コール転送
注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。
前提条件
- 会話 > コール転送 > 編集する 許可
管理者があなたにアクセス権を与えた場合、キュー以外の通話を有効な電話番号またはGenesys Cloud拡張機能に転送できます。
警告: 警告：電話をプライベートの電話番号に転送すると、HIPAAなどの特定の規制に違反する可能性があります。 通話にクレジットカード情報などの機密情報が含まれる可能性がある場合は、通話を個人用電話番号に転送しないでください。
あなたはすぐにあなたがコール転送をオンにしているかどうか見るためにクライアントをチェックすることができます。 クリック 矢印 クライアントの右上隅にあります。 自動転送が有効になっている場合は、ログインと電話の下のクライアントに［自動転送］が表示されます。
クリックできます 転送オン 着信転送をオフにしたり、転送先番号を変更したりします。 （コール転送の設定セクションにアクセスすることもできます メニュークライアントの左上隅にあります。）
メモ： 自動転送がオンになっていて、自分のステータスを[オンキュー]に変更した場合、クライアントは自動で自動電話転送を無効にします。 自分のステータスを[On Queue]から別のステータスに変更しても、クライアントは自動的に自動転送に戻ることはありません。 代わりに、手動で着信転送を再度有効にする必要があります。
詳細については、 着信転送を有効にする、 転送番号を変更する、そして 自動転送を無効にする。
統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。
