Genesys Cloudキャンペーン設定の構成

キャンペーン管理統合のグローバル設定には、Genesys Cloud キャンペーン設定セクションが含まれます。このセクションでは、統合によってキャンペーン データを保持する期間と、Genesys Cloud がキャンペーン データを Salesforce のレコードと調整するタイミングを設定します。

1. Salesforceのセットアップホームページで、アプリランチャーアイコン。
2. 検索するキャンペーン管理[アプリとアイテムを検索] ボックスでアプリを開きます。
3. ナビゲーションメニューで、グローバルキャンペーン設定。
4. 以下 Genesysクラウドキャンペーン設定、次の数値を入力してください: キャンペーン保持期間.

   この数値は、非アクティブまたは完了したキャンペーンについて、統合によってキャンペーン、キャンペーン スケジュール、連絡先リストなどのキャンペーン データが Genesys Cloud に保持される日数です。デフォルトでは、保持期間は 90 日で、最大期間は 730 日 (2 年間) です。

    メモ：   この設定は、Genesys Cloudからキャンペーンデータのみを削除します。 Salesforceからキャンペーンデータは削除されません。
5. 次の番号を入力: キャンペーン調整期間.

   この数値は、キャンペーン終了後、Genesys Cloud が Salesforce のキャンペーンおよびキャンペーン メンバー レコードにデータを調整するために待機する時間の長さ (時間単位) です。調整期間は 1 ～ 48 時間の間で設定できます。デフォルトでは、この期間は 2 時間に設定されています。詳細については、キャンペーンデータの調整。

   次の例では、Genesys Cloudはキャンペーン終了から33時間後にSalesforceでデータを照合するように設定されています。

6. 保存するをクリックします。

詳細については、 GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるキャンペーン管理について。