ジェネシスクラウド - エージェントアシストタグ

Agent Assist リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023 年 12 月 20 日

データ、分析、レポート作成

  • トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
  • 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
  • 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入

オープンプラットフォーム

  • mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 点描コミュニティ

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2023年4月26日

Contact Center

  • エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
  • 新しい人員管理スケジューリングメニュー
  • デジタルインタラクションのための言語自動検出
  • サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
  • ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
  • 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
  • インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
  • 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
  • キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示

統合

  • カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入

機能の廃止とお知らせ

  • カスタマージャーニーのタブ置き換え

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