Genesys Cloud - 2023年7月5日

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音声の書き起こし・サービスの英語方言およびドイツ語(スイス)への拡張対応

英語香港 (en-HK)、英語アイルランド (en-IE)、英語ニュージーランド (en-NZ)、英語シンガポール (en-SG)、ドイツ語スイス (de-CH) で、音声書き起こしサービスの拡張サポートが利用可能になりました。 拡張音声転写サービスには、1分あたりの追加料金が発生します。 Genesys AppFoundry から EVTS に登録する。 詳細については、Genesys Cloud 対応言語 および音声転写の設定 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上

Genesys Cloudは、これらの英語方言のネイティブ音声の書き起こし精度を向上させました：  オーストラリア（en-AU）、イギリス（en-GB）、アメリカ（en-US）、南アフリカ（en-ZA）。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、またはGenesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1のいずれか。

評価の状態変化からプロセスの自動化をトリガーする

プロセス自動化は、すべての評価状態の変更（作成、完了、リリース、エージェントのサインオフ、修正、削除、評価者またはエージェントのコメントへの更新）からトリガーできるようになりました。 この機能は、組織が独自のトリガー・イベント・ベースのワークフローを作成できる柔軟なアプローチを提供する。 このようにして、組織はそれぞれのビジネス固有のニーズに応じてワークフローをカスタマイズすることができる。 詳細については、 キャンペーン管理について。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

アクセス区分別にユーザーにロールを付与する権限を割り当てる

ディビジョンを考慮したロール管理]設定では、管理者のロールが、他のユーザのロールに割り当てるディビジョンにスコープされることを要求できます。 詳細については、Enable division-aware role management を参照のこと。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

機能の廃止とお知らせ

ジェネシス・クラウドの画面アイコンを更新

アクセシビリティ向上のための継続的な取り組みの一環として、Genesys Cloudは7月8日、最新のUX基準に適合するようアイコンライブラリを更新します。 その結果、ほとんどのアイコンが若干変更される。 一部のアイコンの変更は、他のアイコンよりも目立ちます。 詳しくは、Genesys Community の投稿 をご覧ください。

レガシーダイアログエンジンの廃止延期

2023年2月22日、ジェネシスは2023年5月29日にレガシーのジェネシス・ダイアログ・エンジンを撤去すると発表した。 ジェネシスは撤去日を2023年7月17日に延期した。 Genesys は、レガシー Genesys Dialog Engine を Genesys Dialog Engine Bot Flows と Genesys Digital Bot Flows に置き換えました。 この非推奨は、オリジナルのGenesys Dialog Engineを使用しているお客様に影響します。 Genesysでは、影響を受けるお客様に対し、本番環境における最新のボットのバックアップを作成することを推奨しています。 詳細については、廃止予定： Genesys Dialog Engine. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3。