Genesys Cloud - 2023年1月18日

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ビデオ設定の改善

ユーザーがGenesys Cloudのビデオセッションに参加・離脱する際に再生される音など、ビデオアラート通知の音量を調整できるようになりました。 また、ビデオチャットに自動的に参加するかどうかも選択できます。 従来は、ユーザーが確認画面でビデオチャットに参加することを手動で選択してからでないと、ビデオチャットに参加することができませんでした。 詳しくは、ビデオチャット設定の変更 、Webアプリの環境設定の変更、Windowsデスクトップアプリの環境設定の変更 、Macデスクトップアプリの環境設定の変更 をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

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Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介

Genesys Cloudは、従業員体験ライセンスパッケージであるGenesys Cloud EXを提供するようになりました。 この新パッケージにより、企業は外部プラットフォームで処理されるインタラクションについて、Genesys Cloudプラットフォームの主要なワークフォース・エンゲージメント機能を利用することができるようになります。 この初期リリースには、オンボーディング、ラーニング＆トレーニング、ワークフォースマネジメント、パフォーマンスマネジメント、ゲーミフィケーション、コーチングの機能が含まれています。 詳しくは、Genesys Cloud EXについて をご覧ください。 この機能には、次のサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud EX.

パフォーマンスダッシュボードのOnline Agents count metricとOwned by Me filter。

コンタクトセンターの管理者、スーパーバイザーは、現在の稼働状況やお気に入りのフィルターに加え、独自のダッシュボードのフィルターを設定できるようになりました。 マネージャーとスーパーバイザーは、メトリックウィジェットでオンラインエージェント数のキューメトリックを選択して、オンラインになっているエージェント数を確認することもできるようになりました。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EX。

ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

コンタクトセンターの管理者およびスーパーバイザーは、集計および詳細表示とエクスポートにおいて、複数のメディアタイプでフィルタリングできるようになりました。 このフィルターでは、音声とコールバックのメディアタイプを同時に選択することはできません。 詳細については、 レポート、ビュー、ダッシュボードについて. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

機能の廃止とお知らせ

Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定

1月31日、Genesys Cloudが顧客レコードに情報を追加するために使用しているidentify Journey SDKのメソッドが削除される予定です。 識別方法を使用している組織が影響を受けます。 詳しくは、Deprecation of identify Journey SDK method をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, または Genesys Cloud CX 3 Digitalのいずれかです。

プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性

1月18日、GenesysはMac OS Xの値で設定されているOS Family属性を削除しました。 OSファミリー属性にMac OS Xを設定している組織は、値をMac OSに更新する必要があります。 詳しくは、Deprecation of OS Family attribute をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

2022年10月19日、ジェネシスは、Genesys Cloudメディアサービスで使用するCIDR IPアドレス範囲の追加購入を発表しました。 これらの新しいアドレスは、2023年2月15日に有効になります。 この変更は、Genesys Cloud VoiceまたはBYOC Cloudを使用し、特定のIP範囲からのトラフィックのみを許可し、BYOC Cloud SBC、Genesys Cloudクライアント、電話、Edgeデバイスからの送信接続を制限するファイアウォールポリシーを設定している組織に影響を及ぼします。 この拡張に備える方法の詳細については、CIDR IPアドレス範囲の拡張 for cloud media services をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。