Genesys Cloud - 2023年6月21日

Contact Center

認証メッセージング メッセンジャー・トランスポート・モバイルSDK

ブランドは、認証されたメッセージングをアプリケーションに統合できるようになった。 これにより、エージェントがモバイル・アプリケーションを使って顧客と接する際、パーソナライズされた体験を提供することができる。 認証された顧客は、エージェントにウェブメッセージを送信する前に、携帯電話で組織のウェブサイトまたはアプリケーションにログインする必要があります。 詳細については、Web メッセージングについて 、認証済み Web メッセージングの概要 、認証済み Web メッセージングを始める 、認証済み Web メッセージングの属性 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

管理者は、デジタル対話に自動的に応答するキュー設定を構成できるようになりました。 現在のところ、管理者は、音声対話に自動的に応答するエージェント設定を構成することができますが、将来のリリースでは、デジタル対話に自動的に応答するエージェント設定を構成する機能が含まれる予定です。 詳細については、自動応答着信インタラクション 、キューの作成と設定 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 DIGITAL。 

非推奨と発表 

LiveNowのパーミッション変更

2023年6月21日、GenesysはLive Nowの閲覧に必要な現在のJourney > Segment > Edit権限を、新しい権限であるJourney > Recent Sessions > Viewに置き換える予定です。 詳細については、廃止予定： Live Nowを視聴するための既存のパーミッションは、新しいパーミッションに置き換えられます. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

2023年11月1日、Genesysクラウドメディアサービスで使用する新しいCIDR IPアドレス範囲が利用可能になります。 この変更は、Genesys Cloud Voice または BYOC Cloud を使用している組織に影響します。 また、これらの組織は、特定のIP範囲からのトラフィックのみを許可し、Genesys Cloudクライアント、電話、Edgeデバイスからのアウトバウンド接続を制限するファイアウォール・ポリシーを導入する必要があります。 詳しくは、CIDR IPアドレス範囲の拡大（クラウドメディアサービス） をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。