Genesys Cloud - 2023年7月26日

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複数エージェントのエージェント評価詳細エクスポート生成

スーパーバイザーは、複数のエージェントのエージェント評価の詳細を、にエクスポートできるようになりました。この機能により、スーパーバイザーは、特定の期間中に複数のエージェントの完了済み評価と解除済み評価を簡単に表示し、分析することができます。詳細については、ビューデータをエクスポートするをご覧ください。この機能は、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザーを必要としません。

人員管理のビジネスユニットとサービス目標テンプレートの影響オーバーライド設定

人員管理は、将来の自動化されたセルフスケジューリング機能のために、サービス目標の上限と下限を導入した。管理者は、ビジネス・ユニット・レベルでこれらの設定をグローバルに構成し、必要に応じて、特定のビジネス・ラインのサービス目標を保護するために、サービス目標テンプレートの下位レベルで構成できるようになりました。将来のリリースでは、管理者が自動化されたセルフスケジューリング機能を使用し、その結果生じる影響が事前に承認されたサービス目標の範囲内にあることを知ることができるようになる。詳細については、サービスゴールテンプレートの概要、ビジネスユニットの追加、サービスゴールテンプレートの追加、サービスゴールテンプレートページのナビゲートを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EX。

人員管理の次元における制限の拡大

人員管理は、いくつかの構成項目の最大許容数を増やした。このリリースでは、組織あたりのビジネスユニットの最大値が50から250に、ビジネスユニットあたりの管理ユニットの最大値が10から20に、ビジネスユニットあたりのエージェントの最大値が5,000から6,000に、管理ユニットあたりのエージェントの最大値が1,500から2,000になります。ジェネシスはデフォルトの制限を調整しなかった。組織内の制限を増やしたい管理者は、カスタマーケアにチケットを開く必要があります。詳しくは、デベロッパーセンターのLimitsをご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud EX.

トピック・マイナースペイン語サポート

トピックマイナーがスペイン語（es-ES）と米国およびラテンアメリカのスペイン語（es-US）で利用可能になりました。この機能により、アナリストはマイニングされたデータを使用して、新しいトピックを作成したり、既存のトピックを改善したりすることができる。詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

メモ:

Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。
一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。