プレビューキャンペーン概要のエージェント所有レコード
エージェントが所有するレコードを使用すると、エージェントは、プレビューキャンペーンでエージェントに直接割り当てられたアカウントを通じて作業できます。
エージェントの電子メールアドレスまたはユーザーIDを特定のレコードにリンクすることで、キャンペーンは各レコードをリストされたエージェントに割り当てます。 このアクションにより、エージェントは、コレクション、販売、患者管理などの領域で、割り当てられたアカウントで作業できるようになります。
次のビデオでは、プレビューキャンペーンのエージェントが所有するレコードの概要について説明します。
エージェントが所有するレコードの設定
エージェントが所有するレコードを使用してプレビューキャンペーンを実行するには、まず エージェント所有のルーティングが正しく機能するように、キューで優先エージェントルーティングを構成します。 詳細については、 優先エージェントルーティングの動作 記事と 高度なルーティングの概要.
次に、各レコードに関連付けられたエージェントの電子メールアドレスまたはユーザーIDの連絡先リストに列を含めます。 詳細については、 新しい連絡先リストを作成する 記事。
- エージェントが所有するレコードを含むプレビューキャンペーンのエージェントの最大数は200です。
- 含まれるすべてのエージェントは、プレビューキャンペーンに関連付けられたキューに割り当てる必要があります。 連絡先がダイヤルのためにキューに入れられた後にキューに追加されたエージェントは、レコードを受信しません。 キャンペーンをリサイクルして、新しく追加されたエージェントにレコードを送信します。
- 電子メールアドレスとユーザーIDの両方を含めると、キューに入れられた通話が並べ替えられ、電子メールアドレスを持つ連絡先またはユーザーIDのいずれかが他の連絡先よりも先にキューに入れられます。
連絡先リストにエージェントの列が記入されたら、 プレビューキャンペーンを作成する 記事。
キャンペーンリストをアップロードした後、 エージェント所有の列 リスト。
- キャンペーンが作成されると、連絡先リストのエージェント所有の列フィールドについて、ダイヤルモード、キュー、または名前を更新できなくなります。
- 作成後、ダイヤルモードをエージェント所有以外のキャンペーンに変更することはできません。
しくみ
エージェント所有のレコードを含むプレビューキャンペーンが実行されている場合、レコードは割り当てられたエージェントに配信され、各エージェントに対してキューのような状態が作成されます。
のエージェントで連絡先リストを並べ替えることはできません 連絡先の並べ替え. 他の列で並べ替えることができます。
各エージェントは、並べ替え順にレコードを受け取ります。 顧客に連絡を取るか、記録をスキップするかを選択できます。
1つまたは複数のエージェントがリストを完了していない場合でも、エージェントが所有するレコードを含むキャンペーンをリサイクルできます。 未完了のリストは最初に開始され、エージェントは処理済みのレコードをスキップできます。
[ 音声キャンペーンビューエージェントが所有するレコードを含むプレビューキャンペーンは、 エージェント所有のアイコン . このアイコンをクリックすると、無効なメール アドレス、ユーザー ID、エージェントがキャンペーン キューのメンバーではないなど、キャンペーンのエラーを監視できます。 これにより、レコードはエージェントに配信されません。
以下を実行できます。 連絡先リストを追加して、キャンペーンをリサイクルせずに、メールアドレスやユーザーIDがないか、無効なアドレスやユーザーIDを追加します。
[ アウトバウンドキャンペーンダッシュボードでは、キャンペーンのエージェントレベルの進行状況を監視できます。