PureCloud組み込みクライアントでのコールバックについて


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

クライアントはコールバックインタラクションをサポートします。コールバックインタラクションがキューにルーティングされると、エージェントは他のインタラクションと同様にそれをピックアップできます。接続されると、コールバックインタラクションは、エージェントが電話をかける準備ができるまでエージェントのインタラクションリストに表示されます。

以下の内容は、Chrome用PureCloudおよびFirefox用PureCloudに適用されます。

コールバック(エージェント)

PureCloudはコールバックインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のコールバックインタラクションを拾います。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、Architectフローとのコールバックインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはコールバックインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローとのコールバックインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

コールバック(エージェント)

PureCloudはコールバックインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のコールバックインタラクションを拾います。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションでインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者は、通話ログに対話属性を追加することもできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはコールバックインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローとのコールバックインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

コールバック(エージェント)

PureCloudはコールバックインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のコールバックインタラクションを拾います。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者はインタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることもできます。Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、Architectフローとのコールバックインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはコールバックインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローとのコールバックインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

コールバック(エージェント)

PureCloudはコールバックインタラクションをキューにルーティングします。エージェントは、他のインタラクションと同様に、クライアント内のコールバックインタラクションを拾います。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、Architectフローとのコールバックインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントはコールバックインタラクションでスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者はArchitectフローとのコールバックインタラクションにスクリプトを追加できます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。