シリーズ： 初級ユーザー向けの Architect チュートリアル

コールフロー作成者は、Genesys Cloud Animal Careコールフローのハイレベルレイアウトを作成しました。 フローには、いくつかのオーディオ・プロンプト・リソースが含まれている。 アップロードするプロンプトの一部はこちらで用意しますので、ブラウザから録画してください。 いくつかのプロンプトは指示なしで作成する必要がありますが、すべての手順はビデオチュートリアルに表示されます。 

目的

  • 録音済みのプロンプトのアップロード
  • 記録とアップロードの新しいプロンプト
  • プロンプトの録音とアップロードを自分で練習します。

推定完了時間:  15 分

前提条件

  • コール プロンプトを使うをレビュー
  • サポートされているブラウザで作業していること、およびコンピュータにマイクが付いていることを確認してください。
  • 以下をダウンロードGCAC例プロンプトプロンプト ファイルを展開し、プロンプトをローカル ディレクトリに抽出します。

タスク

このセクションでは、事前に録音したプロンプトをアップロードし、以後のレッスンで使用する新しいプロンプトを録音します。 今後のチュートリアルのレッスンでは、様々なメニュー項目にプロンプトを追加します。

録音済みのプロンプト オーディオをアップロード

まず、最初の録音済みプロンプトをアップロードします。 最初のプロンプトは initial greeting です。これは、発信者が初めて IVR を入力するときにだけ再生されます。 今後のチュートリアルのレッスンでは、様々なメニュー項目にプロンプトを追加します。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 プロンプト メニューと選択 ユーザー。
  2. [追加] をクリックします。  [プロンプトの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. プロンプト名として PCACInitialGreeting と入力し、オプションでプロンプトの説明を追加します。
     メモ：   プロンプト名は、空白または特殊文字を含めることはできません。 プロンプト名は他のプロンプト名に対して一意である必要があります。 プロンプト名が既に使用されている場合、Architectはメッセージを表示します。
  4. クリックします。 作成します。 プロンプトを表示します。.  [プロンプトの作成] ボックスに [言語リソース] 領域が追加されます。
  5. Language Resources領域で、をクリックします。 音声を追加 表示されるメニューから、をクリックします。 アップロードする。 オーディオのアップロード] ダイアログ ボックスが表示されます。
  6. クリック インポートする音声ファイルを選択次に、にナビゲートして選択します。 PCACInitialGreeting.wav ローカルに保存したファイル
  7. クリック アップロードする。 Architect がオーディオ ファイルを処理して保存します。  
  8.   [OK] をクリックします。

    ブラウザからメインメニューのプロンプトを録音します。

    ここでは、メニュープロンプト用のオーディオプロンプトを録音します。 メニュー・プロンプトは、発信者が初めてメニューに入るとき、および再入力するたびに再生される。 

     メモ：   注意： Architectにマイクへのアクセス許可をまだ与えていない場合は、ブラウザからマイクへのアクセスを許可するように求められることがあります。 以前にアクセスを拒否したことがある場合は、Webブラウザでこの設定をリセットする必要があります。
    1. [ユーザープロンプト] タブで [追加] をクリックします。  [プロンプトの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
    2. タイプ PCACメインメニュー プロンプト名として、オプションでプロンプトの説明を追加します。
    3. クリックします。 作成します。 プロンプトを表示します。.  [プロンプトの作成] ボックスに [言語リソース] 領域が追加されます。
    4. Language Resources領域で、をクリックします。 音声を追加 表示されるメニューから、をクリックします。 ブラウザから記録する。 [オーディオの録音]ダイアログボックスが開きます。
    5. 録音する準備ができたら、をクリックします 録音を開始します 次のメニュープロンプトをはっきりと声に出して話します。 医療の予定をスケジュールまたはグルーミング サロンに到達するには、1 を押してください。  私たちのペットは、ネットワークおよびサービスについては、2 を押してください。 最近、ペットを紛失した、またはGenesys Cloud Animal Care追跡IDを持つペットを見つけた場合は、3を押してください。
    6. クリック 記録を停止をクリックし、次にクリックします。 アップロードする。 [プロンプトの編集]ダイアログボックスで、Architect がオーディオを処理します。
    7. クリック OK [プロンプトの作成]ダイアログボックスを閉じます。

    完了したタスクを表示する

    画像をクリックして拡大します。

    完了したタスク

    練習

    このセクションでは、習ったばかりの課題を練習することができる。 練習課題に問題がある場合は、対応する課題の説明とサポートビデオを参照してください。

    次に、ローカルに保存した残りのプロンプトをアップロードします：

    • PCACEmergency.wav: 「これはペットに関する医療緊急事態ですか。」プロンプト
    • PCACLostOrFound.wav: 「失われたペットを報告する 1 つを押します。 見つけたペットボトルを報告する 2 つのキーを押します"プロンプト
    • PCACOnCallVet.wav: 「当直の医師を見つけるまでしばらくお待ちください。」プロンプト
    • PCACPetID.wav: 「あなたの 8 つディジット ペットの ID または電話番号を入力してください」プロンプト
    • PCACRepresentative.wav: 「我々 は適切な担当者に転送する間を占拠する」プロンプト
    • PCACShelter.wav: 「ありがとうございます。 我々 は私達の避難所にあなたの情報を提出している"プロンプト 

    今後のレッスンのために、さらに3つのプロンプトを記録する：

    • 今後の予定メニューのプロンプトを作成し、プロンプトにタイトルを付けます PCAC予約メニュー。 次のオーディオを記録します。  博士の猟犬、1 を押すかと言う医者の猟犬を。 バスカービル医師の場合、2 を押すか、または「バスカービル医師」と言います。 グルーミング サロンの場合、3 を押すか、または「グルーミング サロン」と言います。
    • セールスピッチを追跡する将来の情報提供ペットのためのプロンプトを作成し、プロンプトにタイトルを付ける PCACPetTracker。 次のオーディオを記録します。  ペット追跡商品はあなたとそして家族全員に安心を提供いたします。 シンプルな追跡タグ、充電ステーション、ソーラーパネル、および裏庭のフェンスがあることで、あなたのペットがちょっとしたすきに迷子にならないという安心を得ることができます。
    • フランス語で今後の選択を聞きたいかどうかを発信者に尋ねる、将来のメニューのプロンプトを作成します。 プロンプトに PCACContinueEnFrancais というタイトルを付け、次のオーディオを録音します: フランス語のコンテナを表示するには、 を押します。

    : 前回の記事で提案 次の推奨記事: レッスン2： 最初のフローを作成したら、メニューを追加する