シリーズ： キャンペーン設定を作成する

電話の種類管理を構成する

注記:この記事は、Genesys Cloud for Salesforce および CX Cloud from Genesys と Salesforce の統合に適用されます。

保存すると新しいGenesys Cloudキャンペーン設定設定の詳細セクションに電話タイプの管理セクションが表示されます。キャンペーン管理統合では、グローバル キャンペーン設定で設定された電話タイプからエントリがインポートされます。詳細については、電話の種類を設定する。

  1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
  2. 検索するページレイアウトクイック検索ボックスで。 
  3. 移動オブジェクト マネージャー> Genesys Cloud キャンペーン設定 >ページレイアウト。
  4. 既存のページレイアウトをクリックしますGenesys Cloud キャンペーン設定レイアウト編集します。
  5. ページレイアウトエディタで、 Visualforce ページユーザー インターフェイス要素。
  6. ドラッグして設定電話管理ページにGenesys Cloud キャンペーン設定の詳細セクション。
  7. 新しい電話管理セクションにスクロールバーを追加するには:
    1. セクションをダブルクリックして、Visualforce ページのプロパティ ウィンドウを開きます。
    2. 選択してくださいスクロールバーを表示オプション。
    3.   [OK] をクリックします。
  8. 新しい電話管理セクションで 1 列レイアウトを使用するには:
    1. セクションのタイトルをダブルクリックして、セクション プロパティ ウィンドウを開きます。
    2. 選択してください1列レイアウトオプション。
    3.   [OK] をクリックします。
  9. 保存するをクリックします。

このセクションでは、エントリを追加したり、グローバル キャンペーン設定からインポートしたエントリを変更したりできます。

  1. 下 電話タイプ管理次のいずれかの変更を加えます。

    このセクションに加えた変更は、このキャンペーン設定に関連付けられている新しいキャンペーン、アクティブなキャンペーン、または再スケジュールされたキャンペーンに影響します。 

    1. （オプション）追加キャンペーンメンバーフィールド。

       メモ：   特定のキャンペーンメンバーフィールドは複数回表示できません。
      キャンペーンを初めて作成すると、管理パッケージのキャンペーン管理の下にあるすべてのキャンペーン メンバー フィールドがキャンペーンに含まれます。このキャンペーン メンバー フィールドを含まない関連キャンペーンを含むキャンペーン設定にキャンペーン メンバー フィールドを追加すると、統合によって情報メッセージが警告されます。 

    2. （オプション）削除 キャンペーン会員欄。

      キャンペーン設定には、関連付けられたキャンペーンに存在するキャンペーン メンバー フィールドが少なくとも 1 つ含まれている必要があります。キャンペーン設定に関連付けられたキャンペーンに存在しないフィールドを除くすべてのキャンペーン メンバー フィールドを削除すると、統合によってエラー メッセージが表示されます。 

    3. （オプション） キャンペーンメンバーのフィールド。

      ソート順序は、統合が Genesys Cloud 連絡先リスト内の電話番号をダイヤルする順序に影響します。統合によって最初の電話番号の相手に電話がつながらない場合、統合によって後続の電話番号が順番にダイヤルされます。プレビュー通話の場合、並べ替え順序は、エージェントがインタラクションで選択できる電話番号の順序に影響します。 

  2. 保存するをクリックします。

画像をクリックして拡大します。キャンペーン設定の[電話の種類の管理]セクション

詳細については、 GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるキャンペーン管理について。

保存すると新しいGenesys Cloudキャンペーン設定設定の詳細セクションに電話タイプの管理セクションが表示されます。統合により、キャンペーン管理のグローバル キャンペーン設定の電話タイプ セクションからエントリがインポートされます。詳細については、電話の種類を設定する。

キャンペーン管理機能を含む管理パッケージからアップグレードする場合は、追加する必要があります。 電話タイプ管理 キャンペーン設定ページのレイアウトのセクション。

  1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
  2. 検索するページレイアウトクイック検索ボックスで。 
  3. 移動オブジェクト マネージャー> Genesys Cloud キャンペーン設定 >ページレイアウト。
  4. 既存のページレイアウトをクリックしますPureCloud キャンペーン設定レイアウト編集します。
  5. ページレイアウトエディタで、 Visualforce ページユーザー インターフェイス要素。
  6. ドラッグGenesysCloudCampaignSettingsPhoneMgmtページにGenesys Cloud キャンペーン設定の詳細セクション。
  7. 新しい電話管理セクションにスクロールバーを追加するには:
    1. セクションをダブルクリックして、Visualforce ページのプロパティ ウィンドウを開きます。
    2. 選択してくださいスクロールバーを表示オプション。
    3.   [OK] をクリックします。
  8. 新しい電話管理セクションで 1 列レイアウトを使用するには:
    1. 電話タイプ管理セクションのタイトルをダブルクリックして、セクション プロパティ ウィンドウを開きます。
    2. 選択してください1列レイアウトオプション。
    3.   [OK] をクリックします。
  9. 保存するをクリックします。

このセクションでは、エントリを追加したり、グローバル設定からインポートしたエントリを変更したりできます。

  1. 下 電話タイプ管理次のいずれかの変更を加えます。

    このセクションに加えた変更は、このキャンペーン設定に関連付けられている新しいキャンペーン、アクティブなキャンペーン、または再スケジュールされたキャンペーンに影響します。 

    1. （オプション）追加キャンペーンメンバーフィールド。

       メモ：   特定のキャンペーンメンバーフィールドは複数回表示できません。
      キャンペーンを初めて作成すると、管理パッケージのキャンペーン管理の下にあるすべてのキャンペーン メンバー フィールドがキャンペーンに含まれます。このキャンペーン メンバー フィールドを含まない関連キャンペーンを含むキャンペーン設定にキャンペーン メンバー フィールドを追加すると、統合によって情報メッセージが警告されます。 

    2. （オプション）削除 キャンペーン会員欄。

      キャンペーン設定には、関連付けられているキャンペーンに存在するキャンペーンメンバーフィールドを少なくとも1つ含める必要があります。 キャンペーン設定に関連付けられているキャンペーンに存在しないもの以外のすべてのキャンペーンメンバーフィールドを削除すると、統合によってエラーメッセージが表示されます。 

    3. （オプション） キャンペーンメンバーのフィールド。

      並べ替え順序は、統合がGenesys Cloud連絡先リストの電話番号をダイヤルする順序に影響します。 統合が最初の電話番号を持つ実際の人に届かない場合、統合は後続の電話番号に順番にダイヤルします。 プレビューコールの場合、[並べ替え順序]は、エージェントがインタラクションで選択できる電話番号の順序に影響します。 

  2. 保存するをクリックします。

画像をクリックして拡大します。キャンペーン設定の[電話の種類の管理]セクション

詳細については、 キャンペーン管理について.

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.

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