エージェントアシストトークン消費ガイダンス

AI 消費用のトークンを使用するために Genesys Cloud サブスクリプションをアクティブ化すると、会話権限を持つ組織内の役割も、エージェントアシスト会話権限を使用するように自動的にアップグレードされる場合があります。不要な料金を回避するために、Genesys では、管理者が会話権限を持つすべてのロールを確認し、エージェント アシスト関連の権限がその製品を使用する予定のロールにのみ割り当てられていることを確認することを推奨しています。

エージェントアシスト会話権限

権限 関数
会話 > コミュニケーション > 見る エージェントにナレッジベースからの自動提案を表示する機能を提供します。
会話 > 提案 フィードバック > 追加 エージェントに、親指を上に向けるアイコンまたは親指を下に向けるアイコンを使用してナレッジ記事に関するフィードバックを提供する機能を提供します。
会話 > 概要 > 表示 エージェントは、インタラクションの最後に Genesys Agent Assist が提供する概要を表示できるようになります。
会話 > 概要フィードバック > 追加 エージェントに概要に関するフィードバックを提供する機能を提供します。
会話 > メッセージ > 見る リアルタイムの文字起こしを可能にします。