メッセンジャーの展開

前提条件
  • メッセンジャーの設定を見るには
    • Genesys Cloud CX 2,Genesys Cloud CX 3,Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II,Genesys Cloud CX 2 Digital, または Genesys Cloud CX 3 Digital license
    • Web Deployments > Configurations > All permission
    • Web Deployments > Deployments > All permission
    • 受信メッセージングフロー
  • 表示するにはブランドロゴアップロードフィールド: アップロード>公共資産>アップロード許可
  • ナレッジベース選択フィールドを表示するには： knowledge >knowledgebase >viewpermission
  • 表示するには共同閲覧分野： 会話> Ｃ閲覧する>追加許可
  • コンテンツ・プロフィールの表示と更新 メッセージング> 対応コンテンツ> 追加 、 削除 、 編集 、 閲覧許可

    メッセンジャーは、顧客がボットやエージェントと対話するために使用する定義済みのメッセンジャーウィンドウを提供することで、ウェブメッセージングを可能にします。 メッセンジャーの展開を作成する前に、 メッセンジャーの構成 構成のバージョンを保存します。

    メッセンジャーでは、ヘッドレス トランスポート SDK を介したモバイル メッセージング。 Transport SDK を使用すると、モバイル開発者はカスタム モバイル メッセージング クライアントを簡単に構築できます。

    Messengerをウェブサイトに展開するには: 

    • メッセンジャーの展開を作成します。
    • メッセンジャースニペットをウェブサイトに展開します。 メッセンジャースニペットを手動で展開することも、Google Tag Managerを使用してメッセンジャースニペットを展開することもできます。

    モバイルプラットフォーム（カスタムモバイルメッセンジャー）にMessengerを導入する場合。

    • Transport SDKでデプロイメントドメインとIDを設定します。

    Messengerの展開を管理するには、次のことができます。

      メッセンジャーの展開を作成する

      1. 管理をクリックします。
      2. メッセージのメッセンジャーの配備をクリックします。
      3. 新しい展開をクリックします。.
      4. 名前と説明を入力します。
      5. 状態のトグルを使用して、メッセンジャーの展開のステータスを設定します。 
        1. ウェブサイト（）またはモバイルアプリケーション（ ）でMessengerのデプロイメントを有効にするには、トグルをオンにしてください。 ステータスが アクティブ。
        2. ウェブサイト（）またはモバイルアプリケーション（ ）でMessengerの展開を無効にするには、トグルをオフにします。 ステータスは非アクティブとして表示されます。
      6. 設定の選択で、メッセンジャー構成のバージョンを選択してこの配布に割り当るには、割り当てを選択をクリックします。
        1. [割り当て] ペインで、構成に割り当てるメッセンジャー構成に移動し、メッセンジャー構成の名前をクリックします。
        2. 割り当てたいバージョンを選択します。
        3. 保存するをクリックします。
      7. 下サポートされているコンテンツ プロファイルを選択してくださいをクリックし、リストをクリックして、この展開に割り当てるコンテンツ プロファイルを選択します。 新しく追加することもできますサポートされているコンテンツプロファイル、 必要であれば。
      8. ドメイン アクセスの制限ですべてのドメインを許可するか、スニペットをデプロイするドメインを制限するかを決定します。
        1. すべてのドメインを許可するには、 すべてのドメインを許可する オプション。 このオプションは、テストおよび開発の目的で使用します。
        2. ドメインを制限するには、ドメインを入力し、 ドメインの追加. 複数のドメインをリストに追加できます。 ドメインを制限して、不明なドメインからのスニペットの不正使用を防止します。 ドメインが制限されている場合、メッセンジャーはそのウェブサイトで実行せず、そのドメインからのAPIリクエストを拒否します。
      9. 下アーキテクト フローを選択してください、公開された受信メッセージ フローを選択します。 フローが選択されていない場合、メッセージング機能は使用できません。 
      10. クリック保存。 Messenger Deploymentsページに、スニペットとデプロイメントキーが表示されるようになりました。 次に、メッセンジャー スニペットをコピーし、メッセンジャー スニペットをデプロイします。あなたのウェブサイトにアクセスしてください。 カスタムメッセンジャーを作成している場合は、展開キーをコピーします。 

      メッセンジャースニペットをウェブサイトに展開します

      1. 管理をクリックします。
      2. メッセージのメッセンジャーの配備をクリックします。
      3. 展開したいMessenger展開に移動し、デプロイメント名カラム。
      4. スニペットをコピーするには、スニペットのデプロイのクリップボードにコピーをクリックします。
      5. Paste the snippet to the <head> tag of all of your webpages.
      6. カスタムメッセージングクライアントでDeployment Keyを使用するには、SDKでDeployment Keyを設定する必要があります。

      1. 管理をクリックします。
      2. メッセージのメッセンジャーの配備をクリックします。
      3. 展開する Messenger 展開に移動し、[展開名] 列の名前をクリックします。
      4. スニペットをコピーするには、スニペットのデプロイのクリップボードにコピーをクリックします。
      5. Google Tag Managerで、新しいカスタムHTMLタグを作成します。
        画像をクリックして拡大します。 グーグルタグマネージャー
      6. スニペットをカスタムHTMLタグの本文に貼り付けます。
      7. Enclose the JavaScript code with <script> tags. Be sure to unescape the snippet code to remove the new line escaped characters.
        Click the image to enlarge.Googleタグの設定
      8. タグを保存します。
      9. [ すべてのページ トリガーを選択します。
      10. メッセンジャータグなど、意味のある名前でタグを保存します。
        画像をクリックして拡大します。 Googleリネームタグ
      11. 送信をクリックします。
      12. クリック 公開 は、Webサイトのすべてのページにタグを公開します。
        画像をクリックして拡大します。 グーグル投稿の設定

       メモ：  
      • To have proper support in mobile browsers, your website should include ideal viewport settings in <meta> tag. For example:  <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1">. For more information on using viewport meta tag to control layout on mobile browsers, see here. 
      • Ｃ Messenger リソースを Web サイトで設定できるようにするために、コンテンツ セキュリティ ポリシー (CSP) を更新する必要があるかどうかを検討してください。 セキュリティポリシーの詳細については、以下を参照してください。コンテンツセキュリティポリシー。