Genesys Cloud - 2020年10月14日

Communicate

ライン記録用のビープ音を設定します

テレフォニー管理者は、 回線録音中に音声通話のバックグラウンドで再生するように、音声ビープ音を設定できるようになりました。 ビープ音が鳴ると、参加者は会話が録音されていることを知ることができます。これは、規制遵守のために必要になる場合があります。 この機能には エッジおよびメディア層 バージョン1.0.0.9556以降。 詳細については、以下を参照してください。 ライン記録の定期的なビープ音を設定します。.

Contact Center

メール パフォーマンス ビュー レポート

パフォーマンスビューからデータをエクスポートするときに、コンタクトセンターのマネージャとスーパーバイザーが.csvファイルまたは.pdfレポートを電子メールで送信できるようになりました。 この機能を使用するには、Analytics > Data Export > Publish権限が必要です。 詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。

アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

開発者は、新しいトランスクリプト・アグリゲート・エンドポイント API を使用して、音声トランスクリプトのセンチメント分析情報を取得できます。 詳細については、/api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query inを参照してください。 アナリティクス 開発者センター内にあります。

統合

Microsoft Teams統合のご紹介

Microsoft Teamsの統合がGenesys AppFoundryから利用可能になりました。 この統合を使用して、ディレクトリの表示、連絡先の検索、Microsoft TeamsとGenesys Cloud間の通話を行います。 詳細については、 Amazon Lexの統合について。 

プラットフォーム

コラボレーションビデオを無効にする

管理者は、組織でコラボレーション ビデオに別のプラットフォームを使用している場合など、すべてのユーザーのコラボレーション ビデオ機能を無効にすることができます。 Genesysは、デフォルトで、すべての組織の従業員ロールに[Video(ビデオ)]>[Video(ビデオ)]>[Access(アクセス)]権限を適用します。 管理者は、この権限を必要なロールから削除して、ユーザーのビデオ機能を無効にすることができます。 詳細については、以下を参照してください。 コラボレーションビデオをオフにする.

廃止のお知らせ

外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する

オン Genesysは、外部の連絡先および組織について、インタラクション履歴の表示を過去30日間に制限します。 詳細については、廃止予定： 外部の連絡先および組織のやり取り履歴を30日間に制限する

スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

オン 、Genesysは、音声およびテキスト分析設定のデフォルトのワード信頼設定を60から40に変更します。 詳細については、以下を参照してください。 スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更.