シリーズ: 初級ユーザー向けの Architect チュートリアル

レッスン2: 最初のフローを作成したら、メニューを追加する

増加する通話量と種類を管理するために、Genesys Cloud Animal Careはシンプルな自動参加者メニューを実装したいと考えています。 このメニューは、コールがペット関連の医療緊急事態であることをユーザが確認した後にそのコールを適切な医師に転送する緊急メニューが含まれます。 このメニューには、発信者向けの追加オプションを提供する非緊急のメインメニューも含めます。

目的

  • コールフローを作成する
  • 緊急メニューを設定し、緊急コールおよび非緊急コールの転送アクションを作成します。
  • メインメニューを作成してアクションを追加します。

推定完了時間:  10 分

前提条件

  • 完全なレッスン 1
  • Architect の概念のレビュー 
  • 少なくとも2人の設定済みGenesys Cloudユーザーにアクセスできることを確認します。
  • 携帯電話や直通電話など、チュートリアルのテストに適した電話番号 を準備し、コールを転送できます。
  • 以下をダウンロードGCAC例プロンプトプロンプト ファイルを展開し、プロンプトをローカル ディレクトリに抽出します。

タスク

コールフローを作成し、緊急メニューを設定し、緊急コール転送アクションを設定して、メインメニューを作成します。

コール フローを作成する

まず、Genesys Cloud Animal Careが呼び出し元に提供する主な呼び出しフローを作成します。

  1. [インバウンド コール フロー]タブで、追加するをクリックします。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  2. [名前]テキスト ボックスに、次のように入力します。 Genesys Cloudアニマルケア.
  3. 説明で テキストボックス、メインコール フローと入力します。
  4. クリック フローを作成。 コールフローの[インバウンド コールフロー]ページが開きます。

緊急メニューを設定する

次に、メインメニューの最初の挨拶とメニュー プロンプトを設定します。 発信者に対して最初の挨拶初めての IVR を入力するときに、一度だけ。 メニュー プロンプトは、メニューに進むたびに再生されます。 メインメニューは Architect ツールボックスの右の [開始メニュー] 領域の下にあります。 このコールフローには必要ないデフォルトの [切断] アクションも削除します。

  1. スタートメニュー、 クリック メインメニュー
  2. 開始メニュー名を変更します。
    1. Starting Menu領域で、をクリックします。 メインメニュー。
    2. 名前をに変更します。 緊急通話。
    3. クリック 完了
  3. [Initial Greeting]テキスト ボックスで、デフォルトの TTS プロンプトを上書きし、 prompt.PCACInitialGreeting と入力します。
  4. の メニューのプロンプト 領域、デフォルト TTS プロンプトとタイプをオーバーライド プロンプト。PCACEmergency.
  5. 残りの設定は変更しないでください。
  6. [緊急メニュー]の下の[開始メニュー]領域で、[ 切断する アクション。
  7. [切断]アクションのデザイン領域で、[ 消去 コールフローからアクションを削除します。

緊急電話の転送アクションを作成する

このシナリオでは、Genesys Cloud Animal Careのオンコールドクターが、指定された携帯電話を共有します。 獣医は当直である場合、シフト中にその携帯電話を所持します。  このレッスンでは、架空の電話番号を使用します。 独自の環境でこのタスクを実行する場合は、自社または状況に関連する番号を使用してください。

 メモ:   このアクションのプロンプトは緊急コール時に発信者に 1 を押すか、または「はい」と言うことを指示します。そのため、1 のダイヤル オプションと「はい」という言葉の音声認識をセットアップします。
  1. ツールボックスから、 転送 カテゴリをドラッグして 番号へ転送 [Emergency]メニューの下にあるアクション。
  2. 番号へ転送デザインエリアで、以下の手順を実行します。 
    1. 名前をに変更します。 緊急通話。
    2. DTMF ダイヤルパッドをクリックして、 をクリックします。1
    3. [音声認識] ボックスに、次のように入力します。 はい し、Enter を押します。
    4. [番号]フィールドに、携帯電話や直通電話など、チュートリアルのテストに適した電話番号を入力します。
    5. [転送前の音声]ボックスに、次のように入力します。 prompt.PCACOnCallVet。
    6. 他のすべてのデフォルトオプションは変更しないでください。

メインメニューを作成する

今のところ、基本的なメニュー構成を作成します。 以降のレッスンで、タスクとメニューアクションを作成し、それらをメインメニューに追加してフローを完了させます。

  1. ツールボックスから [メニュー] カテゴリを展開し、メニュー アクションを [再利用メニュー] 領域にドラッグします。  
  2. 再利用可能メニューデザイン領域で、メニュー名を次のように変更します。 メインメニュー。
  3. メニュープロンプトで、 タイプ prompt.PCACMainMenu。
  4. 他のすべてのデフォルトオプションは変更しないでください。

完了したタスクを表示する

練習

このセクションでは、緊急ではないメニューをメインメニューに追加します。これにより、通話が緊急の状況ではない場合、発信者はメインメニューにシームレスに転送されます。 当直の獣医とグルーミング サロン向けの予約メニューも作成します。

以前、緊急電話をオンコールの獣医師に転送するためのアクションを作成しました。 ここでは、緊急時以外のコールをメインメニューに転送します。 発信者は 1 を押さないか、「はい」と言って緊急を示した場合にのみ、メインメニューに戻ります。 このアクションは自動で、発信者側のアクションは必要としません。

  • をドラッグ メニューへジャンプ 緊急メニューにアクション。 このアクションは、メニュー カテゴリであります。
  • 名前をに変更 非緊急通報
  • DTMF を選択します。 .0
  • メニューボックスで、 メインメニュー
  • 残りの設定は変更しないでください。

Genesys Cloud Animal Careには、2人の獣医スペシャリストが常駐し、グルーミングサロンも併設されています。 ハウンズ獣医とバスカービル獣医はそれぞれ自分の予約スケジューラーを持っており、グルーミング サロンは専用の電話番号を持っています。 [再利用メニュー] 領域に [予約] メニューを追加します。これは、今後のレッスンでメインメニューに追加します。

[再利用可能メニュー]領域にメニューアクションを追加して、次の操作を行います。

  • メニュー名を 予定
  • を追加 prompt.PCACAppointmentMenu メニュープロンプト
  • 残りの設定は変更しないでください。

ここでは、予約を入れるために発信者を該当する獣医またはグルーミング サロンのスケジューラーに送信する転送アクションを追加します。  

  1. をドラッグ ユーザーに転送 [予定]メニューの下にある[操作
    1. 名前をに変更 ハウンド博士 (または組織内の適切に構成されたユーザー)
    2. DTMF を割り当てる 音声認識用語として選択したユーザーの名前を追加します。 1
    3. 用語を入力したら、Enter キーを押します。
    4. 転送前オーディオに prompt.PCACRepresentative を追加します。
    5. の中に ユーザー ボックスで、組織に適した構成済みユーザーを選択します。
    6. 転送に失敗したオーディオにTTSを選択してください。
    7. 他のすべてのデフォルトオプションは変更しないでください。
  1. 次の変更を加えて、バスカヴィル博士または組織内の別の設定済みユーザーに対して手順1を繰り返します。
    1. 名前をに変更 バスカービル博士 (または組織内の別の適切な設定済みユーザー)
    2. DTMF を割り当てる 音声認識用語として選択したユーザーの名前を追加します。2
    3. 用語を入力したら、Enter キーを押します。
    4. [ユーザー]ボックスで、組織に適した構成済みユーザーを選択します。
    5. 同じ転送前の音声プロンプトを追加します。
    6. 転送に失敗したオーディオにTTSを選択してください。
    7. 他のすべてのデフォルトオプションは変更しないでください。
  1. をドラッグ 番号へ転送 [予定]メニューの下にある[操作
    1. 名前をに変更 グルーミングサロン
    2. の DTMF を選択し、音声認識条件にグルーミング サロンを追加します。3
    3. 用語を入力したら、Enter キーを押します。
    4. 携帯電話や直通電話など、チュートリアルのテストに適した電話番号を追加してください。
    5. 転送前オーディオに prompt.PCACRepresentative を追加します。
    6. 転送に失敗したオーディオにTTSを選択してください。
    7. 他のすべてのデフォルトオプションは変更しないでください。
  2. 作業を保存してください。

再利用可能なメニュー領域にレポート作成メニューを追加します。これは完了し、今後のレッスンでメインメニューに追加されます。

再利用可能メニュー領域にメニューアクションを追加して、次の手順を実行します。

  • メニュー名を ペットの紛失または発見
  • を追加 prompt.PCACLostOrFound メニュープロンプト
  • 残りの設定は変更しないでください。