シリーズ: 初級ユーザー向けの Architect チュートリアル

レッスン 7: 言語と言語のメニューを追加します。


Genesys Cloud Animal Careでは、メインメニューにメニューオプションを作成して、ユーザーにフランス語の音声プロンプトのオプションを提供したり、現在の言語の選択を変更せずにメインメニューに戻ったりしたいと考えています。 このレッスンでは、フランス語でプロンプトを聞くかどうかをユーザーに尋ねるためにフローを変更します。発信者がフランス語のプロンプトを希望しない場合、フローは英語で続行します。コールフローで、言語の選択を開始メニューではなく開始タスクとして設定します。このオプションにより、発信者が別のコールフローに入るたびに言語の選択を入力する必要がなくなります。

目的

  • サポートされている言語としてフランス語を追加します。
  • 発信者がデフォルトの英語ではなくフランス語でプロンプトを聞くことができる言語メニューを作成します。
  • メニューに追加する再利用可能な言語選択タスクを作成します。
  • 言語メニューを開始メニューとして設定します。

推定完了時間 : 10 分

前提条件

追加のリソース

完了したイメージフランス語への変更タスク
L7ex

完成したスターティングメニューの画像

L7ex2a


タスク

このセクションでは、サポートされている言語をコールフローに追加し、言語メニューを作成してそれを開始メニューとして設定し、フランス語用の再利用可能なタスクを追加します。


  1. 設定領域で、をクリックします。 サポートされている言語
  2. Supported Languages設定領域で、をクリックします。 言語を追加 そして選択 フランス系カナダ人(fr-CA)。


  1. ツールボックスから、 メニュー カテゴリをドラッグして メニュー 再利用可能メニュー領域へのアクション。
  2. [名前]テキストボックスに、次のように入力します。 言語の入力を求める
  3. クリック これを開始メニューとして設定

注意注:再利用可能な[言語の入力要求]メニューが上に移動して[開始メニュー]になり、[初期グリーティング]がこのメニューに表示されます。また、[緊急メニュー]が[再利用メニュー]に移動しています。

  1. 言語開始メニューのデザイン領域の[メニュープロンプト]ボックスに、次のように入力します。 Prompt.PCACContinueEnFrancais。このプロンプトは、発信者に次のメッセージを再生します。


  1. ツールボックスから、 仕事 カテゴリをドラッグして 仕事 [再利用可能なタスク]領域に移動します。
  2. 「名前」フィールドに次のように入力します。 フランス語に変更 そしてクリック タスクを編集します。 Architect がタスク エディタを開きます。
  3. から ツールボックスをドラッグ 言語を設定 スタートボックスのすぐ下のタスクエディタにアクションを入力し、次の手順を実行します。
    1. [名前]テキストボックスに、次のように入力します。 フランス語に変更
    2. 言語の選択ボックスで、を選択します。 フランス語(カナダ)(fr-CA)
  4. ツールボックスから、 メニュー カテゴリをドラッグして メニューへジャンプ 「言語の設定」アクションの下にあるアクションを選択して、以下のステップを実行してください。
    1. の中に フィールドタイプ 緊急メニューへジャンプ
    2. クリック メニュー そして選択 緊急メニュー
  5. クリック 概要に戻る


練習

ここでは、フランス語で再利用可能なタスクを開始メニューに追加し、フランス語以外の発信者用の自動メニュー選択を作成します。


ここで、先ほど作成したフランス語への変更タスクを追加し、それを言語開始プロンプトのメニューのオプションとして構成します。

  1. をドラッグ 再利用可能なタスクへジャンプ [言語の指定]メニューに移動して、名前を フランス語用
  2. のDTMFを選択 1 そして追加 フランス語 英語のボックスに音声認識用語として フランス語 フレンチボックスに。
  3. を選択 フランス語に変更 再利用可能なタスク
  4. 作業を保存してください。



ここでは、フランス語を選択しなかった発信者をメインメニューに転送します。Architectは、発信者が1を押さなかったり、言語変更を示すために「Français」と言ったりしない場合にのみ、発信者をメインメニューに転送します。このアクションは自動で、発信者側のアクションを必要としません。
  1. をドラッグ メニューへジャンプ [言語の指定]メニューへの操作このアクションは[メニュー]カテゴリにあります。
  2. 名前をに変更 英語の電話
  3. のDTMFを選択 0
  4. メニューボックスで、 緊急メニュー
  5. 残りの設定は変更せずに作業を保存します。