ジェネシスクラウド - エージェントアシストタグ
Agent Assist リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023 年 12 月 20 日
データ、分析、レポート作成
- トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
- 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
- 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入
オープンプラットフォーム
- mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 点描コミュニティ
2023年4月26日
Contact Center
- エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
- 新しい人員管理スケジューリングメニュー
- デジタルインタラクションのための言語自動検出
- サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
- ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
- 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
- インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
- 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
- キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示
統合
- カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入
機能の廃止とお知らせ
- カスタマージャーニーのタブ置き換え
