Genesys Cloudリリースノート
リリースノートを購読するGenesys Cloudの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能をご覧ください。その他の今後の機能については、プラットフォームの発表をご覧ください。
開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- ノートパネルの改善
- ラップアップ パネルの使いやすさの向上
アカウント管理
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
データ、分析、レポート
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善
オープンプラットフォーム
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
人員エンゲージメント
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
廃止のお知らせ
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
- Genesys Cloud Socialのご紹介
- 作業自動化リストビューまたはクエリー
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- ACD ボイスメールの書き起こし
データ、分析、レポート
- 英語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データマスキングのサポート
オープンプラットフォーム
- ウクライナ語サポート
廃止のお知らせ
- 非推奨:ドキュメントUI監査タブ
- 非推奨:自動応答ポップアップトースト
- 非推奨:Genesys 拡張 TTS - Google ヨーロッパ音声
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 単一顧客ビューでのオープンメッセージングのサポート
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善
データ、分析、レポート
- トルコ語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
- ヒンディー語（Hi-IN）の感情と共感の分析をサポートします
- Architect の Journey Flows の日付範囲と完全な転送タイプのサポート
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスに音声インタラクションが組み込まれています
- 外部ルーティングをサポートする Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス
人員エンゲージメント
- Genesys Cloudの組み込み学習モジュールが更新されました
廃止のお知らせ
- 非推奨:課金APIとUIコンポーネント
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- モバイルメッセンジャーの入力インジケーター
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Assist と Agent Copilot による転送時の会話要約
- ノートパネルの改善
- ラップアップ パネルの使いやすさの向上
データ、分析、レポート
- ジャーニー管理の日付範囲の設定
オープンプラットフォーム
- Genesys Enhanced TTS に Amazon Polly Neural 音声が追加
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のベルギー言語サポート
人員エンゲージメント
- コーチングまたは学習状態の変化からプロセスの自動化をトリガーする
廃止のお知らせ
- BYOC 施設 - Genesys ハードウェア ソリューションの廃止
