Genesys Cloud - 2022年6月15日

Contact Center

コールレコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました

Genesys Cloudは、OPUSオーディオ形式でのポリシーベースのコールレコーディングを可能にするカスタマーのコールレコーディングを再生するための読み込み時間を改善しました。品質評価者とスーパーバイザーは、コールレコーディングを再生するためにインタラクションの詳細ページをロードするときに、待機時間が最大70％短縮されるようになりました。さらに、Genesys Cloudは、OPUSオーディオ形式でのコールレコーディングのダウンロードをサポートするようになりました。詳細については、レコーディングをダウンロードするとインタラクションの詳細を表示するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II、またはGenesys Cloud User 2 WEMUpgrade1。

エージェントアクティビティビューのパフォーマンスおよび開発情報の順序を優先する

エージェントは、エージェントアクティビティビューの[エージェント]>[概要]タブで概要ウィジェットを再配置できるようになりました。この機能により、エージェントは、ニーズに合わせて開発タスクとパフォーマンス情報の順序に優先順位を付けることができます。詳細については、監査証跡の概要をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合

Amazon Lex統合は、米国東部（N.）に加えて、アジア太平洋（東京）のAWSリージョンでも利用できるようになりました。バージニア）、米国西部（オレゴン）、EU（アイルランド）、アジア太平洋（シドニー）、EU（フランクフルト）、およびEU（ロンドン）のAWSリージョン。詳細については、AmazonLexV1統合についてを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

廃止のお知らせ

ブリッジ統合の廃止

2022年6月15日、GenesysCloudはBridgeプラットフォームの廃止を完了しました。ブリッジプラットフォーム GenesysCloudとカスタマーのシステムまたはサービスの間の統合を実行しました。 Genesys Cloudは、Bridgeプラットフォームを、クラウドの展開と配信モデルを強化するクラウドテクノロジーソリューションに置き換えました。で構成されるブリッジプラットフォームブリッジサービス、ブリッジサーバー、およびブリッジコネクタは、GenesysCloudプラットフォームから削除されました。対応するBridgeプラットフォームのドキュメントがリソースセンターから削除されました。詳細については、次をご覧ください廃止予定： Genesys Cloud Bridgeインテグレーションこの機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Webサイト訪問者数APIの変更

2022年4月13日、 Genesys Cloudは、2022年6月15日に、PredictiveEngagementがカスタマーのWebサイトへのアクセスを追跡するために使用するAPIを置き換えることを発表しました。発効日は現在、2022年7月20日に延期されています。この変更により、sessionCount変数がvisitCount変数に置き換わります。詳細については、次をご覧ください廃止予定： Webサイト訪問者数APIの変更。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。