アクションマップについて
訪問者の旅をより充実したものにするために、さまざまなタイプのアクションを使用したアクションマップの作成方法を学びます。
概要とベストプラクティス
アクションマップを作成するための全体的なプロセスと、私たちが提案するベストプラクティスを確認することで、アクションマップを改善することができます。
アクションマップの作成
アクションマップの作成と管理方法について学びます。 アクションマップは、デスクトップアプリケーションとモバイルデバイスで動作します。
アクションマップのトリガー
セグメントマッチ、成果確率、訪問者のアクティビティに基づいてトリガーされるアクションマップを設定します。 オーディエンスサイズ推定を使用して、設定したセグメントと結果確率に基づく潜在的なリーチを理解します。
属性と演算子
アクションを選択
訪問者の関心を引くために使用するアクションマップのアクションを選択し、設定することができます。
結果の確率を定義する
Predictive Engagementは、AIを使って訪問者が取るであろう行動を予測します。 結果の確率を特定することで、そのモデリングの精度を高めることができます。
ウェブページに適用する
アクションマップは、Genesys Predictive Engagementを使用して訪問者のアクティビティを追跡している任意のページで起動することができます。 Webアクションを使用するアクションマップを構築する場合、オファーを表示させたいWebページを特定します。 また、オファーを表示したくないページを指定することも可能です。
アクションマップをルート化する
Genesys Predictive Engagementは、Webアクションに反応した訪問者のうち、エージェントや営業担当者と直接取引する準備が整っている人をどのようにルーティングするかを設定します。
スケジュールグループ
Web チャットを提供するアクション マップの場合、スケジュール グループを選択して、エージェントが利用可能な時間を指定できます。 Genesys Predictive Engagementは、エージェントが利用可能な場合にのみチャットを提供し、チャットのオファーを受け入れる訪問者に接続します。
グローバル周波数キャッピングのオーバーライド
Webエンゲージメントの頻度上限がグローバルレベルで設定されている場合、個々のアクションマップに対して上書きすることができます。
アクションマップの優先順位付け
1つのWebページで複数のアクションマップを起動することができます。 Genesys Predictive Engagementが最も適切なものを選択するように、各アクションマップの優先順位を設定します。
アクションマップの整備
アクションマップのモニタリング
アクションマップの効果を評価するために、アナリティクスを使用します。
