シリーズ: 初級ユーザー向けの Architect チュートリアル

レッスン 6: コール フローのデフォルト構成


PureCloudアニマルケア用に適切なコールフローを配置するための設計のほとんどを完了したので、コールフローのデフォルトの動作を見てみましょう。このレッスンでは、グローバル構成のいくつかにいくつかの変更を加えます。

目的

  • メニューとアクションのタイムアウト設定を選択してください。
  • イベント処理動作を設定します。
  • 信頼レベルやタイムアウト動作など、音声認識のデフォルトを設定します。

推定完了時間 : 10 分

前提条件

追加のリソース


イベント処理設定練習タスク 

L6Ex1

メニュー設定練習タスク

L6Ex2

タスク

このセクションでは、アクションと音声認識のデフォルトの動作を設定します。


最初に、Collect InputアクションとDial By Extensionアクションのタイムアウト設定を構成します。これらのコントロールは、発信者が入力する数字間の待機時間を設定します。入力の収集のみの場合、Architectが定義済みの障害パスに制御を渡す前にエントリーを待機する時間の長さを構成します。

  1. 展開する 設定 エリアとクリック 行動
  2. デフォルトのアクション設定デザイン エリア、Collect Inputのデフォルト設定を構成します。
    1. 収集入力を設定する エントリータイムアウトなし に 3 秒 
    2. 収集入力を設定する 桁間タイムアウト5
注意:指定された時間内にエントリーを検出しなかった場合、ArchitectはフローをCollect Input失敗パスに導きます。
  1. 内線番号を設定する 桁間タイムアウト 3 秒 

注意:Architectが指定された時間内にエントリを検出しなかった場合、ArchitectはDial By Extensionアクションで設定された再プロンプトコントロールに従って発信者にプロンプトを出します。


「練習」セクションでは、「イベント処理」と「メニュー」のデフォルト設定を構成します。今すぐ、音声認識に進みます。ここでは、このコールフローのグローバル音声認識の動作を定義します。

  1. 設定領域で、選択します。 音声認識
  2. 一般音声設定は変更しないでください。
  3. デフォルトのフローレベルの音声設定で、次の手順を実行します。
    1. 調整する 最小信頼水準75。 Architectには、 75%以上の信頼スコア、およびこのしきい値を下回る単語またはフレーズの信頼スコアを拒否 
    2. をセットする 完全一致タイムアウト3 秒ポジティブマッチを提示する前に、Architectは3秒間待機 発信者が有効な音声入力を提供した後、会話を停止した。
    3. をセットする 不完全なマッチタイムアウト に 2 秒B前に 一致が見つからなかったことを呼び出し側に警告します。 Architectは2秒待ちます 発信者が話しを停止した後 そして いつ 言葉や言葉 です有効
    4. デフォルトの最大音声長を変更しないでください。


練習

エラー処理とメニュー設定のデフォルト動作を設定します。


PureCloud Architectがフロー内でエラーに遭遇した場合、Animal Careはコールがメインメニューにループバックすることを望んでいます。設定領域で、をクリックします。 イベント処理 次の手順を実行してください。

  1. 通話をメインメニューに転送する間、発信者に保留を要求する音声合成 ( TTS )を追加します。
  2. 選択する メニューへジャンプ 取り扱い。
  3. を選択してください メインメニュー


PureCloud Animal Careは、メニューのデフォルトの動作を設定したいです。設定領域で、をクリックします。 メニュー 次の設定を選択してください。

  1. メニューを再生する 2回 メニューのデフォルトの選択に制御を渡す前に。
  2. 待つ 8秒 音声プロンプトを繰り返す前の発信者入力用。
  3. 内線番号の聞き取り設定を変更しないでください。
  4. 内線ダイヤルの最大遅延をに設定します。 1.5秒
  5. 作業を保存してください。