シリーズ: 初級ユーザー向けの Architect チュートリアル

レッスン 2: 初期のフローを作成し、メニューを追加


増加する通話量と種類を管理するために、Genesys Cloud Animal Careはシンプルな自動参加者メニューを実装したいと考えています。このメニューは、コールがペット関連の医療緊急事態であることをユーザが確認した後にそのコールを適切な医師に転送する緊急メニューが含まれます。このメニューには、発信者向けの追加オプションを提供する非緊急のメインメニューも含めます。

目的

  • コール フローを作成する。
  • 緊急メニューを設定し、緊急コールおよび非緊急コールの転送アクションを作成します。
  • メインメニューを作成してアクションを追加します。

推定完了時間 : 10 分

前提条件

  • レッスン 1の終了。
  • 見直し Architectの概念
  • 少なくとも2人の設定済みGenesys Cloudユーザーにアクセスできることを確認します。
  • 携帯電話や直通電話など、チュートリアルのテストに適した電話番号 を準備し、コールを転送できます。
  • プロンプト例をダウンロードします。

追加のリソース


緊急開始メニュー:

再利用可能なメニュー:

グルーミングサロンのデザインエリアへの転送:

タスク

コールフローを作成し、緊急メニューを設定し、緊急コール転送アクションを設定して、メインメニューを作成します。

まず、Genesys Cloud Animal Careが呼び出し元に提供する主な呼び出しフローを作成します。

  1. [インバウンド コール フロー]タブで、追加するをクリックします。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  2. [名前]テキスト ボックスに、次のように入力します。 Genesys Cloudアニマルケア.
  3. 説明で テキストボックスメインコール フローと入力します。
  4. クリック フローを作成。コールフローの [インバウンド コールフロー] ページが開きます。


次に、メインメニューの最初の挨拶とメニュー プロンプトを設定します。発信者が最初に IVR に入ったときに、最初の挨拶が一度だけ再生されます。 メニュー プロンプトは、メニューに進むたびに再生されます。メインメニューは Architect ツールボックスの右の [開始メニュー] 領域の下にあります。このコールフローには必要ないデフォルトの [切断] アクションも削除します。

  1. Starting Menu領域で、をクリックします。 メインメニュー
  2. [Starting Menu]デザイン領域で、名前を 緊急メニューに変更します。
  3. イニシャル グリーティングテキストボックスで、デフォルトのTTSプロンプトへ prompt.PCACInitialGreetingと上書きして入力します。
  4. メニュー内 プロンプト領域で、デフォルトのTTSプロンプトへprompt.PCACEmergencyと上書きして入力します。
  5. 残りの設定は変更しないでください。
  6. Starting Menu領域で、をクリックします。 切断する アクション。
  7. [切断]アクションデザイン領域で、 削除する (赤いゴミ箱)ボタン コールフローからアクションを削除します。


このシナリオでは、Genesys Cloud Animal Careのオンコールドクターが、指定された携帯電話を共有します。獣医師が電話をかけているとき、彼らは交代の間に携帯電話を所有します。このレッスンでは、架空の電話番号を使用します。独自の環境でこのタスクを実行する場合は、自社または状況に関連する番号を使用してください。

注意: この操作を促すプロンプトが発信者に緊急通話の場合は1を押すか、「yes」と言うように指示するので、1をダイヤルするオプションと「yes」の音声認識を設定します。

  1. ツールボックスから、 転送 カテゴリをドラッグして 番号へ転送 [Emergency]メニューの下にあるアクション。
  2. 番号へ転送デザインエリアで、以下の手順を実行します。
    1. 名前をに変更します。 緊急通話
    2. クリック DTMF ダイヤルパッドしてからクリック 1
    3. 音声認識ボックスに入力します。 はい。
    4. [番号]フィールドに、携帯電話や直通電話など、チュートリアルのテストに適した電話番号を入力します。
    5. [転送前の音声]ボックスに、次のように入力します。 prompt.PCACOnCallVet
    6. 他のすべてのデフォルトオプションは変更しないでください。


今のところ、基本的なメニュー構成を作成します。以降のレッスンで、タスクとメニューアクションを作成し、それらをメインメニューに追加してフローを完了させます。

  1. ツールボックスから、 メニュー カテゴリをドラッグして メニュー 再利用可能メニュー領域へのアクション。
  2. 再利用可能メニューデザイン領域で、メニュー名を次のように変更します。 メインメニュー。
  3. メニュープロンプトで、 タイプ prompt.PCACMainMenu
  4. 他のすべてのデフォルトオプションは変更しないでください。


練習

このセクションでは、緊急ではないメニューをメインメニューに追加します。これにより、通話が緊急の状況ではない場合、発信者はメインメニューにシームレスに転送されます。当直の獣医とグルーミング サロン向けの予約メニューも作成します。

以前、緊急電話をオンコールの獣医師に転送するためのアクションを作成しました。ここでは、緊急時以外のコールをメインメニューに転送します。発信者は 1 を押さないか、「はい」と言って緊急を示した場合にのみ、メインメニューに戻ります。このアクションは自動で、発信者側のアクションは必要としません。

  • をドラッグ メニューへジャンプ 緊急メニューにアクション。このアクションは[メニュー]カテゴリにあります。
  • 名前をに変更 非緊急通報
  • のDTMFを選択 0
  • メニューボックスで、 メインメニュー
  • 残りの設定は変更しないでください。


Genesys Cloud Animal Careには、2人の獣医スペシャリストが常駐し、グルーミングサロンも併設されています。ハウンズ獣医とバスカービル獣医はそれぞれ自分の予約スケジューラーを持っており、グルーミング サロンは専用の電話番号を持っています。[再利用メニュー] 領域に [予約] メニューを追加します。これは、今後のレッスンでメインメニューに追加します。

[再利用可能メニュー]領域にメニューアクションを追加して、次の操作を行います。

  • メニュー名を 予定
  • を追加 prompt.PCACAppointmentMenu メニュープロンプト
  • 残りの設定は変更しないでください。


ここでは、予約をするために、発呼者をそれぞれの獣医師またはグルーミングサロンスケジューラに送るための転送アクションを追加します。

  1. をドラッグ ユーザーに転送 [予定]メニューの下にある[操作
    1. 名前をに変更 ハウンド博士 (または組織内の適切に構成されたユーザー)
    2. のDTMFを割り当てる 1 選択したユーザーの名前を音声認識用語として追加します。
    3. を追加 prompt.PCACRepresentative 転送前のオーディオ用。
    4. の中に ユーザー ボックスで、組織に適した構成済みユーザーを選択します。
    5. 転送に失敗したオーディオにTTSを選択してください。
    6. 他のすべてのデフォルトオプションは変更しないでください。
  1. 次の変更を加えて、バスカヴィル博士または組織内の別の設定済みユーザーに対して手順1を繰り返します。
    1. 名前をに変更 バスカービル博士 (または組織内の別の適切な設定済みユーザー)
    2. のDTMFを割り当てる 2 選択したユーザーの名前を音声認識用語として追加します。
    3. [ユーザー]ボックスで、組織に適した構成済みユーザーを選択します。
    4. 同じ転送前の音声プロンプトを追加します。
    5. 転送に失敗したオーディオにTTSを選択してください。
    6. 他のすべてのデフォルトオプションは変更しないでください。
  1. をドラッグ 番号へ転送 [予定]メニューの下にある[操作
    1. 名前をに変更 グルーミングサロン
    2. のDTMFを選択 3 そして追加 グルーミングサロン 音声認識用語として。
    3. 携帯電話や直通電話など、チュートリアルのテストに適した電話番号を追加してください。
    4. を追加 prompt.PCACRepresentative 転送前のオーディオ用。
    5. 転送に失敗したオーディオにTTSを選択してください。
    6. 他のすべてのデフォルトオプションは変更しないでください。
  2. 作業を保存してください。

再利用可能なメニュー領域にレポート作成メニューを追加します。これは完了し、今後のレッスンでメインメニューに追加されます。

再利用可能メニュー領域にメニューアクションを追加して、次の手順を実行します。

  • メニュー名を ペットの紛失または発見
  • を追加 prompt.PCACLostOrFound メニュープロンプト
  • 残りの設定は変更しないでください。