Genesys Cloud - 2024年4月1日
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。
運用イベントを監視および表示するための運用コンソール
管理者は、「操作コンソール」ページを使用して、操作コンソールのイベントとスキーマの詳細を表示および監視できるようになりました。 管理者は、事前に設定された期間、エンティティ名またはエンティティ ID、およびイベント定義 ID で操作イベントをフィルタリングできます。また、イベントに対するアクションの追加コンテキストにアクセスすることもできます。 管理者は、操作コンソール ページで必要なイベントの詳細を表示した後、イベント カタログを使用して、イベントに関連する追加のコンテキストを収集できます。
場所:
- 管理 > トラブルシューティング > 操作コンソール
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
Genesys Cloud は、ポルトガル語 (pt-PT) とポルトガル語ブラジル (pt-BR) のネイティブ音声書き起こしの精度を向上させました。
場所:
- 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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スキル表現グループ内の検索機能の強化
管理者は、[管理] > [ディレクトリ] > [グループ] ページから、また [管理] > [キュー] > [メンバー] ページでグループを追加するときに、スキル式グループを検索できるようになりました。 Genesys Cloud は、スキル表現グループのリストを名前のアルファベット順に並べ替えます。
ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
ゲーミフィケーションを無効にしている組織では、リーダーボード ビューが完全に無効になります。 空のリーダーボード ビューが表示されるのではなく、完全に非アクティブ化されました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
スケジュールに関連付けられた予測の変更
プランナーは、生成された負荷ベースのスケジュールに関連付ける代替要員管理予測をアクティブに選択できるようになりました。
場所:
- 管理 > 人員管理 > スケジュール > アクションメニュー > 予測を選択
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウドEX
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古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善
管理者は、簡単な時間ベースのクエリでレコーディング一括アクション API を使用し、5 年以上前のレコーディングを削除、エクスポート、アーカイブできるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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非推奨の延期: 従来の警告システム
2023 年 6 月 14 日、Genesys は、レガシー アラート システムの削除日を 2024 年 4 月 1 日まで延期すると発表しました。 Genesys はこの日付をさらに 2024 年 4 月 29 日まで延期しました。 2023年6月7日、ジェネシスはレガシー・アラート・システムを新しいリアルタイム・アラート機能に置き換えた。 この非推奨は、レガシーアラートシステムをご利用のカスタマーに影響します。 Genesys では、影響を受けるカスタマーに対し、運用環境で最新のボットのバックアップを作成することをお勧めします。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から木曜日の終わりまでにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
