分析データおよび記録の保存期間
この記事では、Genesysクラウドのサポートに関する記録とデータ保持の期間、制限、よくある質問について説明します。
記録ファイル
品質管理(QM)ポリシーに設定した保存期間によって、ポリシーベースの録画の録画ファイルの保存期間が決まります。
画面録画ポリシーの保存期間は最長1年間です。 通話録音とデジタル録音には上限がない。
SIP 診断
SIP PCAPファイルは21日間保存される。 詳細については、を参照してください。 SIP診断。
会話詳細データ
会話詳細データ は、対話データの最大保存期間を設定しない限り、顧客契約の有効期間中保持されます。 その結果、設定された時間に従って会話詳細データが削除される。 詳細については、相互作用データの最大保持時間の設定 を参照してください。
対話データの保存設定を使用する場合、会話詳細データの最低保存期間は90日間です。 インタラクションデータの保存設定を使用する場合、会話詳細データの保存期間は最大5年間です。
アナリティクスのレポートや記録の検索にはどのような制限がありますか?
会話が古くなると、Genesys Cloudは最近完了した録音と比較して、あまり検索性を提供しません。 次の表は、アナリティクス・データや録画にアクセスする際に発生する制限を示したものです。
< 1.5年 | 1.5~5年 | > 5年以上 | |
---|---|---|---|
インタラクションビューで会話を探す | はい | はい | いいえ |
交流詳細ビュー 、録画再生を含む | はい | はい | はい |
QM Policy (Automatic) を介して確立されたBulk Exportを記録する。 | はい | 該当なし | 該当なし |
Bulk Action API による録画一括出力 | はい | はい | いいえ |
Bulk Action APIによる一括削除の記録 | はい | はい | いいえ |
Recording Bulk Archive via Bulk Action API | はい | はい | いいえ |
アナリティクス詳細API | はい | いいえ | いいえ |
アナリティクス会話詳細ジョブAPI | 毎晩読み込み | はい | いいえ |
GET Recording APIアクセス | はい | はい | はい |
* インタラクションの詳細ビューには、1.5年以上前のインタラクションについて、以下の情報が含まれています。
- レコーディング
- 詳細タブ - 次のみ含まれます:
- インタラクション ID
- インタラクションのタイプ
- Genesys Cloudで見つかった場合、内部および外部の参加者の名前(それぞれユーザーまたは外部連絡先として)。
- 記録保持の管理
追加のインタラクションの詳細(例えば、切断理由、開始時間/終了時間、方向、キュー、期間、ラップアップ情報など)が欠落しています。
- タイムラインタブ - インタラクションタイムラインは使用できません。
- トランスクリプションタブ - トランスクリプションタブは、コールのトランスクリプションを有効にする際に利用できます。 トランスクリプションタブには、会話イベント(参加者がインタラクションに参加したり、退出したりする場合など)は含まれません。
データ・アクセスは5年を超えて延長できますか?
現在、データは私たちのデータアーカイブに安全に保管されているが、その一方で、アクセスを拡大するためのプラットフォームの改良が進められている。 コンプライアンスに関する要請については、、5年以上前の会話について特定の録音を探すためにチケット( )を提出する。