Genesys Cloud組み込みクライアントの管理者要件
以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。
以下は、統合を実行するための前提条件です。
- ChromeまたはFirefoxの最新バージョン。
- Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefox拡張機能がインストールされています。
- Genesys Cloudのユーザーごとのライセンス(通信以上)。
- ブラウザ設定でサードパーティの Cookie とデータを有効にします。
- ブラウザ設定で localStorage と sessionStorage を有効にします。これらの機能はシークレット モードでは無効になります。
- Genesys Cloudで選択された以下の権限:
メモ:- Genesys Cloudの権限にアクセスする場所に応じて、権限名はさまざまな形式で表示されます。
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この統合では、Genesys Cloudのユーザーに割り当てられた役割ではなく、権限を検索します。 前提条件が権限によって制御され、エージェントに対してアクティブでない場合、エージェントの権限を確認する
以下のコンテンツは、Genesys Cloud Embeddable Frameworkに適用されます。
以下は、統合を実行するための前提条件です。
- インターネットブラウザー （クロム、Firefoxの、またはMicrosoftエッジの最新バージョン）。
クライアントでWebRTC電話を使用するには、ブラウザーのポップアップブロッカーをオフにします。
- Genesys Cloudのユーザーごとのライセンス(通信以上)。
- ブラウザ設定でサードパーティの Cookie とデータを有効にします。
- ブラウザ設定で localStorage と sessionStorage を有効にします。これらの機能はシークレット モードでは無効になります。
- Genesys Cloud Embedable Frameworkインテグレーションがインストールされています(プライベートバージョンのみ)。
詳細については、以下を参照してください。 統合の追加.
- 必要なスコープでGenesysCloud組織に追加されたOAuthクライアント（一部のプライベートバージョンではオプション）。
詳細については、 OAuthクライアントを作成する。
- チャット
- 通知
- 組織 :読み取り専用
- 送信 :読み取り専用
- presence
- ルーティング :読み取り専用
- スクリプト :読み取り専用
- ステーション :読み取り専用
- ユーザー-基本情報
- ユーザー
- ボイスメール
- 要員管理
- 外部連絡先 :読み取り専用
- 品質 :読み取り専用
- Genesys Cloudで選択された以下の権限:
メモ:- Genesys Cloudの権限にアクセスする場所に応じて、権限名はさまざまな形式で表示されます。
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この統合では、Genesys Cloudのユーザーに割り当てられた役割ではなく、権限を検索します。 前提条件が権限によって制御され、エージェントに対してアクティブでない場合、エージェントの権限を確認する
以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。
以下は、統合を実行するための前提条件です。
- インターネットブラウザー （クロム、Firefoxの、またはMicrosoftエッジの最新バージョン）。
クライアントでWebRTC電話を使用するには、ブラウザーのポップアップブロッカーをオフにします。
Salesforceブラウザの要件については、ついては、 すべてのブラウザに関する推奨事項と要件 Salesforceドキュメントにあります。
- Salesforceライセンス。
- Genesys Cloudのユーザーごとのライセンス(通信以上)。
- ブラウザ設定でサードパーティの Cookie とデータを有効にします。
- ブラウザ設定で localStorage と sessionStorage を有効にします。これらの機能はシークレット モードでは無効になります。
- Salesforce統合用のアドオンライセンス。
- Salesforceに設定された権限を通じて、以下のApexクラスに付与されたアクセス権。注記:これはWinter ’19以降の新しいSalesforce組織にのみ適用されます。既存の Salesforce 組織のユーザーには警告が表示されますが、影響はありません。詳細については、 Open CTI の Apex クラス アクセスSalesforce ドキュメントをご覧ください。
- purecloud.CustomCallCenterSettings
- purecloud.PureCloudChatTranscriptService
チャット記録を保存する場合にのみ、このApexクラスへのアクセスが必要です。
- purecloud.CTIContactSearchService
連絡先検索を使用してSalesforceレコードを検索する場合にのみ、このApexクラスへのアクセスが必要です。 詳細については、 Salesforceで検索を設定するをご覧ください。
- purecloud.PCInteractionUtilityController
このApexクラスへのアクセスは、Lightning ExperienceでGenesysCloudInteractionUtilityを使用する場合にのみ必要です。
警告: 起動 、 Salesforceセキュリティ更新により、LightningコンポーネントのApexクラスへのアクセスが強制されます。 権限セットを介してApexクラスへのアクセスを許可し、Lightning ExperienceでGenesysCloudInteractionUtilityを使用する管理者は、セキュリティ更新を行う前にこのApexクラスを追加する必要があります。 - ピュアクラウド.RecordService
アクセスは、 電子メールをケース所有者に自動割り当てコールセンターの設定で。 詳細については、 コールセンターの設定。
- Genesys Cloudで選択された以下の権限:
メモ:- Genesys Cloudの権限にアクセスする場所に応じて、権限名はさまざまな形式で表示されます。
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この統合では、Genesys Cloudのユーザーに割り当てられた役割ではなく、権限を検索します。 前提条件が権限によって制御され、エージェントに対してアクティブでない場合、エージェントの権限を確認する
以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。
以下は、統合を実行するための前提条件です。
- インターネットブラウザー （クロム、Firefoxの、またはMicrosoftエッジの最新バージョン）。
クライアントでWebRTC電話を使用するには、ブラウザーのポップアップブロッカーをオフにします。
Zendesk固有のブラウザ要件については、を参照してください。 Zendeskサポートシステム要件 Zendeskのドキュメントにあります。
- Zendesk Talk Partner Editionを含むZendeskライセンス。
Zendesk Talkライセンスの詳細については、 ZendeskのWebサイト。
- Genesys Cloudのユーザーごとのライセンス(通信以上)。
- ブラウザ設定でサードパーティの Cookie とデータを有効にします。
- ブラウザ設定で localStorage と sessionStorage を有効にします。これらの機能はシークレット モードでは無効になります。
- Genesys Cloudで選択された以下の権限:
メモ:- Genesys Cloudの権限にアクセスする場所に応じて、権限名はさまざまな形式で表示されます。
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この統合では、Genesys Cloudのユーザーに割り当てられた役割ではなく、権限を検索します。 前提条件が権限によって制御され、エージェントに対してアクティブでない場合、エージェントの権限を確認する
次のコンテンツは、Genesys Cloud forMicrosoftTeamsに適用されます。
以下は、統合を実行するための前提条件です。
- デスクトップまたは Web クライアントとしてインストールされた Microsoft Teams アプリの最新バージョン。
- Webクライアントを使用している場合は、インターネットブラウザ（Chrome、Firefox、またはMicrosoft Edgeの最新バージョン）。
クライアントでWebRTC電話を使用するには、ブラウザーのポップアップブロッカーをオフにします。
クライアント要件の詳細については、を参照してください。 MicrosoftTeamsのクライアントを取得する MicrosoftTeamsのドキュメントにあります。
- MicrosoftTeamライセンス。
Microsoft Teamsライセンスの詳細については、 MicrosoftTeamsのWebサイト。
- Genesys Cloudのユーザーごとのライセンス(通信以上)。
- ブラウザ設定でサードパーティの Cookie とデータを有効にします。
- ブラウザ設定で localStorage と sessionStorage を有効にします。これらの機能はシークレット モードでは無効になります。
- をインストールします MicrosoftTeams用のAppFoundryアプリ GenesysCloudで。
- Genesys Cloudで選択された以下の権限:
メモ:- Genesys Cloudの権限にアクセスする場所に応じて、権限名はさまざまな形式で表示されます。
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この統合では、Genesys Cloudのユーザーに割り当てられた役割ではなく、権限を検索します。 前提条件が権限によって制御され、エージェントに対してアクティブでない場合、エージェントの権限を確認する
統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。
