ジェネシスクラウド - リアルタイム遵守管理タグ

リアルタイム遵守管理リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年10月18日

アカウント管理

  • アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
  • アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
  • ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

  • GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

  • 新しいスピーチとテキスト分析の許可
  • 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
  • 新しい分析ダッシュボードの指標
  • メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
  • キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

  • エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

  • エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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2023年9月13日

カスタマーエンゲージメント

  • オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介

オープンプラットフォーム

  • ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
  • Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

  • サポートセンターの名称変更
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
  • アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
  • アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート
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    2023年6月14日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
    • エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
    • ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
    • サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
    • 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

    プラットフォーム

    • リソースセンターの改善
    • テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

    機能の廃止とお知らせ

    • レガシー・アラート・システムの非推奨化
    • 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

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