プロンプトの概要


前提条件
  • Architect > UI > 表示(V)

システムプロンプトを操作するには、次の権限が必要です。

  • Architect > システム プロンプト > 編集
  • Architect > システム プロンプト 表示(V)

ユーザープロンプトを操作するには、次の権限が必要です。

  • Architect > ユーザー プロンプト > 追加
  • Architect > ユーザー プロンプト > 編集
  • Architect > ユーザー プロンプト > 表示(V)

プロンプトは、音声メッセージと音声合成 ( TTS )の組み合わせを「言語ごと」に保持するコンテナです。これらのペアリングをプロンプト リソースと呼びます。プロンプトは、アクションが必要であること、またはプロセスが完了したことを発信者に通知し、発信者のインタラクションのガイダンスとして機能します。例えば、コントロールがメニューに渡されたとき、またはコールが別のフローに転送されたときに、Architect はプロンプトを再生します。一般的には、プロンプトを発信者に伝える何かを。

注意:Architectがオーディオファイルを再生可能な形式に変換できない場合、アップロードは失敗します。すべての音声プロンプトファイルは、.wav形式にする必要があります。.csvでは、Architectは拡張子のない指定ファイルを.wavファイルと見なします。

Architectには、2種類のプロンプトがあります。ユーザープロンプトとシステムプロンプトユーザーおよびシステムプロンプトにアクセスするために必要な権限については、を参照してください。 Architect権限の概要



前提条件

以下の権限:

  • Architect > ユーザー プロンプト > 追加
  • Architect > ユーザー プロンプト > 編集
  • Architect > ユーザー プロンプト > 表示(V)
  • Architect > フロー > 編集
  • Architect > フロー > 発行

ユーザー プロンプトは Architect のユーザーが作成する会社特有のプロンプトです。適切な役割がある場合、ユーザー プロンプトを作成、修正、削除できます。

注意:Architectがオーディオファイルを再生可能な形式に変換できない場合、アップロードは失敗します。すべての音声プロンプトファイルは、.wav形式にする必要があります。.csvでは、Architectは拡張子のない指定ファイルを.wavファイルと見なします。




前提条件

以下の権限:

  • Architect > システム プロンプト > 編集
  • Architect > システム プロンプト 表示(V)

システムプロンプトはArchitect提供の、数字、日付、曜日、月などを示す一般的なプロンプトです。システムプロンプトを削除したり、システムプロンプト名の名前を変更したり、説明を変更したり、システムプロンプトリソースのテキストを変更したりすることはできません。

しかし、できます デフォルトのオーディオを上書きします。システムプロンプトでまだ設定されていない言語の音声を追加することもできます。 例えば、システムを変更したいとしましょう。 " ;estimated_wait_time_about" ;en-USのプロンプトリソース。プロンプトを編集することを選択でき、[Resources]領域で、英語用のあなた自身の.wavファイルを記録するかアップロードすることができます。

上書きされていないデフォルトの音声を持つシステムプロンプトのテキストは、音声の長さの間、明るいテキストで表示されます。オーディオがデフォルトであるかを確認するには、オーディオの持続時間のリンクをクリックします。メニューが表示され、デフォルトのオーディオが使用されているかを示します。音声が上書きされた場合は、プロンプトをデフォルトの音声に戻すには、をクリックします。 デフォルトのリンクに戻す

注意注:ユーザープロンプトとは異なり、発行済みまたはアクティブなフローで使用されるプロンプト用にシステムプロンプトの音声を更新すると、更新されたプロンプトはすぐにフローに反映されます。システム プロンプトを更新するためにフローを再発行する必要はありません。ユーザープロンプトに対する変更は、数分以内に有効になります。システムプロンプトの変更が有効になるまでに最大1時間かかることがあります。



Architectは、次の.wavオーディオファイル形式のプロンプトオーディオファイルのアップロードをテストしてサポートしています。

  • 11,025 Hz 16 ビットPCM
  • 8,000 Hz 16 ビットPCM
  • 11,025 Hz 8 ビットPCM
  • 11,025 Hzマイクロロー
  • 8,000 Hz 8 ビットPCM
  • 8,000 Hzマイクロロー
  • 11,025 Hz 4 ビットADPCM
  • 8,000 Hz 4 ビットADPCM
  • 11,025 Hz GSM 06.10
  • 8,000 Hz GSM 06.10

注意:他のフォーマットは適切に機能するかもしれませんが、公式にはサポートされていません。.Mp3 形式は現在サポートされていません。




プロンプト音声をアップロードすると、Architectはファイルを8ビットmu-law形式に変換します。この変換によって、ランタイム時にプロンプト オーディオを Edge で再生可能になります。Architect がアップロード済みのファイルを 8 ビット mu-law 形式に変換できない場合、アップロードは失敗します。

注意:最高の音質を確保するために、プロンプトを8ビットmu-lawフォーマットで録音してください。品質の劣化とボリュームの変換プロセスがあります。

発信者に聞こえる音声を確認するには、プレビュー機能を使用して音声を再生します。Architect は、変換したオーディオ ファイルを保存済みの形式で再生します。

 



コールフロー、Architectを「スナップショット」、またはコピーすると、含まれているすべてのユーザがプロンプトを表示し、それらをパブリッシュされたフローとともに保存します。公開されたフローまたはアクティブなフローに含まれるユーザー プロンプトを削除する場合にスナップショットを作成すると、フローは削除されたプロンプトの影響を受けません。

ただし、公開されたフローまたはアクティブなフロー内で使用されるプロンプトを更新した場合は、その更新を組み込むためにフローを再公開する必要があります。このアクションは、Architectに、フローに対する更新されたユーザープロンプトのスナップショットを作成するように指示します。フローで使用されている1つ以上のプロンプトを変更した場合、Architectはフローが再発行されるまで変更をユーザーに公開しません。この動作によって、カスタマー エクスペリエンスの一貫性が保持されます: カスタマーが変更を終えるまでカスタマーに対して古いプロンプトが再生されます。古いプロンプトと新しいプロンプトが混在した音声がカスタマーに再生されることはありません。

Smith’s Plumbingがaを構成したと仮定しましょう。 一次 フロー。このフローには、というユーザープロンプトが含まれています。 初期の挨拶 それは「スミスの配管工事へようこそ」という声です。発信者に。このフローは発行済みで、現在アクティブです。Architect は、フロー発行時に Initial Greeting プロンプトのスナップショットを撮影しました。

しかし、数ヵ月後、スミスの2人の息子が加わったことで、家族経営の名前が変わりました。 初期の挨拶 " ;スミスとサンズ配管へようこそ" ;と言うように促します。

メインフローは実際のプロンプトではなくプロンプトのスナップショットを使用するため、 一次 フローは新しい初期グリーティングで自動的に更新されません。更新されたプロンプトをフローに含めるには、プライマリー フローを開いて再発行する必要があります。

注意注:ユーザープロンプトとは異なり、発行済みまたはアクティブなフローで使用されるプロンプト用にシステムプロンプトの音声を更新すると、更新されたプロンプトはすぐにフローに反映されます。システム プロンプトを更新するためにフローを再発行する必要はありません。ユーザープロンプトに対する変更は、数分以内に有効になります。システムプロンプトの変更が有効になるまでに最大1時間かかることがあります。


必要なプロンプトの種類に応じて、[ユーザープロンプト]タブまたは[システムプロンプト]ページからプロンプトを管理できるため、フォームを開かなくても簡単に追加、確認、および更新を行うことができます。プロンプトの種類ごとの詳細については、 おすすめのコンテンツ Architectでプロンプトがどのように機能するかの詳細については、以下のセクションをクリックして展開してください。


プロンプトリソースは音声メッセージで構成されています そして 音声合成 ( TTS )「言語ごと」のペアリング。 プロンプトを作成するとき、あなたのコンピューターからオーディオ コントロールを使用して、ブラウザーからプロンプト リソースを記録することがでくことができますアップロードは、以前に、.wav ファイルを記録します。テキストの音声合成(TTS)コンテンツを入力することもできます。Architect はそれを発信者に向けた音声メッセージに変換します。

サポートする言語に応じて、1つのプロンプトに複数の言語の音声または音声合成 ( TTS )リソースを保存できます。たとえば、記録したり、1 つの [ようこそ] プロンプトで英語・ スペイン語・ フランス語で歓迎の挨拶をアップロードできます。Welcome プロンプト用にテキストの音声合成(TTS)を設定済みの各言語で入力することもできます。1 つのプロンプトの複数の言語リソースを管理するフロー デザイナーではなく、利用可能な各言語のためのロジックを処理する方法に焦点を当てることができます。


実行時にプロンプトを再生するために使用される言語は、現在の言語として知られています。Architect は現在の言語により再生するプロンプトの形式を認識します。Architect が使用する言語は、次の方法で管理できます:

  • コールフローで特定の言語を指定することによって。コールフローは、着信コールの特徴を調べて着信コールをフィルター処理します。たとえば、特定の番号に電話をかけたとき(DNIS)、または希望するときにスペイン語で音声プロンプトを再生するコールフローを作成できます。-話すカスタマーは、既知の電話番号(ANI)から電話をかけます。コールフローによって、回線、回線グループ、またはダイヤルされた番号(DNIS)に基づき、またはコールされた電話番号を調べることで(ANI)、容易に言語を選択できます。
  • 発信者がプロンプトの再生に使用される言語を選択できるようにします。あなたが使用することができます 言語設定アクション 発信者に優先言語の選択を促すメニューを作成する。これにより、発信者が動的に他のメニュー プロンプトを再生するために使用する言語を選択します。
  • タスクシーケンスを使用してコールフローを開始することもできます。例えば、発信者の電話番号を検証し(ANI)、ANI から取得した連絡先情報に基づいてプロンプトの言語を自動的に設定して、該当する言語のプロンプトを含むコールフローを開始するメニューにコールを転送するように Architect に指示することができます。