シリーズ: 初級ユーザー向けの Architect チュートリアル

レッスン4: 追跡サービスのペットのための再利用可能なタスクを作成します。

このレッスンでは、最終的にメインメニューに追加するアクションのセットアップを続けます。  PureCloud のペット追跡サービスに関する情報を聞いて、営業担当者と話すオプションを発信者に提供する再利用タスクを作成します。 前のレッスンで作成したタスクを使用して、発信者に迷子のペットまたは発見したペットを報告するオプションも提供します。  

 メモ:   このレッスンでは、タスクエディタでタスクを作成する方法を学習します。タスクには、[入力収集]、[オーディオ再生]、[判断]、[番号に転送]、[再利用タスクにジャンプ] などのアクションが含まれます。

目的

  • ペット追跡サービスタスクを作成します。
  • 失くした、または見つかったペットを報告するための発信者用のオプションをタスクに作成します。
  • 呼び出し元の入力に応じてタスクがたどるパスを設計します。

推定完了時間:  25 分

前提条件

追加のリソース

タスク

このセクションでは、タスクを作成し、ペット追跡サービスに関する情報メッセージを追加し、ペットの紛失または発見の報告に関するオプションを含め、発信者がいつ販売に転送したいかに基づいてタスク設計を続けます。

タスクを作成し、ペット追跡の利点を説明する情報メッセージを追加することから始めます。

  1. ツールボックスから、 仕事 カテゴリをドラッグして 仕事 [再利用可能なタスク]領域に移動します。
  2. 名前ボックスに入力します。 ペット追跡サービス そしてクリック タスクを編集。 Architect がタスク エディタを開きます。
  3. ツールボックスから、 オーディオを再生 タスクエディタのすぐ下にあるアクション 開始 ボックスをクリックし、次の手順を実行します。
    1. 名前ボックスに入力します。 ペット追跡情報メッセージ
    2. 音声ボックスに次のように入力します。 prompt.PCACPetTracker。

 メモ:   アクションが承認済みの場所の上にあるとき、Architect は青色で強調表示されたボックスを表示します。 それをタスク エディタに配置するアクションをリリース:

ここでは、ユーザーがペット追跡サービスについて聞きたいかどうか、または発信者が失くしたペットまたは見つかったペットを報告したいかどうかをユーザーに尋ねるアクションを作成します。 発信者が行う選択はコールが従うパスを示します。

  1. ツールボックスから、 データ カテゴリをドラッグして 入力を集める [Pet Tracker Information Message]ボックスのすぐ下のタスクエディタにアクションを入力します。
  2. Collect Input design領域で、以下の手順を実行します。
    1. 名前ボックスに入力します。 紛失または発見したペットを報告しますか?
    2. 入力音声ボックスに入力します。 prompt.PCACLostOrFound。
    3. 入力データ名ボックスに入力します。 Flow.LostOrFoundDigit
    4. [桁数] スライダーを、[正確に 1 桁] と表示されるまで左側に移動させます。  
    5. クリック 検証 リストと選択 数値
    6. 残りの設定は変更しないでください。

  1. ツールボックスから、 転送 メニューとドラッグ 番号へ転送 レポートのすぐ下にある、タスクエディタへの対処方法アクションの失敗パス 番号へ転送デザインエリアで、以下の手順を実行します。
    1. 名前ボックスに入力します。 トラッキングセールスに電話をかけます。
    2. の 中古オーディオを転送します。 ボックスに、入力 プロンプト。PCACRepresentative.
    3. 番号ボックスに入力します。 携帯電話や直通電話など、チュートリアルのテストに適した電話番号。
  2. ツールボックスから、 メニュー アクションとドラッグ メニューへジャンプ [番号への転送失敗]パスのすぐ下にあるタスクエディタへのアクション。
  3. [メニューに移動]アクションのデザイン領域で、 メニュー リスト選択 メインメニュー

練習

ここで、あなたは 発信者が失くした、または見つかったペットの報告に転送したいかどうかに基づいてタスク設計を続行します。

このプラクティスタスクでは、意思決定アクションで次の式を使用して、呼び出し元が失ったペットまたは見つかったペットを報告しているかどうかを確認します。

Flow.LostorFoundDigit = ToString("1")

書かれた式に基づいて、呼び出し側が1を選択した場合、選択は失われたペットです。 「はい」のパスに従って、前のレッスンで作成した[ペット迷子]タスクに発信者を転送するアクションを作成します。  

  1. [ツールボックス] で、[論理] カテゴリを展開し、[決定] アクションを [迷子になったペット、または発見されたペットを報告しますか?] アクションの [成功] パスの下にあるタスク エディタにドラッグします。  キュー内の設計領域で、次の手順を実行します。
    1. 名前をに変更 ペットを忘れましたか、ペットを見つけましたか?
    2. 表現モードに切り替えます。 式入力ボックスの変更。
    3. 式ボックスに入力します。 Flow.LostorFoundDigit == ToString(“ 1”)
  2. 決定アクションの下に[再利用可能なタスクへジャンプ]アクションを追加します。 はい パスを入力して次の手順を実行します。
    1. 名前をに変更 ペットが迷子
    2. を選択してください 無くなったペット 仕事。

私f の最初の呼び出しは、2 を選択します、選択は見つけたペット。 「いいえ」パスに従って、前のレッスンで作成した[ペット発見]タスクに発信者を転送するアクションを作成します。  

  1. を追加 再利用可能なタスクへジャンプ 決定アクションの下のアクション いいえ パス。
  2. 名前ボックスに入力します。 ペットが見つかりました
  3. タスクボックスで、を選択します。 ペットが見つかりました
  4. 作業内容を保存して、コールフローの概要に戻ります。