定する

管理者はこれらのタスクを実行して、音声転写用にGenesys Cloudを設定します。 

音声書き起こしを操作する

コールセンターのマネージャーとエージェントは、音声インタラクションを選択して開くと、音声トランスクリプトを表示および検索できます。