電話の概要

Genesys Cloudは多くのタイプの電話をサポートしています。

WebRTC

Genesys Cloudは、Genesys Cloud WebRTCフォンでWebRTCテクノロジーをサポートします。 ユーザー用にGenesys Cloud WebRTC電話をプロビジョニングすると、そのユーザー用の特定の電話回線が作成されます。 Genesys Cloud WebRTC電話は、PCにソフトウェアクライアントをインストールする必要はありません。 WebRTC通話にはGenesys Cloud通話コントロールを使用します。

マネージド

マネージド電話は、Genesys Cloudを通して設定できる電話モデルです。 安全な(HTTPS)Genesys Cloudプロビジョニングプロセスを通して、電話はTLS(セキュア証明書交換)および冗長性(プライマリおよびセカンダリSIP登録)を含む構成を送信します。 マネージド電話には、Genesys Cloudで設定されたデフォルトのベース設定プロファイルがあります。 Genesys Cloud Voice とマネージド・フォンでは、相互認証が標準です。

管理対象外（汎用SIP）

SIP準拠の電話はすべて、管理されていない電話としてGenesys Cloudに登録できます。 電話機能の設定は、Genesys Cloud外で管理されます。 登録と連絡先アドレスを有効にするには、Genesys Cloudで基本的なSIP接続情報のみを構成する必要があります。 管理されていない電話には、Genesys Cloudで設定されたデフォルトのベース設定プロファイルがありません。 非マネージド電話には、汎用 SIP 基本設定プロフィールを使用します。  TLS / SRTPや電話冗長化などの機能は設定できますが、管理された電話ほど簡単ではありません。 FXS アナログ デバイスは、この電話タイプで使用できます。

相手先

リモート電話は、携帯電話のように、外部電話番号または SIP アドレスです。  Genesys Cloudブラウザで電話がかけられたり応答されたりすると、リモート番号に電話がかけられ、ユーザーがその電話に接続されます。 リモート番号への接続コールは、サイトの番号計画と発信ルートに従います。