Genesys Cloud - 2024年1月24日

データ分析とレポート作成

日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上

詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、および Genesys Cloud CX 3。

従業員の生産性

組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化

自動ログアウトまたはトークンの失効に重点を置いたシステム強化により、エージェントはログアウト機能の向上を体験できるようになりました。 詳細については、自動非アクティブタイムアウトを設定する。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

オープンプラットフォーム

人員エンゲージメント

通話保留中にレコーディングを抑制する

管理者は、通話が保留中のときに通話録音を無効にできるようになりました。 この構成オプションは、データ ストレージの使用量を削減し、品質管理の効率を高め、消費者のプライバシー規制への準拠を確保するのに役立ちます。 詳細については、インタラクションの概要を操作する、録音を有効にする、 そしてGenesys Cloud の通話録音の概要。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、および Genesys Cloud CX 3。

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： 従来の ACD Web チャット

2024年6月30日をもって、ジェネシスはチャット ウィジェット バージョン 1 からアクセスできる、従来の ACD Web チャット バージョン 1 をサポートします。 Genesys では、この機能を使用するお客様に、Web メッセージングと Messenger への移行を推奨しています。 Genesys は、ACD Web チャット バージョン 2 および対応するチャット ウィジェット バージョン (バージョン 1.1 およびバージョン 2.0) を後日廃止する予定です。 詳細については、非推奨: ACD Webチャットの削除。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、および Genesys Cloud CX 3 Digital。

廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト

2024 年 1 月 24 日をもって、Genesys Cloud は Google Agent Assist オファーの開発とサポートを終了します。 お客様は、2024 年 8 月 31 日のサポート終了 (EOL) 日までこの機能を引き続きご利用いただけます。 詳細については、非推奨: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、および Genesys Cloud CX 3。

廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有

2024年6月30日、ジェネシスは共同ブラウズ展開 (チャットと音声) と画面共有による従来の共同ブラウズのサポート。 Genesys では、従来の共同ブラウズを使用しているお客様に、Web メッセージングと音声をサポートする Messenger の共同ブラウズに移行することを推奨しています。 Genesys では、画面共有を使用する顧客に対し、共同ブラウズがユースケースに対応できるかどうかを評価し、対応できない場合は、Genesys AppFoundry パートナーから適切な機能の代替品を検討することを推奨しています。 詳細については、廃止予定： 従来の共同閲覧と画面共有。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 3、および Genesys Cloud CX 3 Digital。