Genesys Cloud AI Experienceトークンの計測と価格設定

AIトークン経由のエージェントアシストの廃止と販売終了: 2025 年 4 月 28 日以降、Genesys Cloud のお客様は、AI トークンをオプトインしている組織で Genesys Agent Assist を使用できなくなります。

前提条件 
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalライセンス

Genesys Cloud AIエクスペリエンスは、複数の人工知能 (AI) 分野を単一のプラットフォームに統合し、高度な顧客および従業員エクスペリエンスをパーソナライズ、改良、確立する製品コレクションです。詳細については、ジェネシスクラウドAI 。組織は、Genesys Cloud AI を使用する際に Genesys Cloud AI Experience トークンを消費できます。トークンは、変化するビジネス ニーズに適応できる柔軟性を実現するように設計されています。消費されたトークンの数量は請求書に表示されます。これらのトークンは毎月更新され、将来の月に持ち越されることはありません。

Genesys Cloud AIエクスペリエンスを注文する

新規のお客様は、デフォルトで Genesys Cloud AI および Genesys Cloud AI Experience トークンにアクセスできます。既存のお客様の場合は、AppFoundry 経由でトークンを注文するか、Genesys の担当者にお問い合わせください。現在、廃止された AI Experience Bundle または廃止された個別の Genesys Cloud AI 製品をお持ちの場合、Genesys は更新時にこれらの製品を削除します。AI エクスペリエンス トークンに早く移行するには、Genesys の担当者にお問い合わせください。 

プロビジョニングされたGenesys Cloud AI Experience製品

各組織で利用できる Genesys Cloud AI 製品は、基本ライセンスの種類によって異なります。この表は、プロビジョニングされた Genesys Cloud AI 製品について説明します。

Genesys Cloud製品 ジェネシス・クラウド CX 1 Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII ジェネシス・クラウド CX 2 ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル ジェネシス・クラウド CX 3 ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
プレディクティブエンゲージメント ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
プレディクティブルーティング ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
ボット (音声) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
ボット (デジタル) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
エージェントアシスト (デジタル) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
エージェントアシスト (オムニ) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
エージェント副操縦士 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
仮想エージェント* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Genesys Cloud AI Experience 計測の詳細

この表は、Genesys Cloud AI製品の生のメーターとトークンの数を示しています。は消費されました。 

注記:Genesys Cloud サブスクリプションで AI 消費にトークンを使用する場合、Genesys では、管理者が会話権限を持つすべてのロールを確認し、エージェント アシスト関連の権限がその製品を使用する予定のロールにのみ割り当てられ、それに応じて組織に請求されるようにすることをお勧めします。 詳細については、エージェントアシストトークン消費ガイダンス。
Genesys Cloud製品 トークンあたりの単位
プレディクティブエンゲージメント 4000のイベント
プレディクティブルーティング 17ルート。予測ルーティングでルーティングされる 17 回のインタラクションごとに 1 つのトークンが消費されます。詳細については、 メッセージルーティングの概要。
ボット (音声) 17 分
ボット (デジタル) 51セッション
エージェントアシスト (デジタル) [名前付き] 1 つの座席には 15 枚のトークンが必要です
エージェントアシスト (オムニ) [名前付き] 1 つの座席には 25 枚のトークンが必要です
エージェントアシスト（デジタル）[同時] 1 つの座席には 22 枚のトークンが必要です
エージェントアシスト (オムニ) [同時] 1 つの座席には 37 枚のトークンが必要です
エージェント コパイロット [名前] 1席につき40トークン必要
エージェント コパイロット [同時] 1席につき60トークン必要
仮想エージェント

トークンあたり 2 つの仮想エージェント セッション*

注記:Genesys は、2024 年 12 月 16 日まで、Virtual Agent の使用に対してトークンを請求しません。2024 年 12 月 15 日より、Genesys は 2 セッションごとに 1 つのトークンを課金します。

1 つのセッションは 1 つの billingID に含まれます。billingID は、任意の長さの任意のチャネル上の単一のセッションを表します。単一のセッションはセッション終了イベントによって区切られます。1 つの billingID に複数のセッション終了イベントを含めることができます。

次のアクションセッション終了イベントをトリガーします。

  • フローの終了アクション（呼び出しフローを返す）
  • フロー内の切断アクション
  • 参加者が電話を切ったら切断する
  • 切断するにはACDアクションへの転送
  • 予期しないエラーが発生した場合の終了または切断の処理
  • 認識失敗（連続して一致なしまたは入力なし）の場合の処理を終了または切断します。
  • 最大入力なしオーバーライドの終了または切断処理（設定されている場合、認識失敗設定をオーバーライドします）
  • エージェントエスカレーションの終了処理
  • 非アクティブ後のデジタル有効期限（72 時間の非同期タイムアウト）

Genesys Cloud がインバウンド フローと仮想エージェント フローの間でインタラクションを転送する場合、同じ billingID が残ります。アクションによってセッション終了イベントがトリガーされ、転送が行われなくなると、Genesys Cloud は billingID を閉じます。

無料のトークン割り当て

各 Genesys Cloud 組織は、毎月トークンを無料で割り当てられます。 この表はトークンの割り当てを示しています。 

毎月割り当てられる無料トークン
名前付き組織ごとに 250トークン
同時組織ごとに 350トークン

トークンの価格設定

価格について質問がある場合は、Genesysの担当者にお問い合わせください。 

チャージタイプ 米ドル CAD AUD ユーロ 英ポンド 円 NZD BRL ZAR

月ごと

 1.00 1.10 1.30 0.800 0.700 120 1.40 4.0 14.2

 

更新日
(年-月-日)		 リビジョン
2024-09-17

リンクを追加エージェントアシストトークン消費ガイダンス記事。
2024-08-10

ブランド名を Genesys AI から Genesys Cloud AI に更新しました。
2024-04-10

記事が公開されました。