アクションマップレポート

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

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訪問者が特定のアクション マップとどのように相互作用したか、およびアクション マップの結果が達成されたかどうかを知るには、アクション マップの作成メニュー オプションをクリックし、次にアクション マップ レポートはこちらメニュー オプションをクリックします。

エンティティ 説明
名前 アクション マップ名
タイプ Webチャットやコンテンツ提供など、アクションマップに関連付けられているWebアクションのタイプ。
条件を満たす アクションマップが訪問者にWebアクションを提供する資格を与えられた回数。
ブロックされている アクションマップが適格であったが、訪問者にWebアクションを提供しなかった回数。 Webアクションは、一時的または永久にブロックされる可能性があります。 したがって、オファーされたアクションとブロックされたアクションの合計は、適格なアクションの数に一致しない場合があります。 ブロックされたアクションの理由を表示するには、 ブロックされたオファー を参照してください。
着信数 アクションマップが訪問者にWebアクションを提供した回数。
着信 % Webアクションを提供した適格アクションマップの割合（提供/適格）。
承認済み 訪問者がアクション マップの Web アクションを受け入れた回数。
受入率 訪問者が受け入れたWebアクションの割合（受け入れ済み/提供済み）。
エンゲージメント エージェントがWebチャットまたはWebメッセージングに関与した回数。
エンゲージメント % 訪問者が受け入れたWebチャットまたはWebメッセージングエンゲージメントの割合（エンゲージメント/受け入れ済み）。
拒否済み 訪問者がアクション マップの Web アクションを拒否した回数。
成果 アクションマップのために成果を上げた結果の数。
達成されたアウトカム アクションマップに関連付けられた結果が達成された回数。
アクティブ アクションマップがアクティブであり、Webサイトでトリガーする準備ができているかどうかを示します。
更新日 アクションマップが最後に変更された日付。
Journey Action Maps Summary ビューの詳細については、Genesys Cloud CX Resource Center の Journey Action Maps ビュー を参照してください。

ブロックされたオファー

通常、引き金となる条件アクションの条件が満たされると、そのアクションが Web サイト訪問者に提供されます。 ただし、対象となるすべてのアクションが提供されるとは限りません。 これらのアクションは、ブロックされたオファーと呼ばれます。 アクションのブロック状態は、一時的なものでも永続的なものでもかまいません。
注意： ブロックされたアクションの状態は変化する可能性が高いため、ブロックされたアクションの欄に指定された数は一定ではありません。 そのため、列の合計が修飾されたアクションの列で指定された数と完全に一致しない場合があります。

アクションマップでブロックされたアクションを確認し、その理由を判断するには、次のようにします。

  1. アクションマップの作成 をクリックします。
  2. クリック アクションマップ レポートはこちら.
  3. Blocked 分析したいアクションマップの列で、ハイパーリンクをクリックします。 ブロックされたアクション]レポートが表示されます。

適格な措置が提供されない理由

Blocked Actions レポートには、修飾されたアクションが提供されない理由が記載されています。 アクションがブロックされた各理由の横には、次のような詳細が表示されます。

  • セッション - アクションがブロックされるセッションの数です。 1回のセッションで複数回アクションがブロックされた場合、セッション番号は1が保持されます。
  • Count - アクションがブロックされた回数。 例えば、あるアクションが1セッション中に30回ブロックされた場合、カウント数は30になります。
理由 説明
ページURLの条件 アクションマップに指定されたページURLのフィルターを満たせなかった。 詳しくは、 アクションマップのトリガーを定義する を参照。
SLAスロットル 行列は満員で、アクションを提供することができませんでした。 詳しくは、 スロットリングのしくみ をご覧ください。
既存のオファー アクションマップが認定された時点では、すでに顧客にオファーが展開されていた。
今後の提案 アクションマップは、提供されるアクションの将来の期間を指定し、アクションは'Immediately'に設定されていない。 詳細については、 Webチャットの起動時間と期間, コンテンツ提供の起動時間と期間, および 建築フローの起動時間と期間 をご覧ください。
複数のオファー お客様が複数のアクションの資格を取得し、このアクションよりも優先順位の高い別のアクションでオファーを受けた。 すべてのアクションマップの優先順位が同じ場合、アクションは順不同で提供されます。 詳しくは、 アクションマップの優先順位付け をご覧ください。
エージェントなし アクションマップは、エージェントが利用可能な場合にのみアクションを提供することを指定します。 詳細については、 アクションマップをエージェントキューにルーティングする を参照してください。
周波数キャップ 訪問者は、別のアクションマップのオファーを受ける資格を得、受信します。 詳しくは、 周波数キャッピング設定 をご覧ください。