この記事では、Genesysクラウドのサポートに関する記録とデータ保持の期間、制限、よくある質問について説明します。

記録ファイル

品質管理（QM）ポリシーに設定した保存期間によって、ポリシーベースの録画の録画ファイルの保存期間が決まります。 

画面録画ポリシーの保存期間は最長1年間です。 通話録音とデジタル録音には上限がない。 

 メモ：   QMポリシーの記録保存期間は、相互作用データの最大保存期間に従います。 詳細については、相互作用データの最大保持時間の設定 を参照してください。 どのQMポリシーにも関連しない録画であっても、その日付が指定されたインタラクション・データの最大保存期間を超えると削除される。

SIP 診断

SIP PCAPファイルは21日間保存される。 詳細については、を参照してください。 SIP診断。

会話詳細データ

会話詳細データ は、対話データの最大保存期間を設定しない限り、顧客契約の有効期間中保持されます。 その結果、設定された時間に従って会話詳細データが削除される。 詳細については、相互作用データの最大保持時間の設定 を参照してください。

対話データの保存設定を使用する場合、会話詳細データの最低保存期間は90日間です。 インタラクションデータの保存設定を使用する場合、会話詳細データの保存期間は最大5年間です。

アナリティクスのレポートや記録の検索にはどのような制限がありますか？

会話が古くなると、Genesys Cloudは最近完了した録音と比較して、あまり検索性を提供しません。 次の表は、アナリティクス・データや録画にアクセスする際に発生する制限を示したものです。

< 1.5年 1.5～5年 > 5年以上
インタラクションビューで会話を探す はい はい いいえ
交流詳細ビュー 、録画再生を含む はい はい はい
QM Policy (Automatic) を介して確立されたBulk Exportを記録する。 はい 該当なし 該当なし
Bulk Action API による録画一括出力 はい はい いいえ
Bulk Action APIによる一括削除の記録 はい はい いいえ
録音の一括アーカイブ バルクアクションAPI  はい  はい いいえ
アナリティクス詳細API はい いいえ いいえ
アナリティクス会話詳細ジョブAPI 毎晩読み込み はい いいえ
GET Recording APIアクセス はい はい はい

* インタラクションの詳細ビューには、1.5年以上前のインタラクションについて、以下の情報が含まれています。

  • レコーディング
  • 詳細タブ - 次のみ含まれます:
    • インタラクション ID
    • インタラクションのタイプ
    • Genesys Cloudで見つかった場合、内部および外部の参加者の名前（それぞれユーザーまたは外部連絡先として）。
    • 記録保持の管理
      追加のインタラクションの詳細（例えば、切断理由、開始時間/終了時間、方向、キュー、期間、ラップアップ情報など）が欠落しています。
  •  タイムラインタブ - インタラクションタイムラインは使用できません。
  • トランスクリプションタブ - トランスクリプションタブは、コールのトランスクリプションを有効にする際に利用できます。 トランスクリプションタブには、会話イベント（参加者がインタラクションに参加したり、退出したりする場合など）は含まれません。  

データ・アクセスは5年を超えて延長できますか？

現在、データは私たちのデータアーカイブに安全に保管されているが、その一方で、アクセスを拡大するためのプラットフォームの改良が進められている。 コンプライアンスに関する要請については、、5年以上前の会話について特定の録音を探すためにチケット（ ）を提出する。