Edge 冗長化


Genesysは、EdgeをN + 1構成で展開することをお勧めします。ここで、Nは、予想される最大同時呼び出し負荷を満たすために必要なEdge数です。このN + 1設定では、アクティブなEdgeに障害が発生した場合、または定期メンテナンスのためにオフラインになった場合に、ACDコールとACD以外のコールの両方を発信および受信できるようになります。

N + 1構成では、管理対象電話はプライマリEdgeとセカンダリEdgeの両方に登録されます。負荷を分散するために、 PureCloud各電話のプライマリエッジとセカンダリエッジの割り当てを利用可能なエッジ間でランダム化します。

たとえば、2つのEdgeと10台の電話があるとします。その場合、この図に示すように、 PureCloud各電話の2つのエッジ間のプライマリおよびセカンダリ登録をランダム化します。この場合、各Edgeには5つのプライマリ登録と5つのセカンダリ登録があります。

プライマリEdgeが到達不能またはオフラインの場合、電話機はセカンダリEdgeに切り替えてコールを発信および受信します。プライマリとセカンダリの間の切り替えはほとんどすぐに発生します。ただし、PureCloudユーザーインターフェイスで通話を発信または受信するには最大15秒かかります。このわずかなタイムラグは、Edge-to-cloudハートビートメッセージが再開するのに必要なタイミングウィンドウによるものです。

正しく機能するために、Edgeの冗長性を利用するには、コールキャパシティが同じサイト内でEdgeを結合するだけで済みます。詳細については、 Edgeモデルの同時通話容量

  • どのEdge標準(v1、v2、およびv3)も互いに組み合わせることができます。
  • あなたはできる のみ Edge Microを他のEdge Microsと組み合わせます。
  • あなたはできる のみ Edge Miniを他のEdge Minisと組み合わせます。

この図は、許容できる組み合わせと許容できない組み合わせを示しています。

注意:この図は、説明を目的として各サイトの3つのEdgeを示しています。Edgeの冗長性が正しく機能するために必要なのは2つのEdgeだけです。