Genesys Cloud - 2020年7月15日

Communicate

DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Genesysは、管理者がDIDとフリーダイヤル番号を設定して割り当てる方法を改善し続けています。 更新されたUIにより、管理者は人、電話、またはコールフローに番号を割り当てることができます。 詳細については、以下を参照してください。 DIDおよびフリーダイヤル番号範囲の管理および DIDとフリーダイヤル番号の割り当ての管理. 

Contact Center

アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード

アウトバウンド管理者は、新しい外部通話ダイヤラモードを使用して、Gryphon Networks（AppFoundryで利用可能）などのサードパーティのデスクトップダイヤラでキャンペーンを実行できるようになりました。 この機能により、米国に所在する、または米国でビジネスを行う顧客は、自動ダイヤルを禁止する電話顧客保護法（TCPA）規制に準拠できます。 詳細については、以下を参照してください。 メッセージングキャンペーンを作成する.

パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット  

コンタクトセンターのマネージャー、スーパーバイザ、およびエージェントは、パフォーマンスビューを元のデフォルト設定にリセットできるようになりました。 この機能により、列と列の順序が変更されたビューをデフォルトセットに簡単に戻すことができます。 詳細については、 レポート、ビュー、ダッシュボードについて.

パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする

コンタクトセンターのマネージャとスーパーバイザは、複数のパフォーマンスビューでフィルタリングするために複数のアイテムを選択できるようになりました。 たとえば、スーパーバイザは、ビュー内の複数のユーザー、キュー、調査、DNIS番号、またはラップアップ コードフィルタリングすることを選択できます。 詳細については、「ビュー」を参照してください。レポート、ビュー、ダッシュボードについて.

スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルターできるようになりました。 この拡張機能は向上検索自分のスキルや言語に基づいてグループのためにフィルタリングすることで機能を、監督者が判断するのに役立つパフォーマンスの問題スキルグループを。 詳細については、 スキルパフォーマンスビュー。

Architect APIからワークフローを起動する

管理者と開発者は、パブリックAPIを使用してArchitectワークフローを起動できるようになりました。 管理者は Architect でワークフローを作成し、予測エンゲージメント管理者は Architect フロー アクションを使用して、サードパーティ システムと統合するアクション マップを構成します。 詳細については、以下の/ api / v2 / flows / executionsを参照してください。 Architect APIリソース デベロッパーセンター, ワークフローを操作する、および Architectについて.

すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化

チャットと通話の連絡先の確認と対話の履歴の機能強化が残りの地域に展開されました。 米国東部（N. バージニア）（us-east-1）、米国西部（オレゴン）（us-west-2）、およびアジア太平洋（東京）（ap-northeast-1）。 Genesys Cloudは、インタラクションの開始時にコンタクトを自動的に検証し、中断されたセルフサービスのインタラクションをインタラクション履歴に表示します。 詳細については、 お問い合わせ確認概要、 連絡先のプロファイルを検索、表示、確認する、 連絡先のインタラクション履歴を表示する、および 組織のインタラクション履歴を表示する。