Genesys Cloud - 2018 年 3 月 21 日

Communicate

施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

テレフォニー管理者は、施設のEdgeアプライアンス用に代替NTPプロバイダーを指定できるようになりました。新しい設定がサイトの[全般]タブに表示されます。詳細については、サイトを作成する。

Contact Center

コンタクトセンターのスーパーバイザは、選択したエージェントのログイン時間とログアウト時間を示すレポートを実行できるようになりました。詳細については、エージェントログイン - ログアウト詳細レポート。

キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応または参加者の呼び出し

キューの設定で、Genesys Cloudは呼び出し側番号を検証し、E.164番号形式に従っていることを確認します。デフォルトの国はユーザーのIPアドレスから派生します。音声チャネルの動作としきい値を設定する方法の詳細については、を参照してください。キューを作成および構成する。

中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート

音声合成（TTS）および音声認識（ASR）のサポートは、簡体字中国語（zh-CN）で使用可能になりました。 Genesys Cloudは現在、簡体字中国語の完全なサポートを提供しています。 IVRプロンプトとランタイム、テレフォニーユーザーインターフェイス（TUI）、音声合成詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.

統合

Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理

管理者は、SalesforceでGenesys Cloudアウトバウンドダイヤルキャンペーンを作成、管理、表示できるようになりました。この統合により、SalesforceとGenesysCloud組織間でキャンペーンデータが同期されます。詳細については、以下を参照してください。 Salesforce用Genesys Cloudの拡張ポイント.