ジェネシスクラウド - インタラクション処理タグ

従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送
• 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
• ACWノートのライブ文字数カウンター
• Genesys Tempo の国際化された日付形式

アカウント管理

• エッジリストビューの BYOC Premises Edge デバイス

カスタマーエンゲージメント

• 権限によるエージェント転送機能の制御
• メッセージングインタラクションの非アクティブ処理

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
• ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート

オープンプラットフォーム

• メキシコ地域展開
• シンガポール地域展開

セルフサービスと自動化

• ルールベースの決定と文字列リスト属性のサポート

人員エンゲージメント

• 複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
• アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
• 完了したAI評価の自動送信

廃止のお知らせ

• 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
• 非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

データ、分析、レポート

• アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張

オープンプラットフォーム

• BYOC Cloudのアウトバウンドパフォーマンスの向上とプラットフォームの強化

人員エンゲージメント

• 休暇計画の日付に対する労働力管理のオーバーライド

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アカウント管理

• 複数のメッセンジャーの展開動作の更新

カスタマーエンゲージメント

• VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー
• 通話後の作業タイムアウトの延長

オープンプラットフォーム

• VDI環境でのCX Cloudのサポート

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カスタマーエンゲージメント

• スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能

データ、分析、レポート

• スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

従業員の生産性

• Click to Dial API の利用ラベル

オープンプラットフォーム

• LATAM諸国におけるGenesys Cloud Voice電話番号の利用可能状況
• Genesys Cloud バックグラウンド アシスタントは、Genesys と Salesforce の CX Cloud の画面レコーディングをサポートします。

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーションスコアのリアルタイム更新

廃止のお知らせ

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

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カスタマーエンゲージメント

• SMS UKロングコード購入要件
• 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
• キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
• 再接続して閉じたメールに返信する
• ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善

データ、分析、レポート

• 強化された辞書管理

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
• アドホック レコーディングのプライバシーコントロールの強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート

人員エンゲージメント

• 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化

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カスタマーエンゲージメント

• API と関連する権限を転送する
• SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
• 複数の外部電子メール参加者のサポート

データ、分析、レポート

• ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え
• 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

オープンプラットフォーム

• パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する
• アジア太平洋衛星地域の展開

セルフサービスと自動化

• Architect で ID によってナレッジ ベース記事を検索する

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート

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カスタマーエンゲージメント

• ドメイン名とメールアドレスの検索
• BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
• サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

データ、分析、レポート

• ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

セルフサービスと自動化

• デジタルボットの会話用カードとカルーセル
• ナレッジポータルの拡充

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
• アーキテクトのワークフロー自動通知

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アクティブ画面録画UI

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カスタマーエンゲージメント

• 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• エージェントによる保留時間のカスタム音楽
• エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
• 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
• アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
• p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
• Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
• デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

人員エンゲージメント

• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
• アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
• アイドル」の日本語訳の矛盾

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