ジェネシスクラウド - リアルタイム遵守管理タグ
リアルタイム遵守管理リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年10月18日
アカウント管理
- アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
- アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
- ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
カスタマーエンゲージメント
- GCVアウトバウンド詐欺防止
データ、分析、レポート
- 新しいスピーチとテキスト分析の許可
- 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
- 新しい分析ダッシュボードの指標
- メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
- キューから電話を選択しないエージェントを削除する
従業員の生産性
- エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善
人員エンゲージメント
- エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる
2023年9月13日
カスタマーエンゲージメント
- オープンメッセージのタイピングインジケーター
データ、分析、レポート
- ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
オープンプラットフォーム
- ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
- Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介
セルフサービスと自動化
- サポートセンターの名称変更
- Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
- アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
- アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新
人員エンゲージメント
- 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー
機能の廃止とお知らせ
2023年6月14日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
- エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
- ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
- サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
- 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。
プラットフォーム
- リソースセンターの改善
- テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました
機能の廃止とお知らせ
- レガシー・アラート・システムの非推奨化
- 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除
