Genesys Cloud for Salesforceのプレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
メモ： この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。
エージェントが所有するレコードを使用すると、エージェントは、プレビューキャンペーンでエージェントに直接割り当てられたアカウントを通じて作業できます。
エージェントのGenesys CloudのメールアドレスまたはGenesys CloudのユーザーIDを特定のレコードにリンクすることで、キャンペーンは各レコードをリストされたエージェントに割り当てます。 エージェントが所有するレコードを使用すると、エージェントは割り当てられたアカウントで作業できます。 たとえば、ファイナンシャル・アドバイザーや保険エージェントは、これまで交流したことのないクライアントではなく、既存のクライアントと交流します。
エージェント所有のレコードでプレビューキャンペーンを実行するには、SalesforceのキャンペーンメンバーレコードのフィールドをGenesys Cloudの連絡先リストの列と関連付けます。 エージェントのGenesys CloudメールアドレスまたはGenesys CloudユーザーIDを含むフィールドを選択します。 その後、Genesys Cloud for Salesforceのキャンペーンを有効にして、エージェント所有のダイヤルを使用します。
プレビューキャンペーンが実行されると、キャンペーンはキャンペーンメンバーを割り当てられたエージェントにルーティングし、各エージェントにキューのようなキャンペーンを作成します。
メモ： キャンペーンの実行中に、キャンペーンメンバーレコードのエージェント所有権を変更できます。 ただし、この統合では、キャンペーンが終了するまで変更を認識できません。 その後、所有権が新しいエージェントに切り替わります。
詳細については、 キャンペーン管理について。
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
