Genesys Cloud - 2024年4月8日
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。
キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
エージェントは、キューに代わって事前に承認された送信 WhatsApp テンプレート メッセージを送信することで、WhatsApp の連絡先との新しい会話を開始したり、既存の会話を継続したりできるようになりました。 この機能は、Genesys Cloud 組み込みクライアントでは使用できません。
場所:
- 管理 > キュー > キュー名 > チャット/メッセージ
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
エージェントとユーザーは、Messenger 構成のサポートされているコンテンツ プロファイル定義でサポートされている任意のファイル タイプを送信できるようになりました。 一部のファイル形式 (画像、オーディオ、ビデオ、PDF) も Messenger 内でインラインで表示されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
管理者とスーパーバイザーは、受信トレイ パネルから直接エクスポートの再試行を試みることができるようになり、強化されたスケジュール エクスポート機能も活用できるようになりました。 これらの新機能により、管理者とスーパーバイザーは静的リンクを追加したり、スケジュール実行時間を編集したり、スケジュール外のアドホックエクスポート実行を開始したりして、柔軟性と制御を向上できます。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > その他 > スケジュールされたエクスポート
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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エクスポートパネルの機能強化
Genesys Cloud は、エクスポート パネルの一般的な使いやすさを強化し、カスタマー エンゲージメント、カスタマー維持、ワークスペースの採用、カスタマー満足度を向上させました。 この機能により、管理者とスーパーバイザーは、時間値の 1 つとして秒または H:M:S を使用してエクスポート期間列をフォーマットできます。 以前は、管理者とスーパーバイザーは、期間列の書式設定に HH:MM:SS またはミリ秒のみを使用できました。
スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
Genesys Cloud は、スペイン語スペイン (es-ES) およびスペイン語米国およびラテンアメリカ (es-US) のネイティブ音声書き起こしの精度を向上させました。
場所:
- 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します
ユーザーは、プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を受信することを選択できるようになりました。 この機能により、Collaborate ユーザーは、デバイス上で Collaborate がアクティブなときだけでなく、常に通知を受け取ることができるようになります。
Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
Genesys Cloud のカスタマーは、トランザクション IVR アプリケーションで自動音声認識 (ASR) を使用して情報を取得および解釈できるようになりました。 これらのアプリケーションでは複数桁または数値の入力が求められ、発信者によるハンズフリー環境の使用が増えているため、ASR サポートはカスタマー エクスペリエンスの向上に不可欠です。 ASR サポートとボット機能を統合し、過去の実装からカスタマイズおよび微調整された文法を再利用するオプションにより、カスタマーはより幅広い音声アプリケーションを開発できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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Architect のフローサイズインジケーターの改善
Genesys Cloud では、Architect のフロー サイズ インジケーターが改善され、フロー作成者がフロー サイズをより適切に追跡できるようになりました。 この機能強化により、フロー作成者は設計時にフローのサイズを最適化できるようになり、たとえば設計の初期段階でフローをモジュール化することで、フローが最大サイズに達しないようにすることができます。 フロー サイズ インジケーターには、Architect が許可する最大サイズのうちフローが使用する割合が表示されるようになり、常に表示されます。
場所:
- 管理者 > Architect > Architect > [フロータイプ]
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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オーディオコネクタ統合のご紹介
管理者とコンタクト センター マネージャーは、オーディオ コネクタを使用して、会話の音声をサードパーティのサービスにストリーミングしたり、サードパーティのサービスから戻したりできるようになりました。 オーディオ コネクタを使用すると、パートナーとカスタマーはオープンな Genesys Cloud プラットフォームを独自の音声ベース サービスで拡張し、音声ボットの提供やアクティブな音声生体認証の実行などの双方向オーディオ ストリーミングのニーズを満たすことができます。
廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
2024 年 7 月 8 日、Genesys は React Native アプリケーション用の Mobile Messenger SDK ラッパーのサポートを終了し、すべての React Native リポジトリへのアクセスを削除します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2024 年 4 月 11 日、Genesys はネイティブ X (旧 Twitter) サードパーティ メッセージング チャネルのサポートを終了しますが、カスタマーへの影響はありません。 後日、Genesys は新しいネイティブ X 統合をリリースする予定です。 Genesys が新しいオファーを開始する前に X ダイレクト メッセージングを必要とする組織は、「追加の詳細」セクションの「続きを読む」記事を参照してください。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
続きを読む：
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
