シリーズ： WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

機能の廃止 Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. 詳細については、廃止予定： Removal of ACD Web Chat (version 2).

All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

前提条件
  • Genesys Cloud CX 2,Genesys Cloud CX 3,Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II,Genesys Cloud CX 2 Digital, または Genesys Cloud CX 3 Digital license
  • Web Deployments > Configurations > All permission
  • Web Deployments > Deployments > All permission
  • 受信メッセージングフロー

Webメッセージング GenesysCloudの機能がWebチャットに取って代わります。 一部のGenesysCloud機能コンポーネントは、Webメッセージング機能の使用を開始する前にユーザー側でアクションを実行する必要はありません。 その他の機能コンポーネントでは、移行を成功させるために特定の手順が必要です。 このガイドの記事では、WebチャットからWebメッセージングに移行することで強化された機能の詳細と、移行手順が必要な機能の手順について説明します。

始める前に

次の記事を確認してから、Webメッセージングを構成および展開します。

このガイドでは

このシリーズの記事では、GenesysCloudプラットフォーム機能のWebチャットからWebメッセージングに移行する際の影響と移行プロセスについて説明します。 また、追加の記事は、PredictiveEngagementやGenesysCloud組み込みクライアントなどの統合のためにWebチャットからWebメッセージングに移行するのに役立ちます。 

Webメッセージングを構成および展開した後、次の移行パスに従います。

詳細については、以下を参照してください。 Webメッセージングについて.

: 前回の記事で提案 次の推奨記事: 認証されたWebメッセージングを有効にする