シリーズ: 初級ユーザー向けの Architect チュートリアル

レッスン6: コールフローのデフォルト設定

Genesys Cloud Animal Careの稼働中のコールフローを導入する設計のほとんどを完了しました。コールフローのデフォルト動作を見てみましょう。 このレッスンでは、いくつかのグローバル設定に変更を加えます。  

目的

  • メニューとアクションのタイムアウト設定を選択してください。
  • イベント処理動作を設定します。
  • 信頼レベルやタイムアウト動作など、音声認識のデフォルトを設定します。

推定完了時間:  10 分

前提条件

追加のリソース

イベント処理設定の練習タスク  

L6Ex1

メニュー設定練習タスク

L6Ex2

タスク

このセクションでは、アクションと音声認識のデフォルトの動作を設定します。

最初に、[入力収集] アクションと [内線番号でダイヤル] アクションのタイムアウト設定を指定します。  これらのコントロールは、発信者が入力する各数字間の待機時間の長さを設定します。  入力収集の場合にのみ、定義されている失敗パスにコントロールを渡すまでに Architect が入力を待機する時間の長さを設定します。

  1. 展開する 設定 エリアとクリック 行動
  2. に デフォルトのアクション設定デザイン エリア、Collect Inputのデフォルト設定を構成します。
    1. [入力収集]の[入力なしタイムアウト]を 秒に設定します。 3 
    2. [入力なし収集]の[数字入力中のタイムアウト]を 秒に設定します。5
 メモ:   指定された時間内に入力が検出されない場合、Architect はフローを入力収集に失敗のパスに送ります。
  1. 拡張機能によるダイヤルを設定します。 間の桁のタイムアウト 宛先 秒。  3 

 メモ:   Architect が指定された時間内に入力を検出しない場合、Architect は発信者に [内線番号でダイヤル] アクションで設定されている再プロンプト コントロールに従ってプロンプトを提示します。

「練習」セクションでは、「イベント処理」と「メニュー」のデフォルト設定を構成します。 今すぐ、音声認識に進みます。 ここでは、このコールフローのグローバル音声認識の動作を定義します。

  1. 設定領域で、選択します。 音声認識
  2. 一般音声設定は変更しないでください。
  3. デフォルトのフローレベルの音声設定で、次の手順を実行します。
    1. [最小信頼度]を に調整します。  75 Architect は 75% 以上の信頼度スコアの発話語句を認識し、このレベル未満の語句は認識しません。  
    2. [完全一致タイムアウト]を 秒に設定します。  3 ポジティブマッチを提示する前に、アーキテクトは3秒間待機します 発信者が有効な音声入力を提供し、会話を停止した後。
    3. 設定、 不完全な一致のタイムアウト 宛先 秒。2 NS以前 一致するものが見つからなかったことを発信者に警告し、 建築家は2秒待ちます 発信者が話をやめた後いつ 口頭の単語またはフレーズ 有効
    4. デフォルトの最大音声長を変更しないでください。

練習

エラー処理とメニュー設定のデフォルト動作を設定します。

Genesys Cloud Animal Careは、アーキテクトがフロー内でエラーに遭遇した場合、メインメニューに戻る呼び出しを求めています。 設定領域で、をクリックします。 イベント処理 次の手順を実行してください。

  1. 通話をメインメニューに転送する間、発信者に保留を要求する音声合成 ( TTS )を追加します。
  2. 選択する メニューへジャンプ 取り扱い。
  3. を選択してください メインメニュー

Genesys Cloud Animal Careは、メニューのデフォルト動作を設定したいと考えています。 設定領域で、をクリックします。 メニュー 次の設定を選択してください。

  1. メニューを再生する 2回 メニューのデフォルトの選択に制御を渡す前に。
  2. 待つ 8秒 音声プロンプトを繰り返す前の発信者入力用。
  3. 内線番号の聞き取り設定を変更しないでください。
  4. 内線ダイヤルの最大遅延をに設定します。 1.5秒
  5. 作業を保存してください。