電話の冗長性

電話の冗長性により、Genesys Cloud 内の電話は常に登録サービスに接続されます。このソリューションを実現するために、Genesys Cloud はすべての電話をプライマリおよびセカンダリ登録サービスに登録します。電話機がプライマリ登録サービスへの接続を失った場合、Genesys Cloud は自動的に電話機をセカンダリ登録サービスに切り替えます。

BYOC Cloud および Genesys Cloud Voice の場合、登録サービスはクラウドで処理されます。BYOC Premises の場合、登録サービスはエッジ デバイス (プライマリ エッジとセカンダリ エッジ) によって処理されます。

Genesys Cloud は、管理対象電話と汎用 SIP 電話の電話冗長性を異なる方法で処理します。

• 管理対象の電話の場合、Genesys Cloud はプライマリ登録サービスとセカンダリ登録サービスの両方の電話冗長構成を自動的に処理するため、ユーザーの介入は必要ありません。 
• 一般的な SIP 電話の場合、Genesys Cloud はプライマリ登録とセカンダリ サービスの両方の詳細を提供します。この情報を受け取った後、汎用 SIP 電話を手動で構成します。詳細については、プライマリ登録情報とセカンダリ登録情報を取得する汎用 SIP 電話の作成に関する記事のセクション。