テレフォニーのトラブルシューティング用のトポロジマップを表示する

前提条件

テレフォニー > プラグイン > すべて許可

トポロジーマップには、Genesys Cloud組織のテレフォニーネットワーク構成に関する詳細が表示されます。トポロジーマップでは、さまざまな操作を行うことができます：

サイト、電話、エッジ、トランクを含むGenesys Cloudテレフォニーネットワーク全体を確認できます。
アイコンをクリックしてサイト、エッジ、その他のテレフォニーオブジェクトにドリルダウンすることで、より詳細な情報を得ることができます。
フォンエッジの割り当てを表示します。
オフラインやサービス停止中のエッジなど、問題を追跡調査する。

地図を見る

管理をクリックします。
テレフォニーで、クリックします。トポロジー。
地図上のさまざまなエリアを表示するには、マウスでクリック＆ドラッグします。
地図の拡大・縮小は、マウスでスクロールするか、 / をクリックするか、キーボードの＋・-マイナスキーを使って行います。
地図上のアイコンにカーソルを合わせると、概要情報が表示されます。
地図上のアイコンをクリックすると、詳細やその他のオプションが表示されます。

画像をクリックして拡大します。

サイトやエッジを探す

特定のサイトやエッジを素早く調査したい場合は、「検索」ボックスを使用することができます。

の検索ボックスでをクリックします。
サイトを探す またはエッジを探す を選択します。
ボックスをクリックし、リストから項目を選択します。

フォンエッジアサイン

トポロジーマップに電話エッジの割り当ての詳細を追加することができます。そうすると、プライマリサイトとセカンダリサイトの接続を示す矢印が表示されます。それらの接続をトポロジーマップに表示するためです：

オーバーレイをクリック
Show Phone Edge Assignments チェックボックスを選択します。

注意が必要な項目のトラブルシューティング

トラブルシューティング項目

トポロジーマップを表示すると、潜在的な問題や場所が表示されます。表示された項目のトラブルシューティング手順に従ってください。

問題	トラブルシューティング手順
電話が冗長化されていないサイト	サイトを設立するには少なくとも2つのEdgeが必要です。電話の冗長性。 2台目のEdgeを使用していない場合は、Edgeのモデルのセットアップ手順に従って、そのEdgeをオンラインにしてください。各エッジにサイトが割り当てられていることを確認する。
使用されないトランクがあるサイト	トランクはサイトに割り当てられていますが、Edgeインターフェイスには割り当てられていません。参照 Edge のネットワークインターフェイスを構成する. 意図的にトランクが無効になっている場合は、サイトからトランクを削除することを検討してください。
無効なルートがあるサイト	アウトバウンドルートをアウトバウンドルート状態セレクター。ルートが意図的に無効になっている場合は、ルートを削除することを検討してください。
Edge はオンラインですが非稼働中です	EdgeをIn Serviceにする。 Edge を返送する必要がある場合は、以下にお問い合わせください。 Genesys Cloudカスタマーケア.
Edge はオフラインですが稼働中です	EdgeのWANポートからインターネットおよびAWSへの接続が可能であることを確認します。 Edgeを再起動。
Edgeはオフラインでアウトオブサービスです	Edgeの電源がオンになっていることを確認します。 EdgeのWANポートからインターネットおよびAWSへの接続が可能であることを確認します。メモ：注意：このインジケーターは、Edgeの通常のソフトウェア更新中にも表示されることがあります。ソフトウェアのアップデートが完了すると、インジケータは消えます。 Edge を返送する必要がある場合は、以下にお問い合わせください。 Genesys Cloudカスタマーケア.
Edge のプロビジョニングが完了していません	Edgeモデルを見つけて、セットアップ手順。
使用されないトランクがある Edge	トランクはEdgeに割り当てられていますが、サイト内の発信ルートに割り当てられていません。見る発信ルートを作成する。メモ：トランクがインバウンドコール専用に設定されている場合、アウトバウンドルートを割り当てる必要はありません。その場合、この項目は無視してかまいません。不要な未使用のトランクを削除します。参照 Edge のネットワークインターフェイスを構成する.
Genesys Cloudは、以下のSiteの地図上の位置を特定することができませんでした。	サイトの場所を設定します。見るサイトを作成する。また、必要な場合がありますサイトで利用できる場所を作成する目的の場所が場所の選択リストに表示されていない場合の手順。入力した住所が有効であり、Googleマップに入力すると表示されることを確認します。