Genesys Cloud - 2024年5月6日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Genesys Cloudのアナウンスの改善
Genesys は、明確さと透明性を向上させるために「お知らせ」ページを更新しました。 Genesys は、機能やプラットフォームの更新、機能の廃止に関する情報をタイムリーにカスタマーに提供することを目指しています。 アナウンス記事には、ユーザー インターフェイスとユーザー エクスペリエンス (UI/UX)、プラットフォーム、および廃止予定の更新が分類されて記録されています。 デフォルトのビューには、すべてのアクティブなアナウンス タイプが表示されます。
定型応答のユーザー インターフェースの強化
更新された定型応答のユーザー インターフェースでは、フロー、スタイル、およびユーザー コントロールが更新されました。 これらの機能強化は既存の機能には影響しません。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey フローのご紹介
フロー作成者は、Architect の新しい Journey フロー タブを使用して、フロー内のカスタマー ジャーニーを視覚化し、フローのマイルストーンと結果に対する理解を深めて、ボットの封じ込め率を向上させることができます。 この機能により、フロー作成者、管理者、コンタクト センター マネージャーは、カスタマーとのやり取りのパスに関する洞察を得て、カスタマー ジャーニーで注意が必要な重要な瞬間を特定できるようになります。
場所:
- • 管理者 > アーキテクト > ボットフロー > インサイトと最適化 > ジャーニーフロー • 管理者 > アーキテクト > デジタルボットフロー > インサイトと最適化 > ジャーニーフロー
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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アナリティクスAPIの強化された機能
Genesys Cloud は、新しい /api/v2/analytics/*/activity/query エンドポイントを介して、会話、フロー、ルーティング、作業チーム、およびユーザーのアクティビティを動的に監視するようになりました。 この機能により、バックエンド API コンポーネント内の機能が強化されます。 今後のリリースには、これらのエンドポイントを使用する UI 拡張機能が含まれる予定です。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
遵守違反ステータスのリアルタイムアラート
スーパーバイザーとエージェントは、従業員エンゲージメント指標に関するアラートを作成できるようになりました。 この機能により、エージェントが遵守外ステータスの継続時間のしきい値を超えたときにアラートを生成することができます。 以前は、スーパーバイザーとエージェントは会話メトリックとプレゼンス メトリックのアラートのみを作成できました。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > アラートルール
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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アナリティクス ビューの列ピッカーの改善
新しい Analytics ビューの列ピッカーを使用すると、管理者、スーパーバイザー、エージェントは列を並べ替えたり、カテゴリ別にグループ化したりできます。 この機能強化により、よりユーザーフレンドリーなエクスペリエンスと優れたアクセシビリティが実現します。 以前は、ユーザーは列を並べ替えたり順序を変更したりするときに、カテゴリ別にグループ化することができませんでした。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > エージェント トピック。 パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント開発。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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アクティブな画面レコーディングの管理
管理者は、アクティブなレコーディングの管理 UI に代わるレコーディング管理 UI 内で、アクティブなスクリーン レコーディングの数に直接アクセスできるようになりました。この機能強化は、インターフェースを合理化し、乱雑さを減らし、システムのスケーラビリティを向上させることを目的としています。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
