シリーズ: 初級ユーザー向けの Architect チュートリアル

レッスン 8: Genesys Cloud Animal Careのコールフローを検証して公開する

前のレッスンでは、Genesys Cloud Animal Careの初期コールフロー構成のほとんどを構築しました。 Beginnerシリーズの最後のステップでは、コールフローでエラーを確認し、エラーを解決してから、可用性を確認するために公開します。 

 メモ:   新規コール フローを公開してもコール フローはアクティブになりません。 管理者はフローをアクティブにする前に、まず特定の番号を割り当てる必要があります。 詳しくは、推奨コンテンツを参照してください。

目的

  • コールフロー検証エラーを確認してください。
  • 追加する TTS リソースとメニューの選択を促します。
  • コールフローを公開します。

推定完了時間:  15 分

前提条件

追加のリソース

ここに示す例を使用するには:

  1. このリンクをクリックしてファイルをダウンロードします。  Architect チュートリアル初級ユーザー。
  2. BeginnerTutorialフローを抽出して、それを新しいフローにインポートします。

 メモ:   フローのインポートでヘルプが必要な場合は、.zip ファイルに含まれている flow.txt のインポートファイルにあるガイドラインを参照してください。

  1. 必要な変更を加えます。

タスク

このセクションでは、検証エラーについてコールフローを確認し、タイプに従ってそれらを解決します。

フローにプロンプト検証エラーが含まれている可能性があります。 レッスン 7 でサポート言語としてフランス語を追加した際に、フランス語オーディオまたはレッスン 1 で作成した英語プロンプト用の TTS と同等のものが設定されていないため、これらのエラーが発生します。  

  1. [Genesys Cloud Animal Careインバウンドコールフロー]ページで、 検証. 検証プロセスは、いくつかのエラーが赤で強調表示され、いくつかの黄色で強調表示を返します。

 メモ:   赤色の検証エラーはコールフローの動作を妨げるため、Architect がコール処理のためにコールフローを実装する前にエラーを解決する必要があります。 黄色の検証エラーは提案またはベストプラクティスのおすすめ候補を含みますが、コールフローの動作は妨げられません。

  1. の上にカーソルを合わせる 赤の検証エラー 数 エラーの簡単な説明を表示します。 この場合、Architect がさまざまなオーディオ シーケンスでいくつかのユーザー プロンプト エラーを通知します。

  1. コールフロー内 リソース エリア、クリック プロンプト。 Architect がこのコール フローで使用されるシステム リストおよびユーザー プロンプトを返します。 ここでユーザープロンプトエラーを解決できます。
  2. に プロンプトデザイン エリア[名前]列で、をクリックします。 PCAC予約メニュー。 [プロンプトを編集] ダイアログ ボックスを開きます。 [リソース] 領域で、英語のプロンプトにはオーディオが含まれているのに対し、フランス語のプロンプトにはオーディオまたは TTS が含まれていないことに注目してください。
  3. Genesys Cloud Appointment Menuのフランス語バージョンを以下に示します。 それを TTS として追加するか、オーディオに録音することができます。 このステップでは、テキストをコピーして TTS としてそれを貼り付けます。  
Pour le Dr Jones , appuyez sur 1 ou dire docteur Jones . Pour le Dr Smith , appuyez sur 2 ou dire le docteur Smith . Pour le salon de toilettage , appuyez sur 3 ou dire salon de toilettage.
  1. クリック OKをクリックし、次にクリックします。 検証 再び。 赤の検証エラー 10 項目のみが残ります。  

  1. の上にカーソルを合わせる 黄色の検証エラー 数 エラーの簡単な説明を表示します。 この場合、Architect は、すべての言語に音声認識の使用条件があるとは限らないことを通知します。
  2. 黄色で強調表示されている最初のエラーをクリックします。 Architect がバスカービル獣医の再利用可能な [予約] メニューで [ユーザーに転送] アクションを開きます。 ここで、このエラーを解決することができます。
  3. [ユーザーデザインへの転送]領域の[音声認識]の横にあるをクリックします。 すべての言語を表示。 フランス語 (カナダ) のボックスを含める音声認識領域が拡張されます。
  4. の中に フランス語(カナダ) ボックス、タイプ バスカービル博士 そしてenterを押すか戻る。
  5. [検証] を再度クリックします。 黄色の検証エラーの 9 項目のみが残ります。

練習

上記のタスクに従って、残りの赤と黄色の検証エラーを解決してください。

上記タスクに従い、不足している言語プロンプトの残りの検証エラーを解決します。 フランス語版は以下の通りです。 これらをフランス語で録音、またはコピーして TTS として貼り付けることができます。

プロンプト 英語用の TTS フランス語テキストの音声合成 (TTS)
PCACContinueEnFrancais フランス語で続行するには、2 を押してください。. Continuer ています印 français、appuyez ・ シュル ・ ドゥーを注ぐ。
PCACEmergency これはペット関連の医療緊急事態ですか。 Est-ce une urgence médicale liée animal?
PCACInitialGreeting Genesys Cloud Animal Careにお電話いただきありがとうございます。 Merci d’appeler Genesys Cloud protection des animaux。
PCACLostOrFound 迷子のペット通報は 1 を押してください。 ペット発見の通報は 2 を押してください。 Appuyez sur l’une pour signaler un animal perdu . Appuyez sur deux pour signaler un animal trouvé.
PCACMainMenu 医療の予定をスケジュールまたはグルーミング サロンに到達するには、1 を押してください。  私たちのペットは、ネットワークおよびサービスについては、2 を押してください。 最近、ペットを紛失した、またはGenesys Cloud Animal Care追跡IDを持つペットを見つけた場合は、3を押してください。 国連ランデヴー médical、ou を注ぐ atteindre ル サロン ド条文、se il vous plaît appuyez = シュル = 1 を注ぐ。 Pour plus d’informations sur notre réseau et les services de suivi animal , se il vous plaît appuyez sur 2. Si vous avez recemment perdu votre アニマル・デ・コンパギーズ・アン・アニマル・デ・コンパニー・シソー・アヴェック・アン・ジェネシス・クラウド・アニマル・ケアID suivi , se il vous plait appuyez sur. 3
PCACOnCallVet 我々 はオンコール医師を探します押した。 Se il vous plaît patienter、nous tentons ・ デ ・ localiser ル médecin ・ シュル ・ アペル。
PCACPetID 8 桁のペット ID または電話番号を入力してください。 Se il vous plaît entrer votre ID huit chiffres pour animaux de compagnie ou numéro de téléphone.
PCACPetTracker ペット追跡商品はあなたとそして家族全員に安心を提供いたします。 シンプルな追跡タグ、充電ステーション、ソーラーパネル、および裏庭のフェンスがあることで、あなたのペットがちょっとしたすきに迷子にならないという安心を得ることができます。 Le produit de suivi des animaux de compagnie offre la tranquillité d’esprit pour toute votre famille . Avec une simple balise de suivi , la station de charge , panneau solaire , et jardin clôture, vous pouvez avoir la tranquillité d’esprit que votre animal ne sera pas distraitement égarer.
PCACRepresentative 我々 は適切な担当者に転送する間を保持してください。 Se il vous plaît tenir ペンダント que nous ランデブー transférons au représentant approprié。
PCACShelter ありがとう。 我々 は、私達の避難所にあなたの情報を提出しています。 Merci。 Nous avons soumis vos informations à notre refuge.

上記タスクに従い、満たされていない音声認識の条件の残りの黄色検証エラーを解決します。 フランスのバージョンは次のとおりです。 これらをフランス語で録音、またはコピーして TTS として貼り付けることができます。 各アクションの音声認識領域内で、をクリックしてください。 すべての言語を表示 フランス語(カナダ)の音声認識ボックスを表示します。

ロケーション   英語の用語 フランス語の用語
Dr. Smith ([予約] メニューの [ユーザーに転送] アクション)。 スミス博士 スミス博士
緊急通報 ([緊急] メニューの [番号に転送] アクション)。 はい oui
グルーミング サロン (予定メニューの番号アクションに転送) グルーミング サロン サロン ・ ド ・条文
[予約] に移動 (メイン メニューのメニュー アクションに移動)。 予定 ランデブー
無くなったか見つけられたペットにジャンプする 探し物を見つけた perdu、trouvé
ペット追跡サービスにジャンプ(メインメニューの[再利用可能なタスクにジャンプ]アクション) ペット追跡 スイビ動物
フランス語に最適(言語開始のプロンプト・メニューの再使用可能タスクにジャンプ) フランス語 フランス語
ペットが見つかりました(「ペットの紛失または再利用が見つかりました」メニューの「再利用可能なタスク」に移動します) 見つかった トラブル
ペットがいなくなった(「ペットの紛失または再利用が見つかりました」メニューの「再利用可能なタスクにジャンプ」 迷った perdu

コール フローを完了し PureCloud 管理の IVR 設定オプションの選択で使用可能にするために、[公開] をクリックします。  Architect がコール フローを公開し確認します。

おめでとうございます! あなたは、Architect の初級ユーザー向けチュートリアルを無事完了しました。 高度なレッスンを続けたい場合は、Suggested contentを参照してください。