ジェネシスクラウド - 音声タグ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 発信コール応答からのUUI取得を有効にする

アカウント管理

• Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理のフィルターと表示オプション

従業員の生産性

• エージェントメッセージングインターフェースの改善
• 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート

廃止のお知らせ

• 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• ヨーロッパの組織向けの自動タイムゾーンマッピングのサポート
• キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
• 外部連絡先の識別子クレーム管理

アカウント管理

• 管理 UI での電話リソースの制限

データ、分析、レポート

• ジャーニー分析のためのインタラクティブチャート

従業員の生産性

• ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス

人員エンゲージメント

• 日中モニタリングとスケジュール エディター ビューの間隔レベルのパフォーマンス メトリックの調整
• 将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる

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アカウント管理

• カウント制限の監視とアラート
• WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
• デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール

カスタマーエンゲージメント

• リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
• Eメールのやり取りをパークする

データ、分析、レポート

• ダッシュボード所有者ページ
• リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
• ファネル分析によるジャーニー管理

オープンプラットフォーム

• HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証

人員エンゲージメント

• 画面レコーディング再生UIの近代化
• 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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アカウント管理

• 複数のメッセンジャーの展開動作の更新

カスタマーエンゲージメント

• VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー
• 通話後の作業タイムアウトの延長

オープンプラットフォーム

• VDI環境でのCX Cloudのサポート

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カスタマーエンゲージメント

• キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
• クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
• Web トラッキング API パブリック エンドポイント

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

廃止のお知らせ

• 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
• 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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カスタマーエンゲージメント

• 音声通話における通話後のアクションを設計する
• デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
• 一部地域での作業自動化の導入

データ、分析、レポート

• ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定

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アカウント管理

• 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール

データ、分析、レポート

• ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• スキル表現グループ内の検索機能の強化

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
• スケジュールに関連付けられた予測の変更
• 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

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従業員の生産性

• Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
• エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

• 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

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人員エンゲージメント

• グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
• Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• イタリアのGenesys Cloud Voice
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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カスタマーエンゲージメント

• アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
• BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする

データ、分析、レポート

• 投稿に基づく評価者値の更新
• アプリ内トースト通知アラートルールの作成
• アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上

人員エンゲージメント

• リスコアの品質評価改訂を可能にする
• 品質マネジメント評価課題
• 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
• 完了した品質管理評価に異議を唱える

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カスタマーエンゲージメント

• 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
• 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
• Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

データ、分析、レポート

• アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

セルフサービスと自動化

• アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• 検索 監査 API 非推奨 延期

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カスタマーエンゲージメント

• 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• エージェントによる保留時間のカスタム音楽
• エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
• 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
• アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
• p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
• Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
• デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

人員エンゲージメント

• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
• アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
• アイドル」の日本語訳の矛盾

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Contact Center

• 複数エージェントのエージェント評価詳細エクスポート生成
• 人員管理のビジネスユニットとサービス目標テンプレートの影響オーバーライド設定
• 人員管理の次元における制限の拡大
• トピック・マイナー スペイン語サポート

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プラットフォーム

• GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
• BYOCクラウドの料金モデルの変更
• フェアユースの音声の書き起こしの価格変更

Contact Center

• エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
• 予測ルーティングのスキルマッチング
• オランダ語と韓国語の音声の書き起こしの表示と検索のサポート

廃止のお知らせ

• Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

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Contact Center

• 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
• 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
• 自動メール応答
• アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
• 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
• ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更
• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Communicate

• リモートステーションのユーザー間情報（UUI）の機能強化
• アクティブコールでのDTMFサポート

Contact Center

• インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
• エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
• 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

• Genesys Cloudコマンドライン（CLI）の機能強化

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Contact Center

• 音声インタラクションのMOSスコア
• Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
• Genesys Cloudスケジューリングの強化
• オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

• インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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Contact Center

• 集計の詳細表示
• 問題のある電話にフラグを付ける
• メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

• AppFoundryのプレミアムアプリケーション
• Skype for Businessの統合

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