プレビューキャンペーン概要のエージェント所有レコード

エージェントが所有するレコードを使用すると、エージェントは、プレビューキャンペーンでエージェントに直接割り当てられたアカウントを通じて作業できます。

エージェントの電子メールアドレスまたはユーザーIDを特定のレコードにリンクすることで、キャンペーンは各レコードをリストされたエージェントに割り当てます。このアクションにより、エージェントは、コレクション、販売、患者管理などの領域で、割り当てられたアカウントで作業できるようになります。

次のビデオでは、プレビューキャンペーンのエージェントが所有するレコードの概要について説明します。

エージェントが所有するレコードの設定

エージェント所有のレコードでプレビューキャンペーンを実行するには、最初に エージェント所有のルーティングが正しく機能するように、キューで優先エージェントルーティングを構成します。 詳細については、 優先エージェントルーティングの動作 記事と 高度なルーティングの概要.

次に、各レコードに関連付けられたエージェントの電子メールアドレスまたはユーザーIDの連絡先リストに列を含めます。詳細については、 新しい連絡先リストを作成する 記事。

メモ
  • エージェントが所有するレコードを含むプレビューキャンペーンのエージェントの最大数は200です。
  • 含まれるすべてのエージェントは、プレビューキャンペーンに関連付けられたキューに割り当てる必要があります。ダイヤルする連絡先がキューにキューされた後にキューに追加されたエージェントはレコードを受信しません。キャンペーンをリサイクルして、新しく追加したエージェントにレコードを送信します。
  • 電子メール アドレスと ユーザー ID の両方を含める場合、キュー コールは並べ替えられ、メール アドレスまたは ユーザー ID を持つ連絡先は他者の前にキューされます。

連絡先リストにエージェントの列が記入されたら、 プレビューキャンペーンを作成する 記事。

キャンペーンリストをアップロードした後、 エージェント所有の列 リスト。

エージェント所有の列選択を表示します。

メモ
  • キャンペーンが作成されると、連絡先リストのエージェント所有の列フィールドについて、ダイヤルモード、キュー、または名前を更新できなくなります。
  • 作成後、ダイヤルモードをエージェント所有以外のキャンペーンに変更することはできません。

しくみ

エージェント所有のレコードを含むプレビューキャンペーンが実行されている場合、レコードは割り当てられたエージェントに配信され、各エージェントに対してキューのような状態が作成されます。

のエージェントで連絡先リストを並べ替えることはできません 連絡先の並べ替え. 他の列で並べ替えることができます。

各エージェントは、並べ替え順にレコードを受け取ります。顧客に連絡を取るか、記録をスキップするかを選択できます。

1つまたは複数のエージェントがリストを完了していない場合でも、エージェントが所有するレコードを含むキャンペーンをリサイクルできます。未完了のリストは最初に開始され、エージェントは処理済みのレコードをスキップできます。

注意:キャンペーンの実行中は、レコードのエージェント所有権を変更できますが、システムはキャンペーンが完了するまで変更を受け入れません。キャンペーンがリサイクルされると、所有権は新しいエージェントに切り替わります。

[ 音声キャンペーンビューエージェントが所有するレコードを含むプレビューキャンペーンは、 エージェント所有のアイコン . このアイコンをクリックすると、無効なメール アドレス、ユーザー ID、エージェントがキャンペーン キューのメンバーではないなど、キャンペーンのエラーを監視できます。これにより、レコードはエージェントに配信されません。

注意:キュー内のエージェントまたはエージェントと一致しないレコードはスキップされ、処理されません。

以下を実行できます。 連絡先リストを追加して、キャンペーンをリサイクルせずに、メールアドレスやユーザーIDがないか、無効なアドレスやユーザーIDを追加します。

[ アウトバウンドキャンペーンダッシュボードでは、キャンペーンのエージェントレベルの進行状況を監視できます。

警告:コールバックはキュー内の別のエージェントに送信できるため、エージェントが所有しているレコードでコールバックを使用しないことをお勧めします。CRMで追加されたメモなど、別のフォローアップ方法を使用することをお勧めします。