パフォーマンスダッシュボードの追加と編集

Administrators can access and manage public, private, and shared dashboards created by all users in an organization. The dashboard summary page lists all the users in the organization who have dashboards. The administrators can bulk delete dashboards of a single user or multiple users to control the total number of dashboards within the organization. The administrators can delete up to 100 dashboards at a time. 

ウィジェットには、選択したキュー、ユーザー、ラップアップ コード、フロー、フロー結果に関するメトリックと視覚的な情報が表示されます。最大7行のウィジェットを追加でき、各行には最大7つの単一セルウィジェットまたは1つの全幅ウィジェットを含めることができます。ダッシュボードに単一セルまたは全幅ウィジェットの行を追加する方法の詳細については、レイアウトを編集この記事のセクション。 

ウィジェットで作業する場合、以下をクリックすると、対応するパフォーマンスビューにドリルダウンすることができます。 

• キュー名 - 特定のキューと選択した期間のキューパフォーマンス詳細ビューを開きます。
• エージェント名 - 選択したエージェントに関連するエージェントパフォーマンスタブを開きます。
• ラップアップ・コード - ラップアップのパフォーマンス・サマリーを表示します。 このビューでは、ラップアップコードフィルターが適用されます。
• フロー - 選択したフローに関連するフローパフォーマンスビューを開きます。
• Flow outcome - Flow outcome performance summaryビューを開きます。 この見解については、フローアウトカムフィルタが適用されます。

ダッシュボードへのウィジェットの追加

1. パフォーマンス>ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボードをクリックします。ダッシュボードの概要ページが表示されます。
2. 対応するダッシュボードをクリックして編集します。ダッシュボード編集ページが表示されます。
3. ウィジェットを追加するをクリックします。
    メモ：  古いダッシュボードを編集するには、編集モードを切り替える右上隅にあるウィジェットはまだ追加されていません。
4. ウィジェットタイトルにウィジェットの名前を入力します。
5. 作成するウィジェットの種類を選択します。
6. ウィジェットを構成します。 詳しくは、本記事のウィジェットの設定の項をご覧ください。
7. 保存するをクリックします。

ウィジェットの構成

このセクションでは、メトリックまたはチャート ウィジェット、Web コンテンツ、エージェント ステータス ウィジェットにフィルターを設定して追加する方法について説明します。

メトリックウィジェットを構成する

メトリック ウィジェットを構成するには:

1. ウィジェットを追加するをクリックします。
2. ウィジェットタイトルにウィジェットの名前を入力します。
3. 選択してくださいウィジェットタイプとしてメトリック。
4. Filter By］の下にある［Add］をクリックします。
5. 次のうちいずれか一つを選択します。
   • 列、そして、選択フィールドにキューの名前を入力し、表示されるリストから 1 つ以上のキューを選択します。
   • ユーザー、そして、条件に応じてユーザーを追加するフィールドで、次のいずれかを選択します。
     
     注記:新しいダッシュボードにのみ、フィルタリングオプションがあります。作業チームそして特定のユーザーに報告する。
     
     
     • 個人ユーザーユーザーのリストを表示するには、選択フィールドにユーザー名を入力し、表示されるリストから 1 人以上のユーザーを選択します。 
       注記:非アクティブなユーザーを含めるには、非アクティブユーザーを含める。削除されたユーザーを含めるには、削除されたユーザーを含める。
     • 特定の作業チームのユーザー特定の作業チームに報告するユーザーのリストを表示し、作業チームフィールドに作業チームの名前を入力し、表示されるリストから必要な作業チームを選択します。
     • 特定のユーザーに報告するユーザー特定のユーザーに報告するユーザーのリストを表示するには、報告先フィールドにユーザー名を入力し、表示されるリストから必要なユーザーを選択します。
   • 作業チーム、そして、選択フィールドに作業チームの名前を入力し、表示されるリストから 1 つ以上の作業チームを選択します。
   • まとめ、そして、選択フィールドにラップアップの名前を入力し、表示されるリストから 1 つ以上のラップアップを選択します。
   • 流れ、そして、選択フィールドにフローの名前を入力し、表示されるリストから 1 つ以上のフローを選択します。
   • フロー結果、そして、選択フィールドにフロー結果の名前を入力し、表示されるリストから 1 つ以上のフロー結果を選択します。 
     注意： 注: ウィジェット内でフィルターするキューを最大 100 個選択できます。 制限に達するとメッセージが表示されます。
6.    [追加] をクリックします。
7. メトリック、追加をクリックします。
8. 選択するカウントベース、パーセンテージベース、 または時間ベースメトリック。メトリック ウィジェットとチャート ウィジェットには、同じタイプのメトリックを最大 5 つ追加できます。
9. 期間特定のウィジェットの日付範囲を選択するか、 2つの期間を比較する2 つの日付範囲を選択します。 
    メモ：   チャート ウィジェットの場合、使用できる日付範囲は 1 つだけです。
10. 必要なものを選択してくださいオプション。
     メモ：   古いダッシュボードの場合は、次の手順を実行します。特定の数値を超えたり下回ったりしたときに指標の色を変更するには、もっと表示されるメニューから警告。 警告の追加をクリックします 。その条件を満たしたときにメトリックスが回転するように、上か下か、数字、色を指定します。新しく作成したメトリックまたはチャートウィジェットに警告を追加するには、メトリックまたはチャートウィジェットに警告を追加するこの記事のセクション。
11. 必要なものを選択してくださいメディアタイプとして声、折り返し電話、チャット、 Eメール、 そしてメッセージ。
12. 保存するをクリックします。

チャートウィジェットを設定する

チャートウィジェットを構成するには:

1. ウィジェットを追加するをクリックします。
2. ウィジェットタイトルにウィジェットの名前を入力します。
3. 選択してくださいウィジェットタイプとしてチャート。
4. Filter By］の下にある［Add］をクリックします。
5. キュー、ユーザー、ラップアップ、フロー、またはフロー結果のいずれかを選択します。
   注記:非アクティブなユーザーを含めるには、非アクティブユーザーを含める。削除されたユーザーを含めるには、削除されたユーザーを含める。
6. では選択フィールドに、追加するキュー、ユーザー、ラップアップ、フロー、またはフロー結果の名前を入力し始めます。表示されるリストから 1 つ以上を選択します。
   
   注意： 注: ウィジェット内でフィルターするキューを最大 100 個選択できます。 制限に達するとメッセージが表示されます。
7.    [追加] をクリックします。
8. メトリック、追加をクリックします。
9. 選択するカウントベース、パーセンテージベース、 または時間ベースメトリック。メトリック ウィジェットとチャート ウィジェットには、同じタイプのメトリックを最大 5 つ追加できます。
10. 期間特定のウィジェットの日付範囲を選択するか、 2つの期間を比較する2 つの日付範囲を選択します。 
     メモ：   チャート ウィジェットの場合、使用できる日付範囲は 1 つだけです。
11. 必要なものを選択してくださいオプション。
     メモ：   古いダッシュボードの場合は、次の手順を実行します。特定の数値を超えたり下回ったりしたときに指標の色を変更するには、もっと表示されるメニューから警告。 警告の追加をクリックします 。その条件を満たしたときにメトリックスが回転するように、上か下か、数字、色を指定します。新しく作成したメトリックまたはチャートウィジェットに警告を追加するには、メトリックまたはチャートウィジェットに警告を追加するこの記事のセクション。
12. 必要なものを選択してくださいメディアタイプとして声、折り返し電話、チャット、 Eメール、 そしてメッセージ。
13. 保存するをクリックします。

メトリックまたはチャートウィジェットに警告を追加する

メトリックまたはチャート ウィジェットに警告を追加するには:

1. 詳細をクリック対応するウィジェットにアイコンを追加して警告を追加します。 
2. 警告をクリックします。警告の追加ダイアログ ボックスが表示されます。
3. 警告を追加をクリックします。
4. 基準を満たしたときにメトリックが変化する基準の上または下、数値、および色を指定します。
    メモ：   チャート ウィジェットの場合、ターゲット ラインの色はしきい値の定義に基づいて設定されます。
5. 保存するをクリックします。

テキストウィジェットを設定する

テキストウィジェットを構成するには:

1. ウィジェットを追加するをクリックします。
2. ウィジェットタイトルにウィジェットの名前を入力します。
3. ウィジェットタイプを文章として選択します。
4. デフォルトドロップダウンメニューから必要な色を選択します。 
5. 表示テキスト必要なテキストを入力します。 
6. 保存するをクリックします。

Web コンテンツ ウィジェットの構成

Web コンテンツ ウィジェットを構成するには:

1. ウィジェットを追加するをクリックします。
2. ウィジェットタイトルにウィジェットの名前を入力します。
3. ウィジェットタイプをWebコンテンツとして選択します。
4. メールアドレスに、Web コンテンツの URL を入力します。
    メモ：   安全な（HTTPS）URLを使用し、リファレンスがサポートし、iFramedされることを許可する必要があるURLです。
5. 保存するをクリックします。

エージェントステータスウィジェットを構成する

エージェント ステータス ウィジェットを構成するには:

1. ウィジェットを追加するをクリックします。
2. 提供されたフィールドに、ウィジェットタイトル を入力します。 
3. ウィジェットタイプをエージェントステータスとしてを選択します。
4. フィルター条件で、 追加をクリックします。
   • 選択する列またはユーザー。 
      メモ：   ユーザーを選択する場合は、非アクティブユーザーを含める非アクティブなユーザーをユーザーリストに追加するか、削除されたユーザーを含める削除されたユーザーをユーザーリストに含めます。
   • 選択フィールドに、キューまたはユーザーの名前を入力し始めます。 表示されるリストから1つ以上選択します。
   • 追加するをクリックします。
     注意： ユーザーに対してフィルタリングを行った場合、キューに対してフィルタリングを行うことはできず、またその逆も同様です。
5. Statuses リストから、該当するステータスを選択するか、すべて選択 をクリックしてすべてのステータスを追加します。
6. エージェントインタラクションを最短インタラクション時間から最長インタラクション時間の順に並べ替えるには、エージェントとのやり取りを並べ替えるリスト、選択最短から最長。エージェントインタラクションを最長インタラクション時間から最短インタラクション時間の順に並べ替えるには、最長最短。
   注記:このオプションは、アクティブなインタラクションを持つエージェントに適用されます。
7. オプション で、以下のオプションの中から1つ以上選択します。
   • テーブルとして表示 - エージェントステータスウィジェットのデータをテーブルで表示します。
   • オフラインのエージェントを表示 - テーブルからオフラインになっているエージェントを含めます。
   • ステータス時間を表示 - テーブルからTime in 列を含む。
8. 保存するをクリックします。

以前に作成したウィジェットを編集するには:

1. パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード>ダッシュボードをクリックします。ダッシュボードの概要ページが表示されます。
2. 編集する対応するダッシュボードをクリックします。ダッシュボード編集ページが表示されます。
    メモ：   古いダッシュボードの場合は、ダッシュボードの上にマウスを移動してクリックしますダッシュボードを編集。 
3. 詳細をクリック編集するウィジェットに対応するアイコン。 
4. 編集をクリックします。編集ウィジェットが表示されます。

別のウィジェットと同じ設定を持つ新しいウィジェットを追加してください。 たとえば、現在のウィジェットと同じユーザー、メディアタイプ、および期間を持つウィジェットを異なるメトリクスで追加する場合は、ウィジェットをコピーしてメトリクスを変更できます。 

1. パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード>ダッシュボードをクリックします。ダッシュボードの概要ページが表示されます。
2. 編集する対応するダッシュボードをクリックします。ダッシュボード編集ページが表示されます。
    メモ：  古いダッシュボードの場合は、ダッシュボードの上にマウスを移動してクリックします編集ダッシュボード。 
3. 詳細をクリックコピーするウィジェットに対応するアイコン。 
4. 複製するをクリックします。

表示されるウィジェットの数がグリッドサイズの制限に達した場合、重複利用できません。ダッシュボードに行を追加する方法の詳細については、レイアウトを編集この記事のセクション。

ダッシュボード上のウィジェットを移動および整理します。

1. パフォーマンス>ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボードをクリックします。ダッシュボードの概要ページが表示されます。
2. 編集する対応するダッシュボードをクリックします。ダッシュボード編集ページが表示されます。
    メモ：  古いダッシュボードの場合は、ダッシュボードの上にマウスを移動してクリックします編集ダッシュボード。 
3. ダッシュボード上でウィジェットを移動するには、ウィジェットの一番上のバーをクリックしてドラッグアンドドロップします。 

1 つの行に最大 7 つの単一セル ウィジェット、または 1 つの全幅ウィジェットを行に移動できます。 グリッドサイズを変更して、1行に複数の単一セルウィジェットを配置するには、レイアウトを編集この記事のセクション。

グリッドサイズを変更することで、ダッシュボードに表示するシングルセルまたはフルワイドのウィジェットの数を選択できます。 デフォルト 、グリッドサイズを使用すると、4つの3つのセルウィジェットまでの行または1つ持っていることを可能にする、3×4でフル幅ウィジェット行あたり。 各列に最大7列、7個のシングルセルウィジェットまたは1個のフルワイドウィジェットを表示することができます。

レイアウトを編集するには:

1. パフォーマンス>ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボードをクリックします。ダッシュボードの概要ページが表示されます。
2. 編集する対応するダッシュボードをクリックします。ダッシュボード編集ページが表示されます。
    メモ：  古いダッシュボードの場合は、ダッシュボードの上にマウスを移動してクリックします編集ダッシュボード。 
3. レイアウトの編集をクリックし、次に、必要なレイアウトを選択します。
    メモ：   古いダッシュボードのグリッドサイズを変更するには、グリッドサイズ。次に、必要なグリッド サイズを選択します。

現在使用しているグリッドサイズより小さいグリッドサイズを選択することはできません。 グリッドサイズセレクターで、丸のついた四角は、ダッシュボードグリッドのどのセクションにすでにウィジェットがあるのかを示しています。 

パブリックアクセスとは、許可を組織的に広く共有することです。 ある人に権限が与えられた場合のみ、その人がウィジェットにアクセスします。 指定された権限と部門にアクセスできない人は、ダッシュボードのウィジェットを見ることができません。 ダッシュボードは、ユーザー、キュー、フロー、フロー結果、ラップアップを持つことができます。 各ダッシュボード項目には、パーミッションとディビジョンの条件があります。 例えば、Jane DoeはDivision 1に属するMetric widgetを追加した。 Jamesは、ディビジョン2に属するメトリックウィジェットを追加した。 Jamesが自分のダッシュボードを公開し、JaneにDivision 2のウィジェットを表示するアクセス権を与えない場合、JaneはJamesのダッシュボードを見ることができない。

You can only make the old dashboards public. The supervisors can share the performance dashboards with anyone within their organization, specific work teams, or users. For more information about performance dashboard sharing, see パフォーマンスダッシュボードを共有する. 

フィルタを追加して、ダッシュボードにアクセスする人を制限することができます。 ビューの上部にある黄色のバナーは、ダッシュボードへのアクセスが制限されていることを示します。 その人がダッシュボードのどのウィジェットにもアクセスできない場合、ダッシュボードはその人には見えません。

ダッシュボードを他のユーザーに表示するには:

1. パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード>ダッシュボードをクリックします。 
2. ダッシュボードにカーソルを合わせ、ダッシュボードを編集する をクリックします。 
3. Make dashboard public をクリックします。
   の public ダッシュボードアイコンが表示されます。

In the dashboard summary page, you can filter your dashboards to display the All, Public, Private, Shared, and Favorites dashboards. You can filter your dashboards based on dashboard ownership. To display only the dashboards that you own, choose the Owned by me filter. To display all the dashboards that you and others own or share, choose the Owned by anyone filter. To display the dashboards that others own and share, choose the Not owned by me filter.

To filter the dashboards by private, public, shared, and favorites:

1. Click Performance > Workspace > Dashboards > Dashboards. The dashboard summary page appears.
2. Allfilter をクリックします。
3. From the drop-down, select Public, Private, Shared, or Favorites. 

所有権に基づいてダッシュボードをフィルタリングするには: 

1. パフォーマンス>ワークスペース > ダッシュボード > ダッシュボードをクリックします。ダッシュボードの概要ページが表示されます。
2. Owned by anyoneフィルタをクリックします。
3. ドロップダウンから、必要な所有権の種類を選択します。誰でも所有可能、私の所有物、 または私の所有物ではない。

ダッシュボードを全画面モードで表示するには:

1. パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード>ダッシュボードをクリックします。ダッシュボードの概要ページが表示されます。
2. 全画面モードで表示するダッシュボードをクリックします。ダッシュボード編集ページが表示されます。
3. 右上隅にある全画面表示ボタン。ダッシュボードが全画面モードで表示されます。
4. 全画面モードを終了するには、を押します。 エスケープ。