シリーズ： 応答のライブラリを設定します。

応答を作成するには、次の手順に従います。

1. [管理]をクリックします。
2. 下 コンタクトセンタークリック 定時応答.
3. クリック 応答を追加。
4. の中に 応答名 ボックスに意味のある名前を入力します。 エージェントはこの名前を見ます。
5. 標準応答の場合、 応答タイプ、 有効 標準。 テンプレートメッセージの詳細については、を参照してください。 WhatsAppテンプレートメッセージを追加します。
6. の コンテンツ ]ボックスで、メッセージの内容を入力します。
   ノート:  

   • この返信は、より大きなメールまたはチャットの会話の一部であることを忘れないでください。 挨拶やトランジションの言葉など、不要な詳細は省きます。 
   • 定型文による応答を読みやすくするために、フォーマットを追加できます。 詳細については、 定型回答をフォーマットする。  
   • あなたはできる 画像を追加する あなたの応答に。
7. 別の応答を作成するには、 別のものを作成 チェックボックス 新しい応答は、デフォルトで同じライブラリに属しています。 ただし、必要に応じて別のライブラリを選択することができます。
8. 保存するをクリックします。

応答で置換を使用する

を使用する 置換回答の該当する箇所にカーソルを置き、 置換の挿入、追加する置換の横にある文字をクリックします。 エージェントが応答を使用する場合、Genesys Cloudは置換を正しい情報に置き換えます。