シリーズ: 初級ユーザー向けの Architect チュートリアル

レッスン 8: Genesys Cloud Animal Careのコールフローを検証して公開する

前のレッスンでは、Genesys Cloud Animal Careの初期コールフロー構成のほとんどを構築しました。Beginnerシリーズの最後のステップでは、コールフローでエラーを確認し、エラーを解決してから、可用性を確認するために公開します。

注意:新しいコールフローを公開しても、アクティブになりません。フローがアクティブになる前に、管理者は最初にフローを特定の番号に割り当てる必要があります。詳しくは、推奨コンテンツを参照してください。

目的

  • コールフロー検証エラーを確認してください。
  • 追加する TTS リソースとメニューの選択を促します。
  • コールフローを公開します。

所要時間: 15分

前提条件

追加のリソース

ここに示す例を使用するには:

  1. ファイルをダウンロードするには、このリンクをクリックしてください。 Architectチュートリアル初心者ユーザー
  2. BeginnerTutorialフローを抽出して、それを新しいフローにインポートします。

注意:フローのインポートについて支援が必要な場合は、の手順に従ってください。 flow.txtをインポートする このファイルは.zipファイルに含まれています。

  1. 必要な変更を加えます。

タスク

このセクションでは、検証エラーについてコールフローを確認し、タイプに従ってそれらを解決します。

フローにプロンプト検証エラーが含まれている可能性があります。これらのエラーは、レッスン7でサポートされる言語としてフランス語を追加したときに、レッスン1で作成した英語のプロンプトにフランス語の音声またはそれに相当するTTSを設定しなかったために発生します。

  1. [Genesys Cloud Animal Careインバウンドコールフロー]ページで、 検証. 検証プロセスが赤と黄色の強調表示でエラーを返します。

注意注:赤の検証エラーは、コールフローが機能しないため、Architectでコール処理に実装する前に解決する必要があります。黄色の検証エラーには、提案やベストプラクティスの推奨事項が含まれますが、コールフローが機能しなくなることはありません。

  1. の上にカーソルを合わせる 赤の検証エラー 数 エラーの簡単な説明を表示します。この場合、Architect がさまざまなオーディオ シーケンスでいくつかのユーザー プロンプト エラーを通知します。

  1. コールフロー内 リソース エリア、クリック プロンプト。Architect がこのコール フローで使用されるシステム リストおよびユーザー プロンプトを返します。ここでユーザープロンプトエラーを解決できます。
  2. プロンプトデザイン エリア[名前]列で、をクリックします。 PCAC予約メニュー。[プロンプトを編集] ダイアログ ボックスを開きます。[リソース] 領域で、英語のプロンプトにはオーディオが含まれているのに対し、フランス語のプロンプトにはオーディオまたは TTS が含まれていないことに注目してください。 
  3. Genesys Cloud Appointment Menuのフランス語バージョンを以下に示します。TTS やとして追加することができます。 またはオーディオに記録することができます。この手順では、テキストをコピーしてTTSとして貼り付けます。
Pour le Dr Jones , appuyez sur 1 ou dire docteur Jones . Pour le Dr Smith , appuyez sur 2 ou dire le docteur Smith . Pour le salon de toilettage , appuyez sur 3 ou dire salon de toilettage.
  1. クリック OKをクリックし、次にクリックします。 検証 再び。10個の赤い検証エラーのみが残ります。

  1. の上にカーソルを合わせる 黄色の検証エラー 数 エラーの簡単な説明を表示します。この場合、Architect は、すべての言語に音声認識の使用条件があるとは限らないことを通知します。
  2. 黄色で強調表示されている最初のエラーをクリックします。Architect がバスカービル獣医の再利用可能な [予約] メニューで [ユーザーに転送] アクションを開きます。ここで、このエラーを解決することができます。
  3. [ユーザーデザインへの転送]領域の[音声認識]の横にあるをクリックします。 すべての言語を表示。[音声認識] 領域が展開され [フランス語 (カナダ)] のボックスが含まれます。
  4. の中に フランス語(カナダ) ボックス、タイプ バスカービル博士 そしてenterを押すか戻る。
  5. クリック 検証 再び。 9つの黄色の検証エラーのみが残ります。

練習

タスクの残りの赤と黄色の検証エラーを解決するために上記に従ってください。

上記のタスクに従って、存在しない言語プロンプトに対する残りの検証エラーを解決してください。フランス語版は以下の通りです。これらをフランス語で録音、またはコピーして TTS として貼り付けることができます。

プロンプト 英語のTTS フランスのTTS
PCACContinueEnFrancais フランス語で継続するには、2 を押します。 コンティニューアンフラン、appuyez sur deuxを注ぐ。
PCACEmergency これはペット関連の医療緊急事態ですか? 緊急の緊急事態メディケアリエ動物?
PCACInitialGreeting Genesys Cloud Animal Careにお電話いただきありがとうございます。 Merci d’appeler Genesys Cloud protection des animaux。
PCACLostOrFound 失くしたペットを報告するには1を押します。ペット発見の通報は 2 を押してください。 Appuyez sur l’une注ぐシグナル伝達者および動物の説教Appuyez sur deux pour signaler un animal trouvé.
PCACメインメニュー 診察を予約する、またはグルーミングサロンにアクセスするには、1を押してください。私たちのペット追跡ネットワークおよびサービスについては、2を押してください。最近、ペットを紛失した、またはGenesys Cloud Animal Care追跡IDを持つペットを見つけた場合は、3を押してください。 ランデブーメディカルを注ぐために、トイレサロンでお食事をお召し上がりください。Pour plus d’informations sur notre réseau et les services de suivi animal , se il vous plaît appuyez sur 2. Si vous avez recemment perdu votre アニマル・デ・コンパギーズ・アン・アニマル・デ・コンパニー・シソー・アヴェック・アン・ジェネシス・クラウド・アニマル・ケアID suivi , se il vous plait appuyez sur. 3
PCACOnCallVet オンコールドクターを見つけながら待ってください。 ちょっとした辛抱強さ、地元の人たちのための詳細な説明。
PCACPetID 8桁のペットIDまたは電話番号を入力してください。 重要な投票者のID投票者IDを入力してください。
PCACPetTracker ペットの製品を追跡は、あなたの全体の家族のための心の平和を提供します。シンプルな追跡タグ、充電ステーション、ソーラーパネル、および裏庭のフェンスがあることで、あなたのペットがちょっとしたすきに迷子にならないという安心を得ることができます。 穏やかな雰囲気の中で穏やかなひとときをお過ごしください。Avec une simple balise de suivi , la station de charge , panneau solaire , et jardin clôture, vous pouvez avoir la tranquillité d’esprit que votre animal ne sera pas distraitement égarer.
PCAC代表 適切な代理人にあなたを譲渡しながら保留してください。 代表的な商品の詳細はこちら。
PCACShelter ありがとうございました。シェルターにあなたの情報を提出しました。 メルシ。Nous avons soumis vos informations à notre refuge.

上記のタスクに従って、欠落している音声認識用語に対する残りの黄色の検証エラーを解決します。フランスのバージョンは次のとおりです。これらをフランス語で録音、またはコピーして TTS として貼り付けることができます。各アクションの音声認識領域内で、をクリックしてください。 すべての言語を表示 フランス語(カナダ)の音声認識ボックスを表示します。

場所 英語の用語 フランス語の言葉
スミス博士(予定メニューのユーザーへの転送アクション) スミス博士 スミス博士
緊急電話(緊急メニューの番号への転送アクション) はい ウイ
グルーミングサロン(予定メニューの番号へ転送) グルーミングサロン サロン・ド・トイレタジュ
予定へジャンプ(メインメニューのメニューへジャンプ) 予定 ランデブー
無くなったか見つけられたペットにジャンプする 探し物を見つけた perdu、trouvé
ペット追跡サービスにジャンプ(メインメニューの[再利用可能なタスクにジャンプ]アクション) ペット追跡 スイビ動物
フランス語に最適(言語開始のプロンプト・メニューの再使用可能タスクにジャンプ) フランス語 フランス語
ペットが見つかりました(「ペットの紛失または再利用が見つかりました」メニューの「再利用可能なタスク」に移動します) 見つかった トラブル
ペットがいなくなった(「ペットの紛失または再利用が見つかりました」メニューの「再利用可能なタスクにジャンプ」 迷った perdu

コールフローを完了し、Genesys Cloud admin IVR設定オプションで選択できるようにするには、 公開Architect がコール フローを公開し、チェックインします。

おめでとうございます! あなたは、Architect の初級ユーザー向けチュートリアルを無事完了しました。高度なレッスンを続けたい場合は、Suggested contentを参照してください。


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