Genesys Cloud - 2021年4月21日
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エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入
ラーニングマネージャーは、情報とトレーニングコンテンツをエージェントのGenesysCloud受信ボックスに直接配信するモジュールを作成できるようになりました。 Genesysは、ビジネスルールを使用してモジュールを自動的に割り当て、エージェントを効果的かつ効率的にオンボードし、エージェントの開発を支援します。 この機能には、5つのプリロードされたGenesysBeyondトレーニングコースが含まれています。 管理者は、Genesys Cloudに最初にログインしたときに、これらのコースを新しいエージェントが利用できるようにして、オンボーディングとGenesysCloudの使用を支援できます。 詳細については、を参照してください。 開発およびフィードバックモジュールについて。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.
ゲーミフィケーション開始日選択
管理者は、組織内でゲーミフィケーションの開始日を設定できるようになりました。 エージェントアクティビティは、選択した開始日にゲーミフィケーションポイントの表示を開始します。 詳細については、を参照してください。 組織のゲーミフィケーションをアクティブ化する。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.
検出されたトピックのトランスクリプト集約 API
統合
シングルサインオンプロバイダーの複数の証明書
管理者は、ビジネスの継続性を確保するために、シングルサインオンプロバイダー用に1つの追加証明書を保存することを選択できるようになりました。 1つの証明書が無効または期限切れになった場合、バックアップ証明書は統合を保持します。 詳細については、「サポートされているシングル サインオン統合シングル サインオン参照してください。シングル サインオン （SSO）について. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。
廃止のお知らせ
予測エンゲージメント結果の制限の変更
2021年5月17日から 予測的関与 管理者は、組織の結果の数を10に制限する必要があります。 詳細については、を参照してください。 結果の制限の変更。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。
